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人与人之间难免会说话，从牙牙学语开始，我们就开始说话，但“会说话”却很难，“会说话”的人让人如沐春风般舒服，“良言一句三冬暖，恶语商人六月寒”，会说话很重要。 说话就是一种沟通，现代条件下还要很多沟通方式，如微信，电话，邮件等。 沟通的目的，传递信息、处理工作、传递感情、解决矛盾。 1935年卡内基曾经写过一本书《卡内基沟通和人际关系》说明沟通和人际关系的重要性，本书强调沟通最重要的原则是“时时让别人感到重要”。
沟通中使用文明用语，“请”“谢谢”“麻烦你”“对不起”等词语要时时挂在嘴边，当别人帮助了你，你要第一时间表示感谢。当你需要他人帮忙的时候你也应该说“对不起”或“麻烦你”，在家里也应该如此。 文明用语在沟通中非常重要，可以拉近人与人之间的距离。我自己也深有体会和一个有礼貌的人在一起沟通非常愉快，毕竟没有人会愿意和一个满口脏话的聊天。
真诚的态度在沟通和处理人际关系非常有用，用心和敷衍了事是很容易被人察觉的，当时你心情很糟糕最好第一时间和对方说出来，以求的对方的谅解。 真诚是最能打动人，很多时候我们可能也没有那么会说话，这个真诚的言语表达就很重要，诚恳的向对方学习，这一点大家都愿意。 “三人行必有我师”孔子都能做到，我们还有什么理由不真诚的请教他人。每个人都有长处和闪光点，如：你看到对方今天穿了一件得体的衣服，你可以说，“这件衣服很配你显得你很有气质”对方就会开心一天。 无论什么时候你要真诚，你就能发现美并赞美它。
生活中你会遇到一些“社牛”但大部分人都比较忙，特别在职场里的人更加，大家都要处理上下级关系，要完成各种任务指标。 主动就很重要，你要主动邀请对方，当然需要有充分的准备。如了解对方，如学历，家庭，爱好，性格等等，有了这些准备在沟通的时候你就能保持主动，可以说对方容易接受的语言，很多时候你发现好的沟通好像没有谈工作，但工作就顺利的完成了。
设身处地很简单，就是站在对方的角度来看待问题，我们往往会犯的错误就是站在自己的立场来思考问题。 换位思考是一个人沟通的基础，我们肯定喜欢一个能站在自己角度解决问题的人，如你的上级安排了你去接一个客户，你站到他立场就应该提前了解客户是男的女的，几个人，怎么过来，就餐安排等等？你讲这些给上级汇报后，你肯定会得到上级的肯定，因为你站他的角度替他处理这些问题。 五、倾听 人有时容易犯说的过多的毛病，一个善于沟通的人是好的倾听者，在听的时候适当的表情和简短的语言会让你感受到你在倾听，如保持微笑和眼神的交流，身体微微前倾，“是的”“我怎么没有想到”“太棒了”“和你聊天真愉快”。 适当的小结，当别人说完你可以简短的小结一下，和对方达成一致，这很重要。 沟通和人际关系是分不开的，一个善于沟通的人，人际关系不会差。你也会得到大家认同和赞美，成为别人尊重的人。 |
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