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大家好，欢迎来到 Johnna说 我是Xiao另  拆解神奇案例 作为一个佛系商家兼文字记录者，好的案例和奇葩案例，我都会选择及时记录和反思。 像我接下来要讲的案例就是“起死回生”案例。 为啥取名“起死回生”，原因在于这是一个退款单，一般情况客户如果主动选择不想要了就百分之九十九都算是废单。 但是今天这个单子，由于客服小姐姐的神奇营销话术成功挽救了这个废单，还促进了成交。 如果是我的手下，我一定会表扬她，可惜那个小姐姐就是本人我。 事情是这样的。有一个买家没说话，光是看了产品就主动下单了，连我设置的自动回复机会都没有用上就出单了。刚看到信息的时候，就兴高采烈地答谢对方。 谁知刚处在天堂上的我，看到消息后又跌回了人间烟火，因为刚才那个买家退款了，就还没有几分钟，仿佛和我开了个玩笑。 于是我不太甘心，就问买家，为何退款。她说看到有家比我更便宜， 我一听，心里脑瓜一盘转，心想而且对手才卖很低，我比她贵一点点，如果为了抢单，低于成本卖出，一点都不划算。因为我的成本价就是对方的卖出价。 盘算了一会后，决定降价优惠卖出，为了稳住客户，但是降价又不能太低，大概降了6块，再用三寸不烂之舌说服客户返单。解释我的产品为何这么贵，贵在哪里，说出几点优势打动对方。并推出一分价钱一分货的这句深入人心的大道理。 客户终于返单了，让我又惊又喜欢的，她说这次不是在乎我的价格，而是被我的认真和负责打动了。 这次案例让我明白：做生意，还是要认真负责才行。绝对不卖三无产品，不卖烂货，尽量满足客户合理要求。     如果有朋友也想学习电商运营管理，可以加我微信(点击后台有联系方式），付费后一一解答哈；也可以直接花1块钱自己学习课程干货，包涵卖货流程和运营思路。 作者简介：90后小少女，自称有颗无处安放的心。外人评价不接触以为是个乖乖女，一旦变熟是个女神经。持续输入阅读，输出写作，是个不折不扣的文艺女青… |
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