|
9月“顺心之星”名单已经出炉！ 今天就让我们一起走近 本期的“顺心之星”！  朱伟 客运车间客运值班员 9月7日，客运值班员朱伟在巡视时发现有一名盲人旅客，一手牵起盲人旅客一手提起旅客的行李，一路将其护送到软席候车室候车。朱伟对待重点旅客，能做到“询问到位、引导到位、帮扶到位”，为旅客提供不间断、有温度的服务，用实际行动解决重点旅客的出行需求。  蒋旭东 客运车间客运员 9月14日，客运员蒋旭东巡视站台时发现一名老年旅客行动缓慢。蒋旭东主动上前帮扶并护送旅客到出站口，旅客表示非常感动，并连声道谢，蒋旭东用实际行动切实解决了旅客出行困难赢得了旅客的赞许。  李倩 客运车间客运员 客运员李倩工作时发现一名弱视旅客，主动上前询问旅客的乘车信息，引导并将旅客带到站台，与站台客运员做好交接。在李倩热情细致的帮助下，旅客非常感动，称赞徐州站的服务非常好，对李倩表示感谢。  晁丹丹 客运车间客运员 9月18日，客运员晁丹丹接到通知有一名轮椅旅客需要帮扶出站，晁丹丹提前在扶梯上方进行防护，随后又主动帮扶推送轮椅旅客，旅客及陪同人对晁丹丹十分感谢。  丁雪 客运车间安检员 9月21日，客运车间安检员丁雪发现一名女士坐着轮椅准备过安检，并无其他陪同人员。丁雪赶忙上前，帮助她把行李放在安检仪上接受检查，推着她走绿色通道检查。询问得知，旅客张女士独自一人出门乘车，一边感谢一边说：“现在我们车站的服务真是太好了，让我们这样行动不便的人更方便乘车了”。  吴继军 客运车间售票员 旅客网上购票的需求日益增多，面对旅客因12306网站注册账户产生的各种问题，售票员吴继军耐心听取旅客的需求，针对不同问题，热情答疑解惑，解决实际问题。想旅客所想，急旅客所急，让每一位来到窗口的旅客满意而归，并获得旅客的一致好评。  潘登 徐州东站客运员 9月16日，徐州东站收到一面感谢潘登同志的锦旗。原来9月14日正在站台执行接车作业的客运员潘登看到两位老年旅客行动不便，于是潘登推来轮椅，背着旅客的行李，协助老两口出站。旅客特意寄来感谢的锦旗，对潘登热心帮助旅客的行为给予高度赞扬。  孟晓姣 徐州东站客运员 9月15日，正在巡视的孟晓姣看到了一位带着宝宝的母亲在四处张望。孟晓姣连忙上前询问情况。经了解，旅客携带行李较多，带着孩子行动不便怕赶不上车。孟晓姣了解后，主动表示要将旅客送至相应站台。由于旅客怀中的宝宝正在熟睡，孟晓姣与旅客交流时特别注意讲话音量，以免将宝宝吵醒。到达站台时，宝宝仍睡得香甜，该旅客对孟晓姣的顺心服务和贴心举动表示高度认可和赞扬。  徐慧 徐州东站客运员 9月24日，客运员徐慧接到列车长电话，得知车上有一位刚做完截肢手术的旅客，需要轮椅在徐州东站换乘。列车到站后，徐慧将旅客小心翼翼的搀扶至轮椅上，帮助旅客便捷换乘列车。旅客激动的说：“谢谢你，小姑娘，给你添麻烦了，现在铁路上的服务真是太好太贴心了。”徐慧微笑着对旅客说：“这都是我们应该做的”。  李雪海 徐州东站安检员 安检员李雪海看两名老年旅客行动不便且行李包裹较多，主动上前帮助拿行李包裹过安检仪接受安检。作为一名客运安检员，对广大旅客一个微笑，一声亲切的问候，一个举手之劳的帮助，就是一种温情，视旅客如亲人。  常晓莉 徐州东站客运员 9月25日，客运员常晓莉在候车室日常巡视作业中，发现一名旅客脸上一副痛苦的表情。常晓莉上前询问得知该旅客想换乘列车，由于自身低血糖导致身体不舒服。常晓莉立即搀扶旅客坐下，接了杯热水递给她，在服用了随身所带的药物后，旅客的症状得到缓解。旅客不停的感谢说，你们服务太到位了。 李丹 徐州东站售票员 9月22日晚，售票大厅逐渐安静下来，这时窗口来了一位拖着很多行李的旅客，旅客想去连云港但没有车票了，一直念叨着这可怎么办。旅客的着急售票员李丹看在眼里，李丹为旅客查询到一张邳州东的二等座车票，由邳州东再接续至连云港，中间只需要调整个座位就可以了！旅客听明白以后如释重负，一直说：“太感谢你了，姑娘！终于可以安心到家了！ 何蕊 永城北站客运员 9月27日，永城北站客运员何蕊在候车室检票时，一名中年女性旅客来到她面前，十分着急并用手比划着，交流中何蕊发现这名旅客原来是一名聋哑人。何蕊耐心细致地为她讲解乘车信息并把换乘注意事项写在纸上交给旅客。客运员何蕊的热心细致服务感动了这名旅客，伸出大拇指连连称赞！ 孔园园 萧县北站售票员 旅客在萧县北站购票时将随身携带的钱包遗失在售票窗口上，售票员孔园园发现后随即对讲机通知候车室、站台寻找，这时旅客才发现自己物品丢失，随后旅客领回失而复得的钱包非常感动，对车站工作人员拾金不昧，主动帮助旅客的精神表示肯定。 樊海涛 砀山南站客运值班员 砀山南站客运值班员樊海涛，在日常工作中严格要求自己，始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，积极为旅客排忧解难，做好旅客服务工作。樊海涛捡到旅客遗失在候车大厅的手机及时联系并归还失主，旅客非常感动致电12306表示感谢。樊海涛同志细致的服务受到旅客表扬。 史均 睢宁站客运值班员 列车长通过对讲机呼叫站台工作人员，告知车站有位行动不便的旅客需要轮椅出站，客运值班员史均听到呼叫后迅速回应，将重点旅客送上轮椅，并护送出站，交给旅客家人后才放心离开。 李鹏 观音机场站客运员 9月9日，观音机场站客运员李鹏在站台上发现一名旅客行动缓慢，上前询问后得知该旅客刚作过手术行动不便。李鹏一边搀扶旅客一边联系服务台送轮椅，把旅客送到出站口外出租车上下点，得到旅客好评。 本期的“顺心之星”为大家介绍到这啦 顺心服务 开启美好旅途 为旅客提供有温度的服务，用实际行动解决旅客的出行需求。 编辑｜于寒冰 审核｜王云亮 监制｜孟凯 |
|
|
