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德国铁路“Servicecenter乘客权益服务中心”是一个掌握着“理赔大权”的部门，当列车长时间延误或取消时，旅客有权向该部门索赔。 然而，近来很多德国人索赔经历可谓“坎坷”，德铁“Servicecenter”引起众怒！ 德铁 DB 也向旅客发出明确信号：收到拒赔通知时上诉是值得的！ 大量退款申请 如果列车晚点时间过长或行程因此中断，或者晚了至少一个小时到达目的地，那么旅客一定要向“乘客权益服务中心”提出索赔要求。 该部门由德国铁路的子公司 DB Dialog GmbH 运营，总经理 Andreas Jung 和他的团队被铁路客户的索赔申请淹没了。 其员工的决定有时非常可疑，令人感觉被搪塞了。  德铁什么时候赔偿? 在下列情况下，乘客的索赔权益很明确： ▶︎ 晚点 1 小时起可以退款。除非因不可控因素导致的晚点，例如铁路上有人，冰雨或电缆被盗。 ▶︎ 如果乘客因末班列车而滞留，铁路公司必须支付住宿费。旅客不需要乘坐午夜 ICE，次日早晨才到达目的地。 ▶︎ 但旅客必须确保费用尽可能低。参考值：每晚约80欧元。如果酒店只能通过出租车前往，铁路公司也必须报销车费。然而，如果有公交车前往，就不报销出租车费了。  ▶︎ 不幸的是，在复杂的情况下，仍然必须手动填写乘客权益申请表，然后通过邮寄附带票据。 德媒测试结果显示：通过铁路公司应用程序（如上图）提出索赔要求的人会更快得到服务。有关行程中断的退款在提交后仅24小时内就得到批准。而且，这里也不再需要提交票据。 如何在德铁索赔？在DB-Reisezentrum旅行中心、DB-Agentur票务代理或DB官网（长按扫码），乘客都可申请获得退款。在DB官网申请时，需要登录DB-Konto账号，并填写Fahrgastrechte-Formular乘客权益表格。点击查看乘客权益 “坎坷索赔”案例 德媒近来收到很多反馈：找德铁索赔太难成功了。 柏林的 Yvonne P. 想要乘坐当天最后一班“杜塞尔多夫 - 柏林”的 ICE 长途特快列车回家。 然而，车次完全被取消，她回家的火车不开了。 当晚，她不得不在杜塞尔多夫附近 Ratingen 的一家酒店过夜，并向 “Servicecenter” 提交了所有票据，要求报销费用。 但员工只是笼统地回复说：“不能报销您提交的票据。” 什么？一名乘客因末班车而滞留火车站，铁路公司还在敷衍了事？  德铁发言人承认：“在这个案例中，涉及到个别的错误处理。”在这样明显符合理赔条件的案例中还能出现“错误处理”？ 律师 Bertrand Wägenbaur 的 ICE 列车也取消了，他向“Servicecenter”提交了所有文件。 令人难以置信的回复是：“（取消的）列车只晚点了 1 分钟，因此没有退款。”  德国政府终于出手管管德铁DB了！以后只要晚点超过30分钟，就赔钱给乘客！点击查看 “Servicecenter 乘客权益服务中心”到底怎么了？ PRO BAHN 乘客协会表示：“公共交通仲裁委员会在80%的案件中会做出有利于乘客的裁决。” 公共交通仲裁委员会：Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr 这意味着，如果对“拒绝理赔”的决定有异议，那么提出上诉有可能是值得的。  即使德铁 DB 也建议：提出抗议！ DB 发言人说：“如果我们的客户对“乘客权益服务中心”发出的通知有疑问或想要提出异议，那么请再次联系 “Servicecenter 乘客权益服务中心”，然后，有关案件会再次接受审查。” (来源：德媒Bild) |
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