【原】一个值千金的问题解决方法：发现问题背后的真正需求

      先说一个真实的事：
      写字楼有许多租户，向物业抱怨旧电梯运行缓慢，每次要等很久。有几个租户甚至威胁说，如果不解决这个问题，他们就会解约。 
      我们如果是写字楼的管理者，在问题递交给我们之前，会定性为：问题就是电梯太慢了。
      所以呢？我们开始想办法让电梯更快：升级电机？改进电梯程序算法？安装一部新电梯？
      但有一个人就提议：在电梯旁边安一面镜子。

      这不是开玩笑么，镜子能提高电梯是速度？
      事实证明，这一简单的措施在减少人们抱怨方面反而更有效。当大家被其他事情完全吸引时，往往会忘记时间。
      镜子并没有解决问题，也不能让电梯运行更快，但它却提出了一种不同的理解方式：重新定义了问题。

       这就是问题的重构。重构就是提出正确的问题、解决问题和创新结合在一起。这就是《提问.发现问题背后的真正需求》这本书里的案例，提出解决问题前，首先要从新定义问题。不是一味地去寻找解决方案，而是把注意力转向问题本身，不仅要分析，更要转变看待问题的方式。

      工作和生活中，会遇到方方面面所遇到的问题，都可以通过重构来解决，找到新的出路。家家有本难念的经，重构是捷径。