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在中国建设银行远程智能银行中心，有这样一个团队，他们直面我行6亿多客户对建设银行最迫切、最真实的期待，他们用暖心的字符取代耳麦声音，他们是一群指尖的舞蹈者，这就是“晨夕在线”团队。他们通过在线服务的方式，与智能机器人小微默契配合，小微优先解决客户简单易答的问题，但一些疑难热点问题，客户最终都会选择进入小微的老师进行咨询，也就是“晨夕在线”人工服务。他们既是客户眼中的“小微老师”，也是“晨夕在线”的幕后英雄。团队共59名一线员工，其中，39岁以下青年员工达71%，他们肩负当代青年的时代使命，用青春和汗水在岗位上默默付出，为建行客户提供一年365天，天天晨始夕止的等候与守护。随着建行客服公众号的不断推广，客户进线咨询量与日俱增，但“晨夕在线”的服务从未懈怠，无论是雅安地震，抑或是新冠疫情等特殊时期，小微老师都始终践行着“指尖传递温情 晨夕伴您左右”的服务理念，坚守在一线岗位，在奋斗中承载着当代青年的新时代担当，让客户体验到建行“随时随处、智能互联”的金融服务。陶平，因平日做事宁慢勿快，希望把每件事做到更好，所以大家亲切地称她为“陶慢慢”。也正因如此，她靠着自己对每一名客户负责到底的工作理念，从一开始在绩效上的默默无闻，到现在长期占据绩效前列，可谓锋芒毕露！在疫情增援现场中，她却体现了与“慢慢”这个绰号相反的当机立断的速度。之前因为兰州疫情，智能处在7月14日承接了兰州中心的邮件服务，由于抽调在线人力回邮件，导致现场人力紧张。正在休年假陪伴女儿的她在得知了此情况，她面对的是：一边业务激增、人力紧缺的部门，一边是与自己玩得正高兴的女儿。她，会做出什么样的选择呢？很快，她便有了答案，她把女儿托给母亲照顾，毅然决然主动返回工作岗位，与同事们一起并肩作战！龚亮，入行10余年，工作成绩有目共睹，先后收获了2020年银行业“优秀客服明星”、2020年度金融业客服中心“最佳多媒体客服座席员奖”、2021年度优秀服务明星等多项殊荣。作为榜样标兵的他同时也是一个热心肠，在工区中，我们总会听到这样的声音：“小亮哥，分期通是请款了，就开始收手续费了吗？”“小亮哥，快来帮我分析一下客户的意思”等等，每当有同事求助，他都会在力所能及的情况下，热情地给予帮助。工作中，龚亮从不轻易请假，且当同事临时有事无法到岗时，他也是义不容辞地为同事代班。生活中也是一个小能手，他热爱生活，兴趣广泛，喜欢旅游、摄影、汽车。电视机坏了，自己买工具修理，汽车出现小故障，他也会先自己在网上搜索修理办法……他总是会将一些生活小妙招分享给身边人。在他身上，仿佛永远都散发着光芒，给身边的人带来温暖与力量，激励着大家不断前进！李琴，2017年入行的她，起初是一名呼入客服，后因远银中心内部轮岗加入“晨夕在线”团队，而她的身份，也从呼入电话客服转变为一名用手指服务客户的“小微老师”。“万事开头难”，刚上岗的那几天，李琴倍感压力和焦灼。相较呼入业务而言，在线客服需要掌握投资理财、对公业务等全技能，而且对打字速度、反应能力也要非常高的要求，这对从未从事在线服务的李琴来说，挑战远比想象中的大。但骨子里不愿意轻易服输的李琴对自己说，既然来了，就不能轻易掉链子！知识不熟就立刻补，手速不快，就狂打字！
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