精品文档
德邦物流调研报告
一、摘要
德邦物流是国家"AAAAA "级物流企业，主营国内公路零担
运输业务，创始于 1996 年。截止 2014 月 8日，公司已 年7
开设直营网点 4700
， 多家，服务网络遍及全国，自有营运
车辆 8,800 余台，全国转运中心总面积超过 97 万平方米。 与阿里巴巴、淘宝合作成立了"易邮递"，专门为阿里巴巴 客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。德邦物流的品
牌支持有 IBM 、安永、甲骨文、华夏基石等企业
二、关键词：物流，效率。
公司现状
德邦物流分布了三个大的仓库，其中一个位于开发区，仓库 主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是 起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。 公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字 塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形 式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送 中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、
配货、客户
.
精品文档
德邦物流公司把"承载信任、助力成功"作为企业的服务理
念， 注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信
息化管理系统 和技术创新的方式提高网络运输模式和标
准化体系，为客户提供快 速、专业、安全、满意的服务。
德邦物流致力于打造企业与员工共赢 的发展模式，在提高
员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发 展，为社会
贡献力量。德邦物流公司力图成为国人首选的物流运 营 商，实现"为中国提速"的使命。然而，德邦物流公司
也是优势与劣势 并存的企业。目前，德邦物流公司的优势
在于实行信息化、科学化管 理；员工工作踏实认真；专门
招聘应届毕业生；企业文化逐步完善； 建立了储备干部制 度；公司发展速度快；增设增值服务等。德邦物流 公司的 劣势包括管理理念略显陈旧；专业的物流人才较少；运输
费 用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一
，在德邦实习期间，我也深深体会到，一个不小心的错误， 一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公 司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意， 如果电话号码写错，地址不问明白，该加收的不加收等等， 都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会 引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。自提货物 的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开哪个营业 部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发
.
精品文档
公司的要价等等都要记住，对待不同的客户要有不同的方
法，当然最好的是参照标准价格表。要从客户的角度出发， 采用哪种运货方式、提货方式最省钱、省时，久而久之，赢 得客户的信赖，公司的利益也可以最大化。还有标签，如果 写错，可能导致走错货，三两件的货物最好用大笔清晰地描
出来。
三、存在的问题；
一、成本较高
1、造成公司物流成本高的原因是质量问题，包装质量问题
和野蛮装卸问题。
2、办公用品浪费，公司每年都要大量采购办公用品，公司 所有部门的用品都是公司统一采购的，但是，很多实际情况
且没有考虑到，很多用品在下面的营业部不用，例如：A4 ， 纸
圆珠笔等，每个月都给公司造成大量的损失。
二、机械化程度低
1 整体的物流水平落后，具体体现在运输技术，装卸搬运 、
技术，流通加工技术，以及各个物流环节密切相关的技术落
后。
三、客户关系管理
1、客户管理关系观念比较陈旧，客户资料不完整，对于客
户资料的手机，德邦物流还只停留在填写托运单上，没有对 真实的客户有完整的记录和登记，也因此，德邦物流常常发
.
精品文档
错收货人，造成了成本的浪费及客户的不满。
2、缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者在交易
的时候，都很少会有德邦主动联系的服务，其实，交易的完
成并不意味着物流企业已经完成使命。顾客的满意度有时候 来自你的关心，你的回访，你的聆听他的建议等。只有与客
户建立起有效的沟通才能满足客户的需求。
3. 对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投
诉上处理的不是很好，客户上门不够热情、没有耐心。有时 候在客户态度不好时，员工态度也不好，往往使问题更加复
杂。
四、解决措施
1 降低成本 、
1. ） 制定相应的商品质量标准；提高包装质量以及进行
包装质量检验；同时，公司要制定员工必须要对货物轻拿轻 放，并将其写入公司章程，作为考核员工工作的一项指标，
不仅可以避免重复包装，还可以激励员工的工作积极性。
2 公司要在领用办公用品时登记领用人姓名、领用种 ）
类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时如果没有必要 的，可以用单面已打过的纸打印；关于文具，要适当的规定 每个人每月的使用量，要让员工养成一种珍惜文具的习惯， 可以给员工不定期的买一些可爱的或看起来很好的笔，让员 工喜欢，如此员工就会珍惜、爱惜它了，丢笔的现象自然就 少了，也可以在发笔的时候用口取纸写上个人的名字，这样
也会减少丢失。
2 引进和采用现代化设备 、
.
精品文档
减少人工搬运的成本和工作量降低工伤率；增加更加专
用化、多样化和实用化的叉车到各大型仓库，替代过多的人 工作业；逐步建立自己的自动化系统，将仓库操作逐步互联
网化，全面实现半自动化、自动化的操作。
3、提高客户关系管理水平
转变旧观念，变"客户是上帝"为"客户为朋友"与客 户建立良好的合作关系。将客户、员工、连接为一个整体，
转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管
理，将客户看作企业的资产，对客户价值不断优化，实现大
客户的价值最大化，公司要建立良好的客户群。
以"全心全意服务顾客，千方百计满足顾客的需求"为
宗旨，想顾客所想。举办客户洽谈会、客户走访、建立客户 服中心等，加强与客户的沟通和交流，为客户提供一对一服 务，留住客户；利用信息分析、对客户价值评估根据客户选 择的产品服务，完成的交易量，等对客户作出价值判断，对
客户进行分类和维护及评估客户对公司的现在价值与潜在
价值。有利于企业自身挖掘客户资源，开拓更多的潜在客户。
3.待上门客户要做到积极、热情、主动、耐心，不管 对
客户提什么样的问题，作为员工都要微笑回答，遇到客户的 投诉问题，要冷静处理，设身处地为客户着想，一定要把服
务做到更好。
五、结束语
.
精品文档
在这次实习中，我对自己的人际交往上有了新的认识。首
先，同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老 手还是新近入行的新手，应绝对摈弃不平等的关系，心存 自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。其次，和谐的同 事关系对你的工作不无裨益，将同事看作生活中的朋友， 不要在办公室中板着一张脸，人们觉得你自命清高，不屑 与大家共处。还有就是，相处中你要学会真诚待人，遇到 问题时一定要先站在别人的立场；同时要学会谦让，"忍
一时，风平浪静; 退一步，海阔天空"这话不无道理。真正 走进一个企业，你才能学到它内在的东西，如果有时间，
有机会，我一定还要挖掘的德邦的更多东西。
【参考文献】
[1] 文：现代物流管理[M].:
侯龙 北京 经济管理出版社，
2015 10
年第 版
[2] 王平心：作业成本计算理论与应用研究[M]. 东北财
经大学出版社，2014
[3] 刘洪贤：物流设施与设备[M]. 工大学出版社， 武汉理
2014 3期 年第
[4] 王广宇：王广宇客户关系管理[M].管理出版社， 经济
2013
李梅：中国人力资源开发[M].2015
[5] 年第 3期
. |
|
