【原】来料品质投诉处理的三个等级

前言

来料质量投诉是指供应商在物料品质上有违反或双方未达成的供应商采购质量协议或其他协议。企业采取措施并通知供应商处理的措施，这也是一个相对轻微的措施，严格的措施可能是索赔。

来料的质量投诉通常是由来料检验部门(填写“品质投诉单”)发出，可以由材料检验部门发出，也可以由采购部门发出，但其格式最好是统一的.规格。

为了加强企业和供应商之间的合作，投诉可以分层次。企业可以根据自身特点或“爱好”来定义。一般来说，投诉的级别可以分为普通、紧急、重大三个级别，并给出相应的严重程度权重，一般为1、2、3，为供应商的绩效考核提供基础信息。企业还需要对一定时期内不同层次的投诉数量和重复次数采取一定的措施。一般以3个月或6个月，甚至1年作为一个时间段来采取相应措施。

一、普通级

1.单项发生1-2次

·同一项目投诉发生1次，限时改善，并严重警告。

·同一项目投诉发生2次以上，降低供应级别，减少订单，限时改善再评估。

2.单项发生3-5次

·同一项目投诉发生一次，降低供应级别，减少订单，限时改善再评估。

·同一项目投诉发生两次以上，暂时取消供应资格，重新评估后再决定。

3.单项发生5次以上

暂时取消供应资格。

二、紧急级

1.单项发生1次

降低供应级别，减少订单，限时改善再评估。

2.单项发生2次

撤销已下订单，并停止下新订单，并评估。

三、重大级

撤销已下订单，并停止下新订单，并评估。

企业向其供应商发出质量投诉，正常情况下供应商也会有回复。供应商回复的内容应进行登记和记录。同时，为了数据管理的方便，最好能规范登记格式。内容必须包括质量投诉单号、原始要求解决日期、实际解决日期和最终判定等项目。