电梯故障应急处理方案
电梯故障维修应急处理方案
1. 接到报修，礼貌询问下列信息：具体地点、电梯编号、停置楼层、
故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速
安排人员、工作，完成全部调度。
2. 迅速到位：电梯维修人员 3 分钟内出发，30 分钟内到达（应急人员
可采取最快捷方式），迅速并彻底检修故障，以最快速度恢复电梯正常使
用。
3. 故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。
4. 上报相关部门，总结经验，尽量避免故障再次发生。
水浸事故
电梯故障维修应急处理方案
1. 接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通
过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电
梯。
2. 将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。
3. 迅速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸。
4. 立即上报主管人员和电梯责任承包商。
5. 尽快解决问题，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。
电梯异常
电梯故障维修应急处理方案
1. 如电梯维护人员巡查中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声
音异常、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需立刻通知电梯当值部门，
采取措施减少发生危险的可能。
2. 电梯当值人员接到报告，立即通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯
客人从最近楼层离开发生异常的电梯。
3. 关闭发生异常的电梯。
4. 立刻上报主管维修工程人员和电梯责任承包商。
5. 以最快速度检修电梯完毕，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。
注：如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。
7.5.2 电梯故障困人应急处理方案
凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修，并由工程部电
梯专业维修人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。
轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过 0.5 米时：
电梯故障困人应急处理方案
1. 确定轿厢所在位置（根据楼数灯指示或小心开启外门检查）。
2. 关闭电源（在机房配电柜内）。
3. 用专门外门钥匙开启外门（钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技
术部钥匙柜内）。
4. 用人力开启轿厢门。
5. 协助乘客离开轿厢。
6. 重新将外门关闭。
7. 外门关闭后， “暂停服务”牌必须放置在故障电梯外。
8. 通知电梯公司派人员详细检查。
轿厢停于远离电梯门口位置时，应现将轿厢移动至临近电梯门口，然
后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如下： 电梯故障困人应急处理方案
1. 利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时
可能移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险；如果轿厢处
于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。
2. 进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。
3. 拆除主电机轴端盖，安上旋柄座及旋柄。
4. 两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员，手持抱闸扳手，
轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快
发生危险，操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐步移动，直至接近
电梯门口为止（根据楼层控制器上的楼数灯指示）。
注：如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达后再处理。
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