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自媒体、新媒体是互联网时代快速进阶的中流砥柱，而互联网运营更是企业生存的向导和全方位的运作体系。  什么是运营 在互联网和产品驱动的时代，各种流程越来越同质化，差异越来越不明显。而运营逐渐促成了一种产品体验和用户反馈的最要环节，优质的产品体验和运营的策略和方向会很大程度影响产品的改进和灵活的调整。 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完善的长期价值。 运营泛指通过对熟悉产品内容、用户、活动，熟悉各类产品形态，经过宣传，策划、方案做到产品与用户的对接，把执行和细节做到极致，并用一些宏观层面的思考对后台数据负责。 运营可以细分为：内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营、产品运营等，而互联网运营会有各种交集和交叉。 黄有璨分享过一句很有温度的话：唯有爱和用户不可辜负。 从这句话里，可以初步有了大概的了解，运营的主体就是得到用户，从而使产品变得不可或缺。 一个好的运营首先是一个有爱心、有温度、有情怀、有梦想、有热爱、有追求的人，用心心念念和热情如火先感动自己，再打动用户，用体验和真诚，用专业和素养去成就职业之路。 运营的表现形态 内容运营：内容运营解决的核心问题是需要围绕着内容的生产和消费，搭建一个良性循环，持续提升跟内容相关的数据如：内容的数量和质量，浏览量，分享和互动，转发量。 因此内容运营这个模块需要解决以下核心问题：用怎样的语言和描述来充实内容才能受到用户的追捧和产生共鸣。用怎么样的方式去组织和展现，包括字体，专题，字号，行距，图片和版面设计。 用什么样的表达方式更容易更高频的被用户喜欢和消费，如何让用户产生更热情的互动和相互传播。 用户运营：围绕着用户存量~用户专一度~激发活跃度~持续增量~良性循环。这些是核心要素和关键控制点，就跟我做的质量管理有点类似，只要把控重点几个环节，一个流程下来就不会有太大的偏差。 用户运营需关注以下问题：用户从哪里来？要考虑通过活动、广告、推介等宣传媒介；用户来了后如何维护用户，可以用互动，交流、沟通，赠品，优惠或者为用户解决实际问题。 如何增长用户？用数据分析，以留存拉动新增，以口碑吸引新用户，用激励和奖励的方式促进老用户发展新用户，用广告、活动打通市场。 如何对用户增强影响力和粘性指数？用优质产品，快速反应和温馨服务以及价值体系使用户习惯，形成不可或缺；出现用户流失怎么办？不放弃，用温暖和有爱的召回策略，提前建议预防机制，分析流失原因并及时调整策略和方式。 运营的要素 首先是推广，渠道对接，各种后台数据和转化率。 产品的核心价值是功能和体验，功能是第一生产力，体验是一种先入为主的感触。酒香也怕巷子深，一种好的产品首先要被人体验而后熟悉到上瘾和融合。 其次是任何产品，只有和用户发生关系后才具备价值，而运营是帮助产品和用户衔接的一个纽带，类似媒婆的角色，当产品和用户因为各种原因闹别扭时，要通过营销、策划、传播、活动等等手段完成撮合，以拉升、引流、转化完成最终的联姻。 所以说运营也是一件既苦逼又有趣的工作，当制定的策略方向正确，就可以把目标分解，细化流程，从而实现执行到位和目标达成，最后用监测到的实时数据及时调整方向和策略。 运营的意义 相对而言，运营做的事情很务实。比如一件运营的事情，一定会落实到相应产品数据上，如流量，注册用户量，用户留存率，用户活跃率，以及付费用户比率。 运营是一个创造和管理用户和消费者无形价值的一个部门，其有形价值包含了产品的质量和精度，改善度，适用度；无形价值包含了口碑，品牌，美誉度，竞争力和身份价值、体验价值。 为了连接用户和产品的无缝对接，运营的手段会无所不用其极，因为用心所以动心，因为心系用户，所以爱意浓郁。 产品方向和产品形态决定了运营思路，运营得到的反馈和用户的各种体验又可为产品传递市场需要和价值取向，从而使产品日益完善，老用户稳固，新用户良性增长。 好的运营和产品经理之间是相互填坑，而不是互相挖坑，推诿责任。 运营的提升 首先要必备一些基础素质和思维方式以及一些优质的工作习惯。如投入产出比意识，流程化和精细化意识，回报后置意识。 其次至少要有一到两项专业、专注的硬技能，如方案、内容包装、策划能力、用户互动和维系，数据分析和策略制定。 最后要有目标导向意识，也就是效率意识。所有与用户交流的内容、活动的方式方法、策略制定和分析数据都要有一个明晰准确的目标和要达成的效果，如果单纯靠劳动力和劳动量与时间达成的工作状态，不仅价值感极低，而且不容易有成长的空间。 沟通交流之前，目标制定之前，要逻辑清晰，思维明确，我要从中获取哪种有用的信息，得到想要的内容和答案。用最短的时间得到最精准的答案，并迅速做出结论和反馈，以此推动完善和改进。 所有没有效率的观念支付都是时间成本，持续的追求投入产出比，把事件拆分详细，把问题想清楚，再投入执行，通过这样思考、判断后的执行才是最优路径和方法。 运营的竞争力 运营的提升最大的竞争力是信仰。 你所有付出的努力和积攒下的用户认可，有可能会在某个意想不到的时刻来一个小爆发，这种开放的心态，把即使我得不到期待的回报，也要把事情做到极致。 用一种竭尽全力的态度面对随遇面安的结果，你要相信你会和你的用户成为朋友，为用户创造价值，从而共同相信因为这些优质的产品使这个世界量多加美好。 |
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