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2023年09月14日，星期四 晴天
一 记得上学的时候，我的论文题目是《论网络营销中顾客忠诚度的培育》，现在想想真讽刺，因为这完全就是扯蛋，学了一堆错误的东西。 上学的时候学市场营销，里面提出了知名度，美誉度和顾客忠诚度，俗称“品牌三度”，后来发现对企业和品牌来说，其实最主要是知名度。 美誉度都不算什么，顾客忠诚度就完全是扯蛋蛋。 所以，尽信书不如无书，书上的东西也不定就对，哪怕是外国人写的。 为什么美誉度也不那么重要，因为这个是可以扭转的，就像蒙牛，当年出了那么大的恶性事件，但有什么影响呢？照样好好的，只要ZZ那一关过了，那就不会有事。 美誉度对消费者来说，都是可以塑造或者掩盖的，因为消费者只遵循欲望和本能，善于遗忘。只要能让他们感觉值，划算，或捡了便宜，消费者就会夸。 至于忠诚度，那就根本不存在了。 什么是忠诚，我只在古代，也就是忠烈之人中看到过，就像南宋灭亡的最后一战，宋军被蒙古大军逼到崖山，遭遇惨败，宰相陆秀夫知道国家灭亡了，已经没办法了，于是背着8岁的小皇帝跳海殉国。 但这还不算什么，让人动容的是，而后，南宋子民，数十万人，也随着跳海，因为子民宁愿死，也不想在蒙的统治下苟活，这真叫忠诚。 就是只要我选择了你，即使后来你成了一个屎粑粑，我也不变，这才算是忠诚。 同样的忠诚，我们在日本平安时代的武士道精神里面，就是我们常听的那个切腹自杀文化中也能看到。虽然我们都知道，有点那什么，但不管什么原因，确实是忠诚的表现（我吃亏我奉献）。 二 但在消费市场，忠诚完全就是扯蛋蛋。 消费者别说忠诚，只要让他们多走一步，多点一下，转头就奔别的去了。 没有说你的产品不好，还贵，还那么难用，或者根本就没什么卵用 ，但我依然选择你们家产品，不可能发生这样的事情。 有些公司，自己员工都不用自己公司的产品，都要选择用其他的。 直播间要是不给那么大实惠你看看会发生什么？ 所以消费者和颜值网红一样，都是白眼狼，对品牌和产品压根不存在什么忠诚。 相反，只有企业永远忠诚于消费者，作为企业的产品和服务，一定要给消费者提供价值，不然消费者就会抛弃你，眼睛都不带眨一下的。 就像我喜欢苹果，喜欢IOS系统，那是因为我是果粉，对苹果忠诚吗？很诚实地告诉你，绝对不是。 是因为，我找不到比iOS更好用的系统，我没有办法，只能选它，只要是有比iOS更好的产品出来，我毫不犹豫，就会抛弃iOS，选择对我更有利的产品和服务。 我喜欢用微信吗？不是的，是因为没有办法，大家都在用微信，我也只能用它，只要哪天有其他软件出来代替微信，那我就抛弃微信了，就像我抛弃QQ一样。 所以，国与民之间，老板与员工之间，客户与服务商之间，思路就很清楚了，大顾小，强顾弱就对了，反之就有问题。 那夫妻之间呢，有忠诚吗？啊，这个我就不懂了，对我来说超纲了。 留给你们大家探讨吧，你们觉得夫妻之间有忠诚吗？ - |
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