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谭敏 随着智能电视时代到来，电视节目更加丰富，但看电视的收费项目却越来越多，机顶盒、遥控器的操作也越来越复杂。尤其对老年人来说，“看电视烦、看电视难”让他们倍感无奈。（9月17日央视新闻客户端） 如今，看电视早就不是“开机、选台、观看”这么简单的事了。现实生活中，不少人都有过这样的体验：打开电视便是怎么也关不掉的开机广告；好不容易进入内容观看界面，却怎么也找不到直播入口；智能电视内容虽然很多，但在未注册会员的情况下大都只能试看几分钟；会员不仅是分平台的，需要注册不同的APP会员，有的会员还是分专区的，电视会员、电影会员、体育会员、游戏会员，不同频道就需要开通相应频道的会员；有的会员手机端付费后，电视端还要额外付费……“看个电视真难”已成为很多消费者的共识。 技术改变生活，互联网技术的飞速发展给电视行业带来了巨大的变化。伴随着技术进步，传统电视进入智能时代。提供内容的主体增多了，除了电视台，网络平台的加入给电视增加了更丰富多元的内容；电视厂商与内容平台的联手，智能电视的功能更强大，增加了新的商业模式，也给消费者提供了更多的选择。这样的改变，本应该让电视更加受人欢迎才对，可事实上，智能电视却屡屡引发投诉和不满。 有调查显示，接近90%的被调查者表示，自家智能电视含有“开关机广告”；约73%的被调查者对待开机广告表示“一秒都不能忍”。今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。 为什么看电视会从人们喜闻乐见的家庭娱乐陷入“年轻人不愿看、老年人不会用”的窘境？国家广播电视总局发布的《2022年全国广播电视行业统计公报》显示，截至2022年底，互联网视频年度付费用户超过8亿，可见智能电视的付费用户数量庞大。这也是让众多平台和内容提供商涌入智能电视的根本原因。可是，随着硬件一路升级、软件越来越多、商业模式不断推陈出新，众多商家却只从自身出发，只想着如何从消费者身上获利，未将服务用户放在首位，导致消费体验一路走低。消费者花了钱，却得不到应有的体验与服务，“套娃”收费的短视之举，只会促使消费者用脚投票，最终套牢商家自己。毕竟，网络时代，看电视也并非唯一的娱乐选择。数据显示，曾经作为“家庭三大件”的电视，销量已连续多年出现下滑，与电视难用不无关系。 整治“套娃”收费乱象、解决“看电视烦、看电视难”问题不容小觑。近日，国家多个部门联合召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题。这可谓是切中群众痛点，希望早见成效。 小屏幕关系大民生。相关部门应加强监管，智能电视市场各方也需要反思。简简单单看电视不应该成难事。毕竟，满足用户需求，尊重用户权益，提升消费体验，才能实现消费者与商家的双赢。 |
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