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让患者发泄
1、认真倾听:
2、情绪冷静:
不管患者如何批评,接待者永远不要与患者争辩,因为争辩只会更加激怒患者,于事无补。所以说,与患者争辩,失败的永远是自己。
第三步:分析事件原因
1、因服务而投诉。
来自: 快乐英平 > 《运营管理》
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