【原】用最有水平的沟通，撬动解决问题的关键

这是日进志第 413 篇原创文章

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作家苏芩说：“别跟杠精硬杠，你赢不了，因为在他狭小的世界里，自己就是绝对真理。”
无论你跟他说什么，他张口就是反驳和否定。
即便你把事实摆在眼前，他也能把白的说成黑的，对的说成错的。
杠精最擅长的，就是消耗你精力。
只要和他们较劲，你永远是输家。

以上这个场景应该也是企业中会经常出现的场景。在企业中出现“较劲”场景可能是因为大家的认知水平和思维方式不同。所以，“认知和思维的改变需要沟通，而行动的改变需要反复练习”。

看过一句话：一个人的遇事态度，是附加着沉没成本的。
聪明的人，不会让无谓的人和事消耗自己的精力。
把宝贵的时间留给自己，当你实现了自我成长的突破，烂人自会离你越来越远。

沟通，是换位思考

每个人都知道需要换位思考，但真的发生事情时又很难做到。可能需要不断心里“默念”换位思考的重要性。

会换位思考的人，更能赢得对方的好感，沟通时会更顺畅。现实也的确如此。沟通时如果只强调自己的感受，有百害而无一利。站在对方的角度上看待问题，往往更容易获得别人的真心，让事情得到更好的解决。

学会沟通，可以消除不必要的误会和嫌隙，还能拉近彼此之间的距离。

沟通，是善于倾听

我做销售 17+ 年了，也是大家公认的“社牛”，交流和沟通中能充分感受到“互动”的重要性，互动就需要学会倾听。做好一个倾听者，是放下自己的身段，耐心地做个听众，不低估别人，不高看自己。

正如歌德所说：

对别人诉说自己，是一种天性，而认真地对待别人向你诉说他自己的事，这是一种教养。

最高级的沟通方式，并不一定是侃侃而谈据理力争，而是懂得倾听，不随意否定，不轻易评价，给他人尊重，也是给自己尊严。

沟通，是解决问题

及时沟通，是化解矛盾和解决问题的有效途径，也是避免纷争的重要方式。

卡内基曾说：

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；
如果你错了，就要迅速而热忱地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

人和人之间，最难的就是理解。及时有效的沟通，可以减少不必要的麻烦，只有把话说清楚，才能更好理解对方，解决问题。

企业管理者的沟通需要坦诚，
也是构建高效团队的前提

诚实正直和坦率是构建高效团队必须的。如果一个团队成员不能够做到诚实正直，那么会污染整个团队的生存环境，让事情变得复杂。正直诚实虽然稀缺，但用心寻找和营造，还是能有成果的。

而更难得是坦率。可能是文化因素和成长环境，我觉得大多数中国人都比较缺乏这一点。另外，在我们的语境中，过于坦率可能常常还被误认为是粗鲁无礼，会让别人觉得被冒犯。

但我觉得，至少在核心团队、骨干的层面，大家应该要做到坦率。否则效率会变得很低。沟通也会慢慢走样，久而久之，整个团队的风格就会变得不那么让人舒适。

鼓励建设性对抗，出于善意和为公司好的出发点，坦率沟通，这是一个高效团队的基石。

环境和人在变，对管理者的要求也在变。我们需要放弃过去以控制为主的管理方式，以沟通、理解，和激发内在动机为主的赋能式管理来替代。

小丫老师一直说：“沟通是一门艺术，理解是一种能力。但前提是必须有效沟通。全然地表达是用准确的表达方式来表达你的看法。成功的沟通并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。”

提升认知和改变思维来提升“沟通能力”吧。

精进自我，分享他人，每天点滴进步，成为更好的自己！