【原】老六来信

BOOK

自从订了《读库》之后，每个月最期待的事情，便是收到老六的来信。

以及，随信前来的一包不可预知的书——这是一种商品预定方式，如果你相信出版人老六的读书品味，那么，就放心的大胆地等待每个月他选送的“图书包”。有时候是惊喜，有时候是惊吓。无论哪一种，包你有收获。

除了每月一包书，我更期待的，是老六的信。还好他的信一般不会有惊吓，我也因为他的信，成为稳定的客户之一。

给客户写信，是一件极其挑战功力的事儿：做好不容易，做差是常态。亚马逊的贝索斯每年给股东们写信，24封信，承载企业24年的变革与成长，也为企业注入独特的品牌元素。最近花西子公司写给顾客的信，几乎成了公关领域的“失败新案例”。

产品的背后，永远是人。无论是化妆品还是图书，大家都是将心比心的。作为企业一方，如果你只是写了一封行文规范正确的信，在客户看来，也不过是just  so so。如果你献上了一片真诚，你的用心之处，顾客也能感受得到。

老六的厉害之处在于，他从来不装。他没有把客户当成客户，他把客户当成朋友。信的开头，他会称呼：亲爱的朋友。

读老六的信，有时候会有一种错觉：好像我真的是他的朋友——其实我只是《读库》万千客户群体中的一员而已。我不认识老六本人，老六也不认识我。在他发给客户的信中，听他娓娓道来最近出书的一些事儿，他遭遇的烦恼、他经历的喜悦，会不自觉的被触动。也许这就是文字的力量，是“信”的魅力。

试试给你的客户写信吧，在这个电子化已经极其方便、方便到让人感受不到“人情”的时代，以古老的信件方式，缓缓地、稳稳地，天长地久地，写下去。