【原】公文写作大纲模板‖接待室接待改进

一、公文形式

标题

日期

接收单位

主要内容

面向单位

落款

公章

二、主要内容

接待室现状

存在的问题

1）服务质量不高 

2）接待流程不完善

3）工作人员态度不够积极 

4）缺乏有效的反馈机制

改进方案

1）加强服务意识和技能培训

2）优化接待流程，提高效率 

3）建立积极的接待态度考核机制 4）建立有效的客户反馈渠道

实施方案 

1）制定详细的培训计划和内容 2）明确接待流程各环节的责任人和时间节点 

3）建立考核机制，将接待态度纳入考核指标 

4）建立客户满意度调查制度，定期收集客户反馈意见

预期效果 

1）提高客户满意度和忠诚度 

2）增强公司品牌形象和声誉 

3）提高接待效率和规范化程度 

4）提升员工的服务意识和综合素质

三、面向单位

公司内部员工

合作伙伴及供应商

潜在客户及意向合作伙伴

上级主管部门及领导

四、范文 标题：

关于接待室接待改进的请示 日期：X年X月X日 

接收单位：公司领导 

主要内容：

接待室现状描述：公司接待室在迎来送往合作伙伴、供应商及潜在客户等过程中，存在一系列问题，亟待解决。

存在的问题分析：经过调研和访谈，我们发现目前接待室存在以下问题。

首先，服务质量和技能水平不高，影响了客户的满意度和忠诚度；

其次，接待流程不够完善，导致效率低下；

再次，员工态度不够积极，缺乏主动服务意识；

最后，缺乏有效的反馈机制，不能及时了解客户需求和意见。

改进方案及实施计划：

为了解决以上问题，我们提出以下改进方案。

首先，加强服务意识和技能培训，提高员工素质和服务质量；

其次，优化接待流程，从接洽、引导、等候、会谈、送别等各环节入手，提高效率；

再次，建立积极的接待态度考核机制，激励员工积极投入工作；

最后，建立有效的客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。为保障改进方案的有效实施，我们制定了详细的培训计划和内容，明确了各环节的责任人和时间节点，建立了考核机制和客户满意度调查制度。

预期效果展望：通过以上改进措施的实施，我们预期将取得以下效果。

首先，提高客户满意度和忠诚度，增强公司品牌形象和声誉；

其次，提高接待效率和规范化程度，提升公司形象和实力；

再次，提升员工的服务意识和综合素质，推动公司整体发展。 

此致 敬礼！ 公司办公室 公章