|
尚之 （1） 传统文化与现代管理 中国文化源远流长，博大精深，其中蕴含着极其丰富深刻的中国古代管理思想，闪烁着灿烂的管理智慧。 管理是文化的产物，而文化的起源是由生产方式决定的。研究中国式的管理，必须研究中国历史上生产方式的演进，并深入研究中国文化所揭示的深层次的理念和价值观。 中国古代文化以儒家思想为主体文化，孔子的“民本”、“仁政”、“义利”思想，以及“修齐治平”、“选贤与能”、“和为贵”等思想影响中国两千多年。老子“无为而治”的管理思想影响深远。孙子兵法中的“道、天、地、将、法”被应用于经营实践中，可作为制订公司战略的指导原则，“智、信、仁、勇、严”可作为培养管理人员的标准，“治气”、“治心”、“治力”、“治变”可作为指挥艺术的指导原则。战国时期，韩非总结了法家思想，建立了完整的法家思想体系，为今天推行“制度化管理”和“依法治国”奠定了思想基础。 当然，中国的传统文化也是一把“双刃剑”，我们必须本着扬弃的精神，取其精华，去其糟粕，同时还要抱着海纳百川的胸怀，吸取人类共同的文化遗产，特别是学习全世界近百年来蓬勃发展的先进管理思想和科学的管理方法、管理制度。 本次讲座力图对传统文化进行一次正本清源，找出真正能代表华夏文明的人文精神和价值理念，寻求这一人文精神与现代管理精神的趋同，并补充和引导现代管理朝着有利于人类的和平、减少人类灾难，长久的、可持续的方向发展。 1988年一批获得诺贝尔奖的科学家云集法国巴黎，探讨新世纪人类面临的重大问题时，达成这样的共识：人类要解决当今的问题，必须回到两千五百年前，寻求孔子的智慧。 人类面临着一次巨大的危机和挑战 1988年，75位诺贝尔奖获得者云集法国巴黎，探索人类二十一世纪面临的重大问题时，达成这样的共识，人类要顺利地度过新的世纪，必须回到2400年前，寻求孔子的智慧。 中国传统文化五大支柱 1.阴阳五行学说 2.天人合一的自然观（人与自然的关系） 3.中和、中庸思想（人与人的关系） 4.修身克己（人与自己的关系） 5.敬鬼神而远之（人与鬼神的关系，或者人与多维空间生命的关系） 五大支柱蕴含的“合”、“和”的思想 这些思想主要包含在中国的四大学派——儒、释、道、兵（或儒、释、道、法） 中国文化源远流长，博大精深，以儒家思想为主体文化。儒家思想以先秦的孔子学说为本源，儒家文化的起源：巫---史---德。 马王堆出土文物中发现，孔子有这样一句话：“赞而不达于数，则其为之巫；数而不达于德，则其为之史；吾与史巫同途而殊归也。” 巫：占卜为巫。筮（shi）草为史（周易） 这样就从夏、商、周的夏人尊命，商人尊神，到周人尊礼。 孔子把周人尊礼发展到敬德保民，仁孝的概念开始出现。孔子整理诗、书、礼、乐、易、春秋，后来孔门弟子对孔子的言论进行整理，编成《论语》。 周易---中国文化的基因，中国哲学的源头，包括：义理之学、象数之学。 “善易者不占，子信筮乎？”子曰：“吾观其德义耳，君子不占而已矣。” 墨子反问儒家的祭祀活动。旬子回答：“君子以为文（纹饰），小人以为神。”孔子说：“敬鬼神而远之。” 神者---伸也，阳气之伸长也。鬼者---归也，归于太虚之中也。“神道设教”，通过预测祸福，以指示人，对人教化。《周易》中充满了忧患意识，可以用“戒慎”二字来概括。周易共4900字，448条指示，它是以象数思维方式，反映错综复杂的外部世界，仰观于天，下观于地。观鸟兽之纹与地之宜，近取诸身，远取诸物，以成八卦，以通神明之德。八卦最基本的符号就是阴--阳—。《周易》的最基本的精神：穷则变，变则通，通则久，与时偕行。 阳---代表进取之精神，1、3、5、7、9 阴---代表消极的、被动的，2、4、6、8、10 看卦的基本原则：1.物极必反；2.阴阳交互则吉；3.当位则吉； 4.中位则吉。以乾卦为例。 论语与管理 人性假设 人之初，性本善，性相近，习相远。孔子的学说是以人为本的学说，因此，对人性的研究当然成为这门学问的基础。 1.子曰：“吾未见好德如好色者也。”《子罕篇第九·18》 孔子说：“我没有见过爱好仁德就像爱好女色那样的人呢！” 2.子曰：“性相近也，习相远也。”《阳货篇第十七·2》 孔子说：“人的天性是相近的，由于后天的习染不同便差得远了。” 记：这里“性”是指人的生物性，并不涉及善与恶的问题。“习”是指 一个人自身之外的一切，人的生长环境，特别是受教育的状况是“习”的主要内容，环境对人性的影响作用是巨大的。 3.子曰：“唯上知与下愚不移。” 《阳货篇第十七·3》 孔子说：“只有上等聪明的人和下等愚笨的人是不会改变的。” 记：有些人的人性受外界作用不大，从智力上言指上知与下愚，从善恶上言指圣人与恶人。 4.子曰：“富与贵，是人之所欲也；贫与贱，是人之所恶也。《里仁篇第四·5》 孔子说：“财富与地位，这是人人想得到的；贫穷与低贱，这是人人都厌恶的。” 记：人性的这一属性是推动人类社会进步的根本动力。孔子讲此话并未否定这一人性对社会进步的积极性，只是强调“取之有道，去之有道”，若能取之有道，去之有道，将是人类社会的福音，真正实现“己欲立而立人，己欲达而达人”的人生境界。 5.子曰：“唯女子与小人难养也，近之则不孙，远之则怨。” 《阳货篇第十七·25》 孔子说：“只有奴婢和小人是最难对待的，亲近他们，他们就会放肆无礼，疏远他们，他们又会抱怨怀恨。” 记：这里小人是一般人而非恶人、坏人，实际上人分三类，即君子、小人、恶人，君子、恶人在社会中是极少数人，而绝大多数人是小人即一般人、凡人。 6.子曰：“巧言、令色、足恭，左丘明耻之，丘亦耻之。匿怨而友其人，左丘明耻之，丘亦耻之。” 《公冶长篇第五·25》 孔子说：“动听的言辞，讨好的脸色，十二分的恭顺，这种人，左丘明认为可耻，我孔丘也认为可耻。心里藏着对人的怨恨，表面上却把他当作朋友，这种人，左丘明认为可耻，我孔丘也认为可耻。” 记：孔子讨厌当时的官场上的形形色色的巧言令色、不坦诚的伪君子。 7.子曰：“君子成人之美，不成人之恶。小人反是。” 《颜渊篇第十二·16》 孔子说：“君子促成别人的善，不助长别人的恶。小人的做法与这相反。” 记：孔子一生多遭小人的算计，对小人认识入木三分，此处小人不是指的普通人，而是指恶人。 8.子曰：“古者民有三疾，今也或是之亡也。古之狂也肆，今之狂也荡；古之矜也廉，今之矜也忿戾；古之愚也直，今之愚也诈而已矣。” 《阳货篇第十七·16》 孔子说：“古人常见有三种毛病，现在的人或许是没有这些毛病了，（但还不如古人。）古代的狂人心高志大，不拘小节，现在的狂人却是一味放荡，肆无忌惮；古代矜持过分的人，棱角太露，难以接近，现在矜持过分的人，却是乖戾多怒，与人相争；古代的愚人能直来直去，现在的愚人，却是惯于欺诈。” 记：孔子也感叹人性今不如古，看来人性的假设不是一成不变的，人性本身是一种社会条件下的客观存在，这与马克思关于人性是一定社会条件下的人性的论断，意思非常相近。 9．子曰：“仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣。” 《述而篇第七·30》 孔子说：“仁离我们很远吗？我想得到仁，仁就到了。” 记：要立志成就仁德，就一定可以得到。按照孟子的说法，人有仁、义、礼、智内在的品性，也称之为四端。只要通过立志、修炼、教化和不断实践，人性之四端就会得以启发、扩大、充实、发展，就会实现完美之人格。 10.季康子问政于孔子曰：“如杀无道，以就有道，何如？”孔子对曰：“子为政，焉用杀？子欲善而民善矣。君子之德，风；小人之德，草。草上之风，必偃。” 《颜渊篇第十二·19》 季康子就怎样执政的问题问孔子，说：“如果杀掉坏人，以此来使人们走正道，怎么样？”孔子回答说：“您执政，哪用得着杀人？您想做个品德好的人，人民的品德自然也会好的。君子的品德好比是风，百姓的品德好比是草。风吹在草上，草必定随风而倒。” 记：这次孔子回答季康子问政与上次回答的内容是一致的，即“子帅以正，孰敢不正”。这是孔子治国之要道。 为政者想把国家治理好，首先自己就要谨守善道，然后推行道德教化，提高人民的道德水准，上下“同德”而“同心”，国家自然兴旺，何必用严刑酷法！这是儒家与法家不同之处。 在孔子看来，为政者的作风，对老百姓有臣大的影响，充分发挥这种影响，正是国家管理的真谛。 通过以上的阐述，我们可以得出如下的结论： 人性本身是没有好坏之分的。 出于人类文明的需要，对人性必须有一个积极地假设。人性为善是主流，是顺势，人性为恶是暂时的，是逆势，这样的人性假设有利于人类的进步，社会的发展，成就完美人格，成就完美社会的形成。 人性之善恶，需要“自力教”和“他力教”两种方式来促成。 人有三类，君子、一般人和恶人。但圣人、恶人均为极少数。一般人为大多数，一般人的人性需求基本按照马斯终的需求理论阶梯状的发展，自我实现为人生最终需求。冯友兰先生有人生四境界的学说，第一种境界叫自然境界，自然境界是适应人的生物本性，生理本性的要求，吃、住、行、繁衍子孙以及适应世俗习惯等等。第二是功利境界，就是考虑事情首先考虑对自己是否有利，趋利避害的。第三是道德境界，是为社会谋福利，所做事情要对国家、人民有利。第四是天地境界，是指人是天地的一部分，是自然的一部分，人归根结底要和天地相统一，这是一种更高的境界，与马斯洛的需求理论相类似。 制定制度、法律、伦理依据以一般人为对象，而不可以君子和恶人为依据，否则都会增加社会成本，制定出不符合现实的无用的礼制来。 礼 荀子说“礼者，法之大分，统类之纲纪也……人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”“礼”实际上是建立在人性善假设基础上的富有仁爱精神的道德伦理以及法律规范的总和。 一、礼——治理天下之总纲 (一)德主刑辅的治国方针 1.子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。” 《为政篇第二·3》 孔子说：“靠政令来领导，用刑法来规范，百姓能免于犯罪，但没有羞耻心。用道德来引导，用礼来规范，百姓就会有羞耻心，并且真心归服。” 记：看来孔子是主张用内外两种方法治理百姓的。内指道德来引导，外指用礼来规范。 (二)礼自正名始 1.子路曰：“卫君待子而为政，子将奚先？” 子曰：“必也正名乎！” 子路曰：“有是哉，子之迂也！奚其正？” 子曰：“野哉，由也！君子于其所不知，盖阙如也。名不正，则言不顺；言不顺，则事不成；事不成，则礼乐不兴；礼乐不兴，则刑罚不中；刑罚不中，则民无所错手足。故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，无所苟而已矣。” 《子路篇第十三·3》 子路说：“卫国国君等您去执政，（如果您去了，）您将先做哪件事？” 孔子说：“必定是先正名分吧！” 子路说：“您竟是这样迂阔呀！要正什么名分？” 孔子说：“仲由，你真粗野无礼啊！君子对于他所不懂的道理，总是采取存疑的态度。名分不正，说话就不顺理；说话不顺理，办事就办不成；事情办不成，礼乐制度建立不起来；礼乐制度建立不起来，运用刑罚就不得当；刑罚不得当，百姓的一举一动就不知道怎么办好。所以君子确定一个名分，必定是可以说出它道理的，能说出它道理必定是行得通的。君子对于自己说的话，没有一点随便马虎才行呢。” 记：正名用今天的语言即是组织机构的建设，对每个位的责权利进行明确规定，职位明确，责任明确，人各行其职，各负其责，事有专属，建立起一个责权利相统一的组织机构。 (三)礼依道而演化 1.子曰：“齐一变，至于鲁；鲁一变，至于道。” 《雍也篇第六·24》 孔子说：“齐国（的政治）变革一下，就能达到鲁国的水平；鲁国（的政治）变革一下，就能合乎道了。” 记：周朝建国后，周公封于鲁，吕尚（姜太公）封于齐。齐鲁两国自然条件不同，文化背景各异，再加上周公和姜尚的思想体系不同，其发展方向自然各奔东西。经过几百年的发展，到了春秋时代，齐鲁两国无论在物质生产上，还是在文化思想上，都表现出明显的差异。齐濒海，有鱼盐之利而重事功，于是产生了管子及其思想体系。鲁国继承着正统文化，注重仁义礼乐。孔子“删诗书，定礼乐”，标志着制礼作乐的发展。当时鲁国的礼乐制度最为完备。相比之下，齐国的礼乐制度就略逊一筹。所以孔子说“齐一变至于鲁”，同时认为鲁国如能在现有基础上，再加以变革，就能“至于道”了。这个“道”是指先王之道。至于“齐一变，至于鲁；鲁一变，至于道。”这种变革的方法是否应该遵循这样的顺序，到未必，齐一变也可至于道，我们不是讲后发优势吗？ (四)礼尚往来 1.定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。” 《八佾篇第三·19》 定公问道：“国君使用臣，臣侍奉国君，应该怎样做？”孔子说：“国君要按照礼的规定使用臣，臣要忠心耿耿侍奉国君。” 记：君臣之礼是双向的，绝不是只对臣有要求，对臣无节制的，这一点非常重要，孟子对此有更充分地发挥，后来儒学对此扭曲。 二、礼之本 1. 林放问礼之本。子曰：“大哉问！礼，与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚。” 《八佾篇第三·4》 林放问礼的本意。孔子说：“这个问题，意义重大啊！实践礼仪，与其奢华，宁可俭朴；就丧礼来说，与其形式上周到，不如心情上悲戚。” 记：俭、悲（真实情感的流露）这些都是仁的精神在不同情况下的表现。 （2） 人文文化与科学文化的交融是时代发展的必然趋势 一、时代趋势：科学人文交融 约翰·奈斯比特：《高科技·高思维---科技与人性意义的追寻》 科技，“给人们送来神奇的创新，然而也带来了具有潜在毁灭性的后果。” 人性思索，“我们是谁？我们应成为什么样的人？我们应该怎样去实现？” 什么样的人？ 1.高度的人性，高度对社会负责； 2.高度的灵性，尽力预知并控制科技成果的后效； 3.高度的人性与灵性，能“魔高一尺，道高一丈”，以更高的科技制止坏人利用高科技干大坏事。 科学：客观世界，符合规律：“是什么”，“为什么”，“如何做”。可归为“是什么”。求真。立世之基。 人文：精神世界，终极关怀：“应该是什么”，“应该为什么”，“应该如何做”。可归为“应该是什么”。求善。为人之本。 科学为人文奠基，人文为科学导向。真为善奠基，善为真导向。 科学文化，“立世之基”，科学教育，主要给灵性； 人文文化，“为人之本”，人文教育，既能给灵性, 更能给人性。 人应自由而全面发展 二、人文文化，确立为人之本 教育，首先是教做人。“化民成俗，其必由学。” 提高国民素质。 人，人格，人性。 荀子：“君子之学也，以美其身；小人之学也，以为禽犊。” 思想素质三层次： ① 人格：荣？耻？是？非？ ② 法纪观念， ③ 政治方向。 无才，寡用； 无德，多害。 富才缺德，灾难！ 富才厚德，大幸！ 玄览法师，《题竹》 “欲知吾道阔，莫与世情违； 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。” 苏轼《留侯论》，张良，“必有过人之节，人情有所不能忍者，” 《贾谊论》,贾谊,“志大而量小，才有余而识不足也。” 大雄宝殿弥勒佛像对联： 腹大能容，容天下一切难容之事； 颜慈常笑，笑天下一切可笑之人。 （美）斯佩里，1982，获奖 左脑：逻辑思维，科技活动；右脑：形象思维，文艺活动；右脑的记忆量是左脑的百万倍。 春山茂雄 左脑：个人脑---储存出生后所得到的信息。右脑：祖先脑---人依赖右脑决策而生存，右脑储存的信息量是左脑的百万倍以上。 三、科学文化，奠定立世之基 科学文化：“立世之基” 《四书·大学》： 格物，致知，诚意，正心， 修身，齐家，治国，平天下。 四、科学人文，同源共生互通 王之焕：“欲穷千里目，更上一层楼。” 张文姬：“欲待高风便，非无云汉心。” 李 益：“问姓惊初见，称名忆旧容。” 李白： “日照香炉生紫烟”。 高适： “前村月落一江水，僧在翠微角竹房。” 辛弃疾：《木兰花慢·可怜今夕月》 可怜今夕月，向何处，去悠悠？ 是别有人间，那边才见，光影东头？ 是天外，空汗漫，但长风浩浩送中秋？ 飞镜无根谁系？ 姮娥不嫁谁留？ 柳宗元《种树郭橐驼传》：顺木之天，以致其性。好烦其令，而卒以祸。 老子：天道：自然；（天）；（令）；人道：无为。（顺）；（烦）。 孔子：天道：命（天命）；人道：仁（爱人）。 《论语 · 子罕》：子罕言利，与命与仁。 五、科学人文，互补不可分割 人文文化： 知识：客观存在，一元；价值判断，多元。 思维：逻辑。层次条理，起承转合。《读孟尝君传》。 方法：实证。读万卷书，行万里路。《石钟山记》 精神：求真。 司马迁：“究天人之际，通古今之变，成一家之言” 文天祥：“人世自古谁无死？留取丹心照汗青！” （艺术：绘画，光学；音乐，声学；……) 人文对科学： 贯串科学始终：为科学导向；为科学提供动力；为科学开辟原创性源头。 科学对人文： 贯串人文始终：为人文奠基；为人文提供素材；为人文保证正确道路。 没有科学的人文，是残缺的人文，人文中有科学的基础与珍璞；社会科学更是如此！（纳什方程） 没有人文的科学，是残缺的科学，科学中有人文的精神与内涵。工程技术更是如此！（人类基因组工程） 人性贵于灵性，情感重于智力，做人先于做事，文艺优于科技， 但请注意：人文基于科学。 “性相近，习相远，苟不教，性乃迁。” “幼而学，长而行。” 幼儿、少年、青年是根本， 教师、家长、环境是关键。 人文与科学不可分割， 人性与灵性不可分割， 情感与智力不可分割， 做人与做事不可分割； 做人往往要通过做事来体现， 做事往往要通过做人来保证。 形而下：实践及大脑对实践的反映； 中间：知识（包括思维、方法）等； 形而上：精神（反思、怀疑、批判，发展：追求深刻性、普适性、永恒性）。 没有人文的科学导致： 无人性，缺灵感， 不辨善恶，无原创性， 书呆子，机器人，刽子手。 没有科学的人文导致： 无真正的人性，无实在的灵性， 不识正误，胡作非为， 精神病患者，疯子，狂人。 六、科学人文，交融提高素质 交融提高人的“素质”： 1. 精神：形成正确的人生追求； 2. 知识：形成完备的知识基础； 3. 思维：形成优秀的思维品质； 4. 方法：形成有效的工作方法； 5. 整体：形成和谐的对外关系； 6. 整体：形成健康的身心状态。 如何实现交融？ 学习是基础 思考是关键 实践是根本 岳麓书院：“博于问学，明于睿思，笃于务实，志于成人。” 实践是根本 1.检验真理的唯一标准； 2.最大、最活、最丰富的知识源泉； 3.能力源于实践； 4.品德源于实践； 5.创新之源，创新之终；创新全过程。 又：认知过程，非认知过程。 丢失科学文化，丢失“立世之基”； 丢失人文文化，丢失“为人之本”： ① 异化人性， ② 扼杀灵性： 丢失民族文化，丢失“民族精神”；丢失民族经典，丢失“精神之源”。 陈子昂，《登幽州台歌》： 前不见古人，后不见来者， 念天下之悠悠， 独怆然而涕下！ 今改为，《登黄鹤楼歌》： 前既见古人，后更见来者， 看大江之滔滔， 喜奔腾而东下！ （3） 海尔企业文化创新经验与实战模式 精神贡献： Ø 树立了一个信心； Ø 发现了一条道路； Ø 探索了一串模式； Ø 创造了一个路标。 成功的原因是观念！！！观念就是企业文化，而且是核心文化 当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。 ---德鲁克 观念不变原地转，观念一转天地宽。 ---张瑞敏 关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。 ---于光远 健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的动力之源。 ---韦尔奇 企业文化是海尔的核心竞争力。 ——张瑞敏 海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。 ---艾丰 企业文化是什么？ Ø 是观念---价值观； Ø 是管理的最高境界； Ø 是力量； Ø 是企业家个人素质的外化； Ø 是企业的长寿药；…… 孙子五胜模型核心 § 知可以战与不可以战者胜 § 识众寡之用者胜 § 上下同欲者胜——共同价值观 § 以虞待不虞者胜 § 将能而君不欲者胜 孙子“经五事”战略环境模型：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法。 麦金斯管理7S § Strategy 战略 § Structure 结构 § Sestem 制度 § Shared value 共同的价值观 § Skill 技术 § Staff 人员 § Style 作风 文化测试 1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10. 你的员工的素质是否在不断地提高? 海尔文化的最终体现 u 产品：人性化+个性化 u 服务：零距离+亲情化 海尔的5个创新 § 战略创新---方向 § 观念创新---先导 § 技术创新---手段 § 组织创新---保障 § 市场创新---目标 观念创新是先导 企业的区别首先在于人的区别， 人的区别首先在于观念的区别。 海尔17年来只做了一件事，观念创新。---张瑞敏 人力资源观--- 1、人人是人才——脑潜力学说；（企业最大的浪费是什么？） 2、赛马不相马——激励原则：马斯洛的5个需要理论（生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我价值实现。） 3、三公——公平、公正、公开。 4、升降并存，动态转换。 企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。 海尔干部两个基本素质 1、同心同德 2、独挡一面 权力与影响力（威信） § 权力 1. 权力是强制性的 2. 权力是潜在的 3. 权力是工具 4. 被动响应 5. 执行时没有创造力 § 影响力（威信） 1. 下属自觉的追随 2. 是下属的认同性 3. 非制度化的 4. 主动响应 5. 下属自愿的创新 权力的8大局限性 1. 权力不能消除不满 2. 权力不能消除误解 3. 权力不能消除消极抵抗 4. 权力不能消除背后议论 5. 权力不能消除不同意见 6. 权力不能消除下属惰性 7. 权力不能消除下属低能 8. 权力不能消除内部矛盾 海尔干部管理20字方针 在位要受控， 升迁靠竞争， 届满要轮岗， 末位要淘汰。 海尔干部的四大问题意识 1、发现不了问题就是最大的问题。 2、终端的问题就是领导的问题。 3、重复发生的问题就是作风的问题。 4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。 海尔干部培训6大高频词 1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场 海尔干部9项心路修炼 1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心） 4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界） 三种境界—— 7、大气 8、静气 9、和气 学习型组织---圣吉模型 1、自我超越——打倒自我 2、改善心智模式——观念一转天地宽 3、建立共同愿景——职业生涯设计 4、团队学习——1+1>2 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考——全局观，拆除两堵墙 1、学习的方法：创新； 2、学习的实质：发现问题并解决问题。 学习偏差 u 本末倒置 u 速食心态 u 学而不实 u 钻牛角尖 海尔干部每天4项例行工作 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。 3、每天必须整合新的资源。 4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。 作为干部，要做正确的事； 员工，要正确的做事。 市场观--- § 创造市场 § 用户的难题，开发的课题 § 只有淡季思想，没有淡季市场 好的公司满足需求，伟大的公司创造需求 如何把梳子卖给和尚？ 质量观--- u 有缺陷的产品就是废品 1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。 u 优秀的产品是优秀的人干出来的 u 质量一次就做对 u 质量是生产出来的，不是检验出来的 营销观--- 先卖信誉，再卖产品 服务观--- 用户永远是对的 目标：与用户零距离---心与心的零距离 做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求； 2、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。） 管理观--- 海尔管理的实质内容 § 0EC管理(要我干) 日事日毕,日清日高（问题管理） § SST管理(我要干) 人人都是一个市场，人人面对一个市场（负债经营） OEC管理---杯子理论 激励体系、日清体系、目标体系 SST作用 作用是实现三个转化: § 把外部市场目标转化成企业内部目标 § 把企业内部目标转化为每个人的工作目标 § 把市场链完成的效果转化为个人的收入 管理心得 § 管理无定势 § 管理要反复抓，抓反复 § 管事先管人，管人带作风 § 简单就是有效 § 思方行圆 组织创新是保障 组织创新就是让员工在市场中体现价值！ BRP（流程再造）的两个出发点--- § 如何防治大企业病？ § 如何使组织机构适合市场的变化？ § 如何提高企业的反应速度？ BRP的3个目标 服务零距离 质量零缺陷 资金零占用 技术创新是手段 发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新 整合力=竞争力 市场创新是目标 Ø 工作目标：满足用户需求 Ø 创新原则：以定单为核心 海尔精神 敬业报国 追求卓越 海尔作风 迅速反应，马上行动 海尔成功的秘诀？ 创新+精神=成功 人只有被消灭，不可以被战胜，因为人的精神是不可战胜的。 ---海明威 （4） 文化和团队成长 提纲 1、问题？ 2、个人的成长和文化？ 3、团队成长关键？ 4、文化和团队成长 ---铸就团队生命本质和生命力量 为什么这样说？ Փ“天下万物生于有，有生于无。” Փ“道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。 Փ“企业的文化就是企业的灵魂，是道。是无形的，却是最重要的。” ---张瑞敏 Փ<Build to last>作者对500强中最长寿的企业作了研究，力图揭示永不过时的原则。结论是： “一个有高度适应力的组织，这个组织有一笔代代相传的“精神遗产”，有一套根深蒂固的价值观。” ---《基业长青》 Փ大多数领导者在策略上存在着一个基本失误：一直视组织是一台缺乏生命、冷冰冰的机器，将企业管理,推动变革，看成操作一台机器。 Փ他们的从未意识到所需变革的组织是一个有生命的机体。 Փ正如你能操作机器，但不能“操作”树木成长,也不能“操作”团队成长。 Փ领导应多一些生物学家的思维，而不是“管理”学的方法。 ---彼得 圣吉<变革之舞> Փ一个公司更像一个人，公司人性化特点越鲜明，它的穿透力和影响力越强。 ---《公司精神》 1、知识经济中无形胜于有形？ 2、基业长青——企业长寿是企业精神长存？ 3、企业是有生命的团队和组织，对企业的管理要多一些生物学家的观念——对生命规律的尊重。 4、一个公司更像一个人，公司人性化特点越鲜明，它的穿透力和影响力越强。 2、个人成长和文化？ 第六层级----精神（信仰—和世界关系） 第五层级----身份（我是谁） 第四层级----信念与价值观(why) 第三层级----能力(how) 第二层级----行为(what ) 第一层级----环境(where and when) 要解决某一层级的问题，最好是由高一层级着手。因为问题无法在制造它的那一层级被解决。六层次一致连贯，则身心一致，得心应手。 ---《重塑心灵》 n 信念、身份、和精神对人有深远和根本影响。 n 知道根本之道，它的原因（Know-why）比知道解决之道（Know-what）更重要。 n 理解层次，使我们能从问题产生背后的原因去寻求根本解。 n 虽然人们的行为未必于他们所拥护的理论（他们说在嘴上的真理）一致，但他们的行为必定与他们所相信的真理（在他们心中的信念系统里）一致。 ---《第五项修炼》 3、团队成长关键？ 4、文化&团队成长？ 企业精神=企业的“神”（文化）+企业的“形”（外在形象+行为） 企业原则是企业精神中的“神”的部分 “原则控制了一切。虽然我们能控制我们的行动，但唯有原则才能主宰这些行动所产生的结果。” ---柯维〈与成功有约〉 “ 无为而无不为” 这是管理的最高境界。谁也不去管长江，但它就是奔流到海不复回。 华为公司将来也要和长江一样，不需要管理层成天疲于奔命，自动地、势不可挡地奔向成功。无为而无不为，是什么推动呢？是一种机制和文化氛围在推动公司前进。 ---《走出混沌》 海尔应像海，唯有海，能以博大胸怀纳百川而不嫌其细流；容污浊，且能净化为碧水。正为此，才有滚滚长江，浊浊黄河，涓涓溪流，不惜百折千徊，争先恐后投奔而来，汇成碧波浩渺、万世不竭、无与伦比的壮观。 ---张瑞敏 为了使信仰变成生产力，保持公司一体化，必须建立一整套的准则，而使公司精神得以实施。 ---《公司精神》 通过组织上下承担责任、和将语言变成行动的良好气氛，体现公司精神的实质。 围绕公司精神创造责任气氛，使信仰成为动机。变成行为。 ---《公司精神》 如果把组织比为一艘轮船，领导者是什么？船长？领航员？舵手？设计师？ 公司缺少的并不是有能力的人——而是将全体成员引领向同一正确方向的领导人和领导能力 ---《公司精神》 我在企业的角色是：设计师，设计公司的发展战略；牧师，像牧师布道一样，我不厌其烦地将公司的价值理念灌输到员工和干部心中。 ---摘自《中外管理》张瑞敏 结论:为什么文化成为关注点？ n 文化的影响是无形的但是最有效的。文化对人的影响是根本和长久的。 n 企业文化是用公司精神来塑造企业员工的精神和行为。 （5） 人力资源管理咨询企业文化培训材料 中西方组织管理文化的比较 · 中西方不同人性假设的差别 · 中西方价值判断的差别 · 中国人重内容，西方人重形式 · 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家 · 西方人以管理国家的方式管理企业、家庭 中西方不同人性假设的差别 西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。 中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提 中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。 中西方价值判断的差别 1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。 2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。 中国人重内容，西方人重形式 西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。 中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物” 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭 1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别： 家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。 陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。 以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。 企业文化的三个层次－核心层、制度层、物质层 核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命 制度层：企业员工的“游戏规则” 员工手册 管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等 物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装 …... （6） 建立企业文化的基础---规范员工习惯 一个企业有两个轮子：一个是制度，一个是企业文化。 制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的， 甚至要去稽核的项目；企业文化则是无法形之于文的。 如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。一般来说，涉及到管理的问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。 但是，对于企业文化的定义和研究至今还没有人提出具体的概念和可操作性的方法。 所以，优秀的管理者总是从员工习惯入手找到一条务实的、可操作的门道，那就是通过规范员工习惯来建立企业文化。 一、从习惯入手做好团队工作 习惯是企业文化。 企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先找到了这个切入点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。 企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动的汽车，因为没有惯性，你根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。 让我们看这样一个案例： 二、共同习惯越多，企业越好管理 企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。 不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。 制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没有写出来的制度。 企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。 比如：有些话在一些公司是不可以说的，在另一些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。 在不能说的公司，他们长期以来形成了一种共识——即这种观点是错误的， 10个人当中8个人都知道它是错的，所以这种观念一般就没人敢再说了。 在另一些公司，同样道理，公司的员工也形成了一种共识——即这种观点是正确的， 10个人当中8个人都习惯于它是正确的，习惯于用这种方式去处理问题，这种观念你可以随便说，随便运用。 所以，在习惯及企业文化方面，你是不能用对或错来下定义的，我们只能说“存在即为合理”，既然它存在，必然有它存在的道理。 已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。 用金字塔来表示就是： 处在底层的共识越多，上面的自由的、似是而非的不确定因素就越少，这个企业管理起来就越容易。 一个职业经理人，如果到达一个新企业后出现秀才遇到兵的情况，绝对是因为这家企业不确定的因素太多。 作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析，没有从一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。 所以，从这个意义上说，好的习惯、好的企业文化就是生产力。 三、培养员工的行为习惯 1、追求效率 2、主动回话 3、恭敬 4、上司也需要你的跟踪 因此，如果认为向上司做完汇报就没事了，那是绝对错误的，你要跟踪到底，甚至连上司也要你去跟踪。 5、得理不饶人 我们以前习惯在同事之间保持一种温情浪漫的关系，但实际上在工作的交接当中，一些工作需要对抗，甚至于需要把责任界线划分清楚，所以，现代企业管理理念就强调要当仁不让，而且得理不饶人。 如果你真能做到得理不饶人，你的上司就会非常欢迎你。因为你的认真意味着结果的产生，这样，上司那边的管理力度就可以小一些。 有些工作如果你让主管来协助你或让另外一个部门做，都是可以的，但却不是最好的方法。因为，你自己的力量可能推不动另外一个部门，如果你要通过上司叫他做，在某种意义上你的行为就是动用了上司的“存款”。因为上司的那种权威和信用与银行的存款一样都有一个数额，你最好不要轻易动用他的存款，而是要设法增加他的存款，这才算是你的本事。 6、官本位和事本位不同 事本位有点像积极分子，工作就是你的尚方宝剑。如果你手上有工作，你就有尚方宝剑，任何地方都不敢阻拦你！ 7、主动一点 8、全局观念 全局观念是我们在一个企业里最基本的生存前提，管理者要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与人斗，但要学会与自己斗。 局部观念会令我们丧失发展时机，与其同别人就一些无聊之事一争短长，还不如抓住时机充实自我。 （7） 华众时代企业文化诠释 开头语 当代亚洲的强大与崛起，必将造就一代企业巨人，他们是财富、成效、经济活力的真正创造者，他们将重塑现代人的灵魂，在唤醒个性意识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神，他们将以先驱者的姿态出现。 摘自《亚洲大趋势》 作者：约翰·奈斯比特 · 企业是一群人的事业，我们索性把企业当作一个人。 · 独行侠难成大事，成功来自团队，个人英雄主义在我们公司不吃香。 · 劳动、服务、贡献才有所得。 · 我们拥抱变化，并视之为机会，我们知道机会与风险并存，乱世出英雄 。 · 失败是成功的奖章，对失败我们抱着积极的态度，我们一向把错误当成学习的机会。（犯错误－是年轻人的专利。） · 在挫折和低谷的黑暗中，我们总能从另外的角度发现光明，这叫：柳岸花明又一村（问题造就创新） · 改正错误的速度，象征着我们的进步速度。 · 我们喜欢从不同角度看问题。 · 注重细节 · 把事情做得越细致就越完美，并借此提高我们的核心竞争力和工作品味，我们就是这样一点点积累着细微经验而一步步状大起来的。牛奶冰激凌和草莓冰激凌的故事将永记心中。 · 我们争取顾客的最佳方式是：心灵交融、创造价值。 · 我们总是想：我们的顾客想什么？他们需要什么？我们能提供此类服务嘛？解决用户的难题是我们的生财之道！ · 我们总是环顾周围的资源并善于最大化的利用。（时刻不要忘记整理自己身边的资源） · 用脑筋工作是进步的必要条件 · 我们享受我们的工作、生活和文化。 · 积极心态的作用：1.激发热情。2.增强创造力。3.获得更多资源。 · 消极心态后果---“墨非定律” ：1.丧失机会。2.使希望破灭。3.限制潜能发挥。4.消耗掉很大的精力。5.失道寡助。6.不能充分享受人生。 （包括感情上的，事业上的，也许仅仅是今天花了冤枉钱没买到可心的东西，朋友家高朋满座自己却插不上一句话。过分在乎失意的感受不是拿命运的捉弄来捉弄自己，就是拿别人的错误来惩罚自己。） · 我们反对平庸，我们不会忘记青蛙被温水煮死的故事，总是怀着激动的心情迎接挑战。 · 我们认为过程比结果更重要，因为结果是静态的而过程是动态的，动态更能反映出科学性和心态 · 我们相信，我们的团队的成长才是公司真正的成长。先创名牌队伍，再创名牌产品。所以设计每个人的成长和进步是公司的大事 · 团队成长是公司前进的基础； · 祖国的强大是民族的自豪，团队的强大是每个人的自豪，我们时刻在维护公司团队的形成。胜过自己，因为它是我们成长的根基。 · 最落后的人和部门的水平，代表了公司水平，我们都知道木桶理论。 · 共同的价值观，是我们的力量源泉。 · 共同价值观和方法论的先进性，本身就证明了我们的团队每个人的先进性。 · 我们认为一个人能力由知识、态度和才干组成。而获取知识，领导的指导占80%，专业占15%，短期培训占5%。才干是一种方法论、修养而且和性格有关。 · 除了善于动脑筋之外，加速你的进步的秘诀就是经常帮助别人。你忽然发现帮助同事是件即快乐而又能加速自己更进步的事情。 · “交换一个苹果，各得一个苹果；交换一种思想，各得两种思想”，现在已是提倡终身学习，强调永续创新的新经济时代！ · 千错万错都是我的错——勇于承担责任，先从自己找问题。 · 你很在行是你当领导的原因之一，你要经常问自己：我能指导我的队员吗？ · 领导作为导师在我们公司最适合 · 我们一直在探讨更好地沟通技巧，我们认为这是一门非常重要的学问和技术。信息在公司内部近于复制的传播，以及对外的信息交流都需要我们更加提高这种技巧，这需要我们不但要提高口头、文字、肢体语言的表达能力外，更重要地是提高我们的思想素质，思想素质不高的人，很多概念是不能理解的。 · 我们时刻不能忘记我们是一个学习型的组织，是个实践中学习的组织，每个人都是富有的知本家 · 我们每人心中都有自己的人生银行里，在这个银行里，积累着我们不断增加的N个观念、知识、技能。这是我们最大的财富。 · 有N个能力的人，是有价值的人；有N个有能力的人组成有价值的公司；有N个有价值的公司，组成有价值的国家和民族。 · 内容和形式哪个重要？我们的回答：都重要，缺一不可。 · 我们知道金钱是一种很重要的资源，利用它交换其他资源更灵活---但是，它不是唯一的一种资源，另一种重要资源是人和催人上进的文化。 · 诚信，是我们的优点、追求和条件。公司以诚信为自豪，每个人又何尝不是呢？在经营着自己的诚实和信誉。你办事，我放心。是对我们最好的奖励；你办事，我不放心，说明你做人很失败。 · 我们经常提醒自己，用户购买我们的商品是用来使用的，是买商品的使用价值，而非单纯地商品本身。所以，用户使用越方便，满意度越高，作为商品的使用价值越高。 · 我们同意以心换心的理论。如果站在用户角度考虑问题，你就会有工作可做。也就是会有报酬。 · 检验服务水平的三标准是：1、从心理上认可并接收你，及格。2、从心理上认同并接收你的团队，优良。3、从心理上赞同并接收你的团队行为和文化，并吸引住了他，优秀。 · 公司是以客户为中心的，也就是以市场为中心。仓库不是公司看管仓库的，是向用户提供价值的价值链的一环。 · 在顾客面前，我们的职责只有一个，最是就是为用户提供服务。 · 我们相信毛主席说的：实践出真知。经历多，实践多，能力就强。 · 锤炼人，培养人的方法之一就是让他们承担责任，多工作、多实践。有时要进行心理承受力和心态的培养，经常用的方法就是，提出更高的要求和目标。 · 我们记得2002年7月8日公司演讲比赛黄欢红讲的《蝴蝶》的故事。 · 对行业理解的越深，我们会做得越好。 · 我们已经偿到了使用数据的甜头，而且会离不开它。 · 有目标有计划地工作，使我们感觉越来越强大。 · 与他人区隔，可以强化我们的竞争极限。 · 我们越来越重视差异化。 · 我们能清楚认识策划、设计、研发等脑力劳动的巨大价值。 · 我们的渠道哲学是：互相尊重，互相学习，重视对方利益，包括竞争对手。我们相信，有竞争才会有进步。我们更多关注自己的成长，而不用去打压竞争者。 · 我们关注着业内利润集中区。 · 我们有一点小把戏，那就是当对手优势明显时，就看到了他的弱点。 · 不停地调整、变化，以达目标。 · 我们的敏捷力会越来越强---敏捷的适应力是我们的生存之道。 · 我们在追求出招必胜。 · 将工作流程文件化、标准化、体系化是公司管理工作的基础。 1.知识共享 2.继往开来 3.训练教材 4.考核基础 5.前进方向 · 我们重视信息并投资于未来。 · 团队工作的持续改进，自发改进的自我完善体系的建立，是管理走上正规的第一步。 （8） 阳光丝业企业文化宣言 文化宣言的主要内容： 开篇 阳光灿烂，丝路悠远 阳光基业，开拓创新 经典之作，焊铸辉煌 阳光灿烂，丝路悠远 阳光普照大地，丝路铸就辉煌。 阳光，一个年轻的生命，在古老的齐鲁大地创造着奇迹；阳光，一个平凡的企业，在激烈的市场竞争中撰写着神奇。阳光以其永恒的梦想，指引着方向；以其不变的忠诚，赢得了尊敬；用其执著的精神，迎接着挑战；凭其专业的素养，彰显着实力。 阳光是山，高远、稳健、包容。阳光如山一般高远，抬头可与苍天比高，低头鸟瞰芸芸众生。阳光的高远是文化决定的高雅品位，是实力决定的崇高地位，是大思维指导的高端定位，是大手笔运作的高速发展；阳光如山一般稳健，任凭狂风暴雨，我自巍巍耸立，傲然自我。阳光的稳健是坚实的基础，务实的经营，是值得信赖的忠诚，是一诺千金的守候；阳光如山一般包容，既有葱郁的绿林，也有嶙峋的山石。阳光的包容是开放的借鉴，是广博的吸收，是兼收并蓄的运用，是利益共享的合作。 阳光基业，开拓创新 执着焊铸辉煌，创新成就梦想。 遥想当年，阳光初生，带着青春的萌动与执著，怀揣美好的梦想与希望，除了对生存与成长的追求，更肩负责任与重托。阳光曾经历资金的匮乏，人员的短缺，也曾感受无情的背弃，残酷的竞争。但阳光有着创新的机体，流着拼搏的血液。不管风吹浪打，胜似闲庭信步；谈笑间，樯橹灰飞烟灭，已奏凯歌还。 青松滴翠夏花舞，风自飘逸水自流。三年的耕耘，让理想变现实；三年的奋斗，将荒地变家园。阳光织造的每一缕绸缎都是用诚信为经，用执着做纬，用时尚精心编织。阳光让世界重新认识了丝绸，让时尚席卷了世界。 阳光普照开朝气，丝路千古铸辉煌。阳光树立信心，“三条高压线”成为不可触及的禁区。阳光走向规范，借助外脑，成就专业形象。阳光重视文化，用文化塑造形象，用文化提升品位，用文化引领时尚，用文化推崇民俗。《阳光丝路》介绍阳光，让社会了解阳光，让员工热爱阳光，《阳光丝路》宣传时尚，提高大众品位，引导时尚潮流。 经典之作，焊铸辉煌 卓越塑造经典，激情演绎未来。 从合格到优秀，从优秀到卓越，阳光孜孜以求，不断前进。“也许你阅历尚浅，也许你财富不足，只要你拥有梦想、真诚和勤奋，你就能够走向成功。”这就是阳光人坚守的信条，这就是阳光对未来的态度。勤奋的汗水成就阳光今日的成功，更带给阳光明日的信念，执着的梦想是永无止尽的航标，无限的真诚是阳光根深蒂固的风采。 作为阳光的一员，我们正在创造阳光的未来，统一的文化指导统一的行动，统一的行动才能达成统一的目标，这就是这本文化宣言的用意所在。在接下来的篇章里，您将看到阳光的使命、愿景、价值观、精神以及经营理念、管理理念等。她将帮助您了解阳光推崇怎样的文化，阳光人应有怎样的素养。 精雕细作，我们脚踏实地，胸怀天下，我们志存高远。立足山东、放眼全国，阳光塑造中国最有影响力的控股企业；提升服饰品位，引导时尚潮流，是阳光肩负的使命。面对未来，我们庄严宣誓：用“经典之作，焊铸辉煌”。 阳光愿景：做中国最具有影响力的控股企业 阳光执着的憧憬 立足山东、放眼全国，塑造中国最有影响力的控股企业 阳光扎根山东，立足山东，山东是阳光的根本，是阳光的基础。阳光力求通过规范经营，完善管理，资源整合、资本运作，成为山东著名企业；同时，阳光放眼全国，将山东的经验作外延性扩展，谋求多地区发展，努力成为全国知名企业，实现从山东著名走向全国知名。 阳光做有影响力的事，说有影响力的话，做有影响力的人，通过自身的实力和对社会的贡献，成为中国最具有影响力的控股企业。 阳光使命： 提升服饰品位，引导时尚潮流 阳光肩负的责任 提升服饰品位，引导时尚潮流 阳光的生存信条就是提升服饰品位，引导时尚潮流。 阳光立足农业，改造农村。用勤奋的劳动建设企业，用专业的队伍改造基地，用创新的思路发展经贸，用时尚的格调装点城乡，让现代人更舒适，更健康，更时尚。阳光提升服饰品位，引导时尚潮流。 阳光关注生活，改善生活。阳光织造舒适的服饰，引导健康、绿色环保的时尚潮流。阳光引进时尚生活理念，创造先进生活方式，让生活更充实，更健康，更时尚。阳光改善生活方式，创造美好生活。 阳光核心价值观： 志存高远(HIGH) 阳光捍守的信念 人本(H)、创新( I)、卓越(G)、 诚信(H) 人本(Human):以人为本，人才致胜 员工是颗颗沙粒，堆积成阳光之巍巍山峦，员工是缕缕光线，汇聚成阳光之七色光环。阳光看重员工的个人价值，尊重员工的辛勤劳动，注重员工的培育发展。 阳光视人才为资本。人才是引擎，推动阳光的车轮；人才是营养，支撑阳光的成长。阳光吸收优秀的人才，重用优秀的人才，培育优秀的人才。阳光吸收德才兼备的人才，吸收忠于企业的人才；阳光执行人文关怀，尊重人才的创造性，阳光实施人性管理，激发人才的积极性；阳光提供良好的培训和广阔的空间，使优秀人才更加优秀。 创新(Innovation)：与时俱进，求新求变 阳光紧跟时代步伐，勇于突破传统思想的约束，敢于超越常规思维的束缚，从创新的视角看待事物，以创新的思维克服困难，用创新的方法处理问题，建创新的机制保障发展。 员工的创新意识是阳光创新的源泉，经营的创新理念是阳光创新的保障，管理的创新方法是阳光创新的应用。通过创新，阳光不断改善产品，引领市场新的潮流；通过创新，阳光不断提升服务，满足客户新的需求；通过创新，阳光不断改进技术，适应时代新的发展。 创新是阳光的灵魂，创新是阳光的生命。 卓越( Great)：出类拔萃、卓越超群 “会当凌绝顶”是阳光始终不渝的目标。在我们所进入的每一个领域，我们都要做到卓而不群、出类拔萃。 阳光雇佣一流的员工，实施一流的管理，与一流的伙伴合作，打造一流的品牌、生产一流的产品，提供一流的服务、研发一流的技术。 阳光力求凡事卓越，要么不做，要做就做最好。凡事从高角度着眼，从高端定位，以高标准要求，向高目标进取。 诚信 (Honest)：抱诚守真、以信为重 诚信是阳光经营的道德标准，也是员工的行为规范。阳光以诚信的标准要求员工，以诚信的态度服务顾客，以诚信的姿态对待合作，以诚信的言行回报社会。不欺骗隐瞒，是阳光对员工的诚信；不逆言惰行，是员工对阳光的诚信；不言而无信，是阳光对伙伴的诚信；不损公肥私，是阳光对社会的诚信。阳光推崇诚信，阳光实践诚信，阳光用自己的行动诠释诚信。 文化图腾：狮 王者之风：高傲的姿态，威严的外表，造就其王者般的气度；超群的实力，勇猛的霸气，成就其百兽之王的美名 威猛：矫健的体魄、锋利的牙齿，雄浑的怒吼，令对手不寒而栗；闪电般的行动，全力以赴的冲击，给对手致命的打击 机智：机智潜伏，耐心等待，审时度势，灵活应变 自信：生存的实力，无畏的勇气，聪明的智慧，拼搏的精神， 赋予其充足的自信 从容：信步于残酷的竞争下，游走于血腥的搏斗中，将致命的厮杀演绎成艺术的表演，将生死的搏斗临摹成完美的图画 团队：团队的生存方式，明确的责任分工，增强了生存的能力 阳光口号：经典之作，焊铸辉煌 和煦的阳光带来了温暖，时尚的服饰送来了惬意，黄河文化的雕塑透视着古老，阳光家园的喧闹昭示着时尚。阳光与公众正实现着梦想，又奔向新的追求。 阳光精神：王者之手，点石成金(KINGHAND) 阳光品质、风貌 知识K、执着I、迅捷N、进取G、忠诚H、激情A、合作N、敬业D “王者之手” (Kinghand) 同时也蕴含着阳光的八大精神，它们的合力必将“点石成金” 知识Knowledge ：渴求知识，坚持学习 阳光接受一切先进的知识和经验，通过学习实现对知识的点滴积累，通过知识走向专业的坦途。 现代企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争是知识的竞争，知识的竞争是学习能力的竞争。阳光将始终以积极的心态学习先进的知识，以批判的眼光借鉴有用的经验，以谦虚的姿态聆听专业的指导，以良好的机制创造学习的氛围，使阳光成为学习的集体，智慧的熔炉。 识多得以智广，足智方能多谋，多谋才能善断。不断的学习造就了阳光的今天，知识的积累将成就阳光的未来 通过“三有学习”，获取知识 三有学习 有计划的学习（提倡员工明确地制定学习目标，合理分配学习时间，使学习得以踏实稳步、持之以恒地进行）、有方法的学习（提倡员工使用科学的方法学习，借助团队的力量学习，通过互助、互动和互享达到共同进步）、有应用的学习（提倡员工学以致用，将学到的东西运用到工作中，在运用中得到进一步的学习） Insistence 执着：孜孜以求，永不言弃 不懈的努力是阳光对困难的宣言，不停的进取是阳光对成功的承诺。阳光的字典中没有放弃，阳光的言行中只有坚持。坚持是阳光胜利的法宝，执着是阳光成长的基石。坚持不懈的努力为阳光赢得了辉煌的过去，永不停歇的奋斗将铸就阳光灿烂的未来 坚持“三不原则”，执着追求 三不原则 不克服困难不停止（要求员工遇到问题不回避，认真分析问题成因，积极寻求解决的办法，直到问题得以解决）、不解决问题不放弃（要求员工遇到困难不气馁，坚持不懈，持之以恒，直至困难得以克服）、不达到目的不罢休（要求员工制定合理的目标，并为之锲而不舍的奋斗，直到目标得以实现） 迅捷(Nimble)：敏捷高效，紧抓机遇 敏捷帮助阳光捕捉机会，高效帮助阳光应对变化。阳光的高效来自于充分的准备，丰厚的积累，迅速行动的意识，简约快捷的理念 实施“三一行动”，敏捷高效 三一行动 一有问题就解决（不允许回避问题，不允许拖延问题，发现问题后，能解决的马上解决，该汇报的马上汇报，不让问题停留，不让问题扩散）、一有错误就改正（勇于指出别人的错误，敢于进行自我批评，迅速的发现错误。不能因为错误小而忽视，不能因为责任大就推脱，勇敢地接受错误。积极地寻找导致错误的原因，努力地挽救错误造成的损失，迅速的改正错误；）、一有机会就抓住（善于发现机会。当看到机会时，迅速的采取行动，迅速的组织资源，迅速的作出反应，具有快速捕捉机会的意识，快速抓住机会的本领。） 进取Growth，锐意进取，不断超越 阳光从不满足现状，也从不因胜利而驻足。安于现状是退步的开始，不思进取是失败的序言。积极地进取是阳光对成功最好的守护，也是在逆境中生存，在风雨中挺立的傲骨 保持“三求心态”，积极进取 三求心态 在困境中求生存（面对困难不退缩，以积极的心态去应对，以勇敢的精神去克服，用拼搏与奋斗赢得生存）、有顺境中求发展（百舸争流，不进则退。身处顺境要居安思危，如履薄冰，主动进行自我反省，积极进行自我批判，要将顺境视作机遇，谋求更快更大的发展）、在成功中求升华（成功代表过去，进取创造未来，得意不忘形，成功需低首，只有精益求精，方能气冲霄汉） 忠诚Honest：忠心耿耿，尽心竭力 忠诚是一座以青铜铸造的钟，是一颗用水晶镌刻的心，即使是破了、碎了，在每一片上，书写的依然是忠诚 提倡“三个忠于”，尽忠职守 三个忠于 忠于公司（员工热爱公司，不做损害公司的事，不说诋毁公司的话，不泄漏公司机密，不从事与公司具有商业竞争的行为）、忠于职责（员工热爱自己的本职工作，为所做的工作自豪，对所做的工作负责，兢兢业业，竭尽全力，不拖沓，不懈怠，以负责的心态从事工作，以出色的表现完成工作）、忠于事业（员工热爱自己的事业，将工作当成自己的事业去经营，把工作当成梦想去完成） 激情(Affection) ：永葆青春，点燃希望 阳光拥有年轻的生命，旺盛的精力，带着青春的萌动与执着，怀揣美好的梦想与希望。激情让阳光更年轻，激情让阳光更执著。 争取“三个保持”，积极向上 三个保持 保持工作热情（阳光人对工作始终保持热情，对工作的热情是努力的工作，积极的学习）、保持乐观心态（阳光的员工与阳光共同经历风雨，共同享受彩虹。无论面对怎样的困境，都能迎难而上，以积极的态度面对问题，以乐观的姿态迎接挑战，我们相信明天会更好）、保持旺盛精力（阳光的员工始终保持旺盛的精力，昂扬的斗志，像阳光一样年轻，像阳光一般充满活力） 合作Network，团结协作，和谐共生 团结是阳光力量的源泉 协作是阳光发展的道理 信奉“三个依靠”， 团结协作 三个依靠 依靠沟通达成共识（沟通是认真的听取，沟通是充分的表达，沟通无界限，沟通无止境。用沟通避免不必要的误会，用沟通消除认识上的分歧。用真诚的心态对待沟通，用良好的风气引导沟通，用先进的机制保证沟通）、依靠团结实现进步（团结构建团队，团队产生力量。以团结的姿态面对竞争，用团结的思维处理问题，团结营建相互学习的氛围，使我们共享知识，团结树立共同进退的意识，使我们共御风雨。）、依靠合作追求双赢（合作是真诚的奉献，也是积极的索取，用他人之长，补己之短。同最专业的合作，与最优秀的合作。互惠是合作的基础，双赢是合作的目标。） 敬业 Dedicated，爱岗敬业，勤奋努力 爱岗敬业是阳光人对工作的理解，勤奋拼搏是阳光人对事业的诠释 执行“三个面对”， 敬业拼搏 三个面对 以勤奋面对工作（阳光人对工作兢兢业业，孜孜以求，不计劳累，从不抱怨，勤奋已经成为阳光的血液，为阳光输送着成长的氧分）、以勇气面对责任（积极承担更多的工作，勇敢承认存在的失误。在责任面前，阳光人不逃避，不推诿，敢于担当，勇于面对，勇气使阳光人变得更坚强，使阳光变得更强大）、以拼搏面对挑战（阳光人永不停歇奋斗的脚步，不仅由于我们的追求无限，更是因为拼搏已经成为习惯，阳光人以拼搏的精神克服困难，以拼搏的姿态面对挑战。同时，阳光人讲求有方法的拼搏，有方向的拼搏，有效果的拼搏） 阳光品牌：追求“三高”的著名品牌 三高品牌 高认知度（更多人知道，更多行业了解，更广泛区域传播，让不知道的知道，让知道的了解，让了解的认可，同时，品牌具有高度的延展性）、高美誉度（建立良好的形象，获得正面的评价，树立良好的声誉，赢得受众的赞美）、高忠诚度（凝聚受众，吸引受众，让受众跟随，让受众追捧） 阳光产品：提供“四有”的卓越产品 四有产品 有质量的产品（阳光遵循国际化的质量标准，提供有保障的优质产品）、有信誉的产品（阳光生产有信誉的产品，阳光依靠产品赢得信誉）、有品位的产品（阳光的产品是具有格调的产品，是值得欣赏的产品，在提供物质满足的同时，也追求精神享受，阳光的产品为客户提升品位，有品位的客户选择阳光的产品；）、有回报的产品（阳光的产品既要给企业带来利润又要给员工带来利益，既要给客户带来价值，又要给社会带来效益） 阳光服务：执行“五心”的服务标准 五心服务 诚心（表明态度。真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一位客户留下美好的印象）、贴心（了解需求。与客户互动沟通，时刻揣摩客户的心理，适时把握客户的需求变化）、专心（追求专业。用阳光人的敬业、负责的态度，凭借专业的技术和水平，为客户提供良好的解决方案）、耐心（周到服务。出现问题时，耐心了解情况，并加以解决。客户抱怨时，耐心听取意见，并加以解释。出现新的需求，耐心的调研论证，并加以满足）、省心（建立信任。通过诚信的品格、端正的态度与真实的告知让客户从内心认可、信任、接纳我们。） 阳光利润：追寻阳光利润 绿(健康)：拥有健康的机体 蓝(平静)：遵循科学的思路 青(沉着)：进行稳健的运作 黄(炫亮)：实施严格的管理 紫(高贵)：创造领先的技术 橙(温暖)：生产优质的产品 赤(热烈)：提供热情的服务 健康的阳光创造阳光利润，阳光利润使阳光更加健康。七种色彩汇聚成七彩阳光，诠释阳光利润。阳光需要利润，但不迷恋利润。我们遵守法纪，恪守行规，诚信经营，规范运作，每一分利润都是真实劳动的结果，每一个成就都是辛勤汗水的结晶。阳光的利润如七彩阳光般灿烂，七彩阳光照耀阳光健康的成长。 经营理念：坚持“三纲五常”的经营宗旨 三纲 生存以诚信为纲 发展以团结为纲 扩张以整合为纲 五常 仁：常常为员工谋求利益 义：常常为政府做出贡献 礼：常常为客户满足需求 智：常常与伙伴实现双赢 信：常常为股东创造价值 仁：常常为员工谋求利益 员工是阳光最宝贵的财富，是阳光事业常青的保障。阳光尊重员工的劳动，承认员工的劳动，回报员工的劳动。阳光为员工创造舒适的办公环境，提供合理的劳动报酬，提供良好的职业培训，创造广阔的发展空间 义：常常为政府做出贡献 政府给我们一份阳光，阳光还政府十分灿烂。阳光回报政府的最好方式就是服务于大众，贡献于社会。在改善民众生活，促进城市发展的征途上，阳光始终是政府最忠实的伙伴 礼：常常为客户满足需求 客户是阳光的价值源泉，是阳光的衣食父母。阳光以客户的需求为中心，关注并千方百计地满足客户的每一点需求及变化。不断满足客户的需求是阳光得以生存和发展的唯一源泉 智：常常与伙伴实现双赢 阳光以真诚对待合作，以双赢指引合作。阳光倡导：合作时开开心心，分手时保持联络，困难时相互帮助，盈利时共同分享 信：常常为股东创造价值 阳光的经营者以职业的姿态对待股东资本，以负责的心态承诺股东利益，以科学的决策和创新的运作创造股东价值，以规范的管理与合法的经营保障股东权益 阳光管理：管理思想遵循“三个主义” 三个主义 拿来主义（从有到有，从有到优，阳光推崇专业的分工，阳光利用专业的分工。阳光坚持做好自己擅长的，外包自己不行的，依靠外脑达到专业，借助专家提升高度。）、简约主义（去繁就简，节约成本；去伪存真，追求高效，这是简单主义的本质，也是阳光管理追求的第一要旨。要求阳光的管理者发现问题的本质，追寻问题的根源。抓住问题本质，寻求解决方法，少走弯路错路。）、实用主义（阳光信奉管理上没有对与错，实用的就是对的；管理上没有好与坏，实用的就是好的。在管理方法上，阳光只相信实用的方法，能解决企业问题的方法，能推动企业进步的方法） 组织理念：有效沟通 在沟通过程中提倡换位思考，以维护公司整体利益，作为沟通的目的与检验沟通是否有效的标准 无界限沟通 重视整体利益，强化团队意识，不同的层级、不同的岗位随时随地进行沟通。 无障碍沟通 建立宽道窄距的沟通渠道，减少不同层级、不同部门、不同单位之间的沟通阻碍。 无极限沟通 良性的沟通循环保证了信息的快速传递，激活整个组织，快速应对客户需求，最大限度的利用和共享资源 行政服务理念 没有无人管的事，没有不管事的人 提倡职能部门服务于经营部门与分公司。职能部门要重视服务对象的需求，想他人之所想、急他人之所急，勇于接受紧急任务，敢于承担责任，为最终成果的最大化做贡献。坚持“耐心细致，上传下达，职业微笑，左右逢源”的原则。 大处着眼，小处着手 重视整体利益，想方设法为经营、运作部门高效工作创造便利条件。克尽职守，对各部门员工一视同仁，不搞特殊。精彩源于细节，增值在于用心，职能服务部门要以细微深处的人为关怀，用心做到最好 |
|
|
