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大家都知道现在去银行取钱比较麻烦，都反感的是银行问取钱的用途。有的人反感银行问取钱做什么用，所有故意不说或者就是不说。但实际上，存款问资金来源、取款问资金使用用途，这是监管的政策规定，银行柜员只是执行政策，如果银行柜员不执行或者执行不到位，轻的被通报批评和绩效扣分，严重的由监管机构直接处罚并同时处罚罚款。 
网友与妈妈去银行取钱，被质问取钱用途而生气不已 但有的时候，不知道是一些银行的柜员执行政策过于严苛，还是在执行时掺杂着自己其他目的，对于消费者来说，确实就有一些过分了。看看下面网友遇到的事例： 网友的妈妈6万元定期存款到期了，家里还有4万元现金，就想取出6万元定期凑够10万元存到家门口的地方小银行。现在随着银行存款利率越来越低，以前三年定期存款利率4%以上，这两年连续降息，三年期大银行的存款利率已经跌到2.6%左右。而地方小银行存款利率相对高一些，三年定期存款利率达到3.2%左右，比以前存款的国有大银行利率高0.6个百分点，10万元存款三年可以多获1800元利息。而且国有大银行离家还远，对老年人来说也太不方便。 网友开车陪他妈妈一起去国有大银行取钱，就遇到了银行的工作人员不断质问为什么取现金？还不停地追问取钱到底干什么用？惹得网友非常不高兴，确实觉得受到了冒犯。 一进银行的大门，大堂经理就过来问办理什么业务？听说要取钱后，就问要取多少？看到网友妈妈拿出的定期存单说取款后，马上问：取钱做什么用？还问为什么不转账呢？网友妈妈说取钱就想拿在手里才放心。工作人员就直接给取了个号，然后就是开始排队等待。这里似乎一切正常，只是对大堂经理说话的语气不太舒服，有点像质疑和审问犯人的感觉。但还算不太过分。 开始排到窗口取钱的时候，银行柜员又开始质问取现金干什么用？而且态度极其生硬。 网友妈妈就开始不耐烦了，于是说：我取我自己的钱，我想怎么用就怎么用，难道不行吗？ 银行柜员解释说：现在国家有规定，超过五万以上的存款要说明资金来源，超过五万元以上的现金取款都要说明取款用途。 网友妈妈就想随便编造一个理由，于是就说：孩子要买房子了，取出钱来凑首付。 银行柜员继续追问：买房子付首付可以转账，也可以刷卡，完全没必取现金，取现金太麻烦了。 网友妈妈生气地说，我们就喜欢用现金，不喜欢转账和刷卡，难道不行吗？ 银行柜员又说，要取钱买房支付首付，要拿出买房意向书、购房合同、楼盘情况等证明材料，否则无法取钱。 网友一听这不麻烦了吗？没有想到取个现金还这么麻烦。于是网友只好对柜员实话实说，就是取现在的定期和家里的现金凑够十万现金，存到利率高的家门口银行里去。经过再三解释，银行柜员才给取了钱。最后银行柜员还提醒朋友妈妈，在新的银行办好存款后需要拿着存单给她们看一下，朋友妈妈只好答应了走人。 
银行员工在问取钱用途时确实有过度的嫌疑，执行政策太僵化是大众特别反感的地方 现在网络上有各种取款用途的攻略，主要是银行问取款用途时哪些是不能随便说的，主要说哪些用途而不至于给自己带来麻烦。这样的攻略确实会省去一些不必要的麻烦。 但从上面网友取钱的过程看，银行员工虽然询问取款用途是职责所在和政策要求，但在语气、态度和过程中看确实有过度嫌疑。 首先，银行大堂经理和银行柜员反复询问取款用途确实会令客户反感。 虽然说询问取款用途是政策规定，但从进银行办业务开始，大堂经理和柜员反复询问取款用途，确实增加了大家的反感。是否可以考虑只是银行柜员办理业务时一次询问即可。 其次，银行员工询问取款用途时态度过于生硬，让客户极其不舒服，感觉像被审问。 即使政策有政策规定，在银行取款时必须询问取款用途，但是在经办过程中，大堂经理和银行柜员应该考虑询问的用词和语气，不要让客户感觉到被审讯的感觉，这一点一定要重视。 其三，银行柜员对取钱买房要求转账、需要提供买房合同和意向书等材料过度了。 政策上没有规定，取钱不能用于买房，只对投资、赌博、异常交易、陌生人汇款有了解情况、及时防止被诈骗的可能。但对买房取现并没有规定，银行员工对买房首付取款要求转账、要求提供相关证明材料就属于执行政策过度。 其四，银行柜员要求到其他银行存款后提交存款证明给他们看，更是胡扯了。 从银行取现到其他银行存款，是所有的取现理由中最正常的理由，是最无可厚非的。这家银行柜员要求在其他银行存款后拿存单给他们看，属于过度执行政策，属于给客户找麻烦的行为，是非常不可取的。 很多人真的没有想到，去银行取个现金现在越来越麻烦，特别是取现用途限制，导致很多人说都有点不敢把钱存银行了。实际上，这个问题有政策规定的因素，也有银行人员执行政策过度的因素。 你有这样的经历吗？说给大家听听吧。（麒鉴）  |
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