流程分层根据流程的定义,流程可以根据其复杂程度(所需要的资源多寡、涉及到的活动及活动关系的数量、参与的角色及部门等)来将流程分为多个层级,越是高层级的流程,优化的范围越大;下层的流程整体组成了上层的流程(如L2-线索/L2-合同/L2-回款组成L1-LTC) L0-公司流程——资源输入公司后为客户创造价值的所有流程集合。有时候从商业模式上看,L0也可以看作公司在价值链上的位置。 L1-端到端流程/业务域/流程类——实现某个业务功能的流程集合(如把产品研发出来的IPD流程,把产品销售给客户的LTC流程),L1的结构决定了企业的商业模式。 L2-逻辑流程组——某个业务功能的逻辑阶段/支持功能划分(如LTC的主业务过程是线索-合同-回款),阶段/功能划分是业务管理可控的自然需求,也是企业业务模式的体现。L2的结构决定了企业的业务模式 L3/L4-流程/子流程——确定业务下,某个阶段业务的执行方式。对于可以不区分场景的情况,可以直接由活动组成(如LTC的线索管理分为收集线索、分发线索、跟踪培育线索三个L3级别的流程,三个流程之下都可以直接承接对应的活动)。 L5-活动——组成流程的要素,实现流程价值的关键事项。活动一般只有一个单独的责任角色(即可以定位到责任岗位)。活动的结构关系决定了流程的效率。常见的流程优化方法ESEIA、ASME增值分析、哈默九原则等,都是在分析活动及结构的基础上,在流程层面上发挥价值。 L6-任务——完成活动的事项。由单个责任角色完成,活动进一步拆解规范后形成的内容。 流程、活动、任务的关系和区分虽然从广义上讲,存在输入输出的多个活动的集合就是流程。但是对于企业来说,根据参与角色的多寡,可以简单判断是流程、活动还是任务。
APQC流程层级 更灵活的流程层级 最后编辑于:2021-04-28 11:16 |
|
来自: 新用户83074666 > 《能力建在组织上》