关注细节及时询问 识别非理性购彩者

2023-10-16

　　如何快速准确地识别店里的非理性购彩者？日常销售中，不同性格、不同阅历的体彩销售员有不同的方法。

　　细节着手 及时劝阻非理性购彩行为

　　“善于观察，总能第一时间发现非理性购彩者！”谈及日常工作中如何快速识别非理性购彩者，北京西城区体彩销售员王先生如是说。他说，识别第一次进店的非理性购彩者可以从一些小细节上加以判断，“有的非理性购彩者购彩时会呈现明显的紧张感，整个人都绷着，他报号码等待出票的时候，眼睛都不离开终端机，彩票一打印出来就迫不及待地从打印机上拽走。遇到这样的购彩者，我都会特别留意，一旦他购买的金额过多，我就会提示他'您今天的购彩额超限了，需要填写一下大额购彩申请表，请填写一下身份证号和手机号。’几乎所有的购彩者一听要留个人信息，就会嫌麻烦，会不情不愿地离开。

　　如果是熟悉的购彩者出现大额购彩行为，我会委婉地问一下什么原因，然后有针对性地劝导。曾有位熟悉的购彩者进店，要买5整包即开票。我就问他原因，他说，自己儿子保研名额下来了，家里高兴，想给家里人一人买一包票刮奖庆祝一下。我就先恭喜他，然后跟他说，即开票刮开后碎屑太多，家里弄得到处都是，不干净，还不好打扫。还不如就买10张，家里人一起刮开图个好彩头，剩下的钱请家里人去饭店庆祝一下。那位购彩者很听劝，就按我的建议做了。”

　　及时询问 了解大额购买背后原因

　　“每一位非理性购彩者都是独特的，不能用同一个标准去判断，更不能一味去劝阻。”北京朝阳区体彩销售员赵女士分享自己的经验，她说：“前两年我店里来过一位年轻人，看面相很青涩，一看就是那种刚走出校门的学生。他刚来店里买彩票的时候，我问过他的年龄，还查过他的身份证。他最初每次来都是买50元的电脑票，一注号码，25倍倍投，连续有三四周都这样。有一天我就问他'怎么打这么多倍？有点多了，少打几倍吧。’他就很惊讶地看着我，问我'彩票不就是这样买的吗？还可以少打吗？’我一听就知道这里面有情况，正好店里人少，就跟他聊了起来，才发现，这位年轻人有点'社恐’，不善于跟周围的人聊天。他在亲戚家看一位长辈每次买彩票都是打25倍，就学着买。那天我就跟他详细地讲解了彩票的玩法，教他每种游戏怎么玩，跟他讲了每种游戏的中奖概率和倍投的风险。后来，他再来打票，就不再倍投了。这件事我经常想起来，也一直以此为戒，遇到非理性购彩行为，一定要多问几句，对我可能是几句话，但能切实帮到购彩者，帮助他们正确购彩、理性购彩！”

　　归根结底，识别进店购彩者是否存在非理性行为，关键在销售人员本身，只要销售人员秉持公益初心，多关注一下进店购彩者的言行举止，多跟购彩者聊点彩票和彩票之外的家常，多在日常工作中传递爱心和善意，就能用慧眼识别出店里的非理性购彩行为，进而能及时疏导帮助到购彩者。

来　　源：河北体彩微信公众号