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在《FBI攻心术》一书中，作者金圣荣写道： “所谓的攻心术，实际上就是满足对方的心理需求，诱导他改变自己的态度。” 在人际交往中，掌握“攻心术”，往往能事半功倍。 如何洞察人心，悟明世事，四大效应可指点迷津。
对于他人的不正确行为，不直接指出来，反而另辟蹊径，给予赏识。 在心理学中，这种通过反向刺激，促使他人反省自我，并改正错误的方法，被称为“反弹琵琶效应”。 这个效应源于敦煌壁画上的艺术形象，操琴起舞者不正弹琵琶，而是反弹琵琶，其视觉效果远胜于正弹琵琶。 突破常规，逆向行事，结果竟超越预期。
作家林清玄做记者时，曾写过一篇报道： 一个小偷犯案上千起后，才第一次被捉到。 他在文中感叹：“像心思如此细密，风格这么独特的小偷，做任何一行都会有成就。” 果然，出狱后的小偷在改邪归正后，成为当地几家羊肉火锅店的老板。 二人相见，老板对林清玄说：“您写的那篇特稿，使我意识到自己还能做些正当事。” 批评一个做错事的人，本是正常之举，但若能挖掘出错误背后隐藏的价值，可以引导犯错者跳出固定思维，并自发地向好而行。 看过这样一个故事： 西汉时期，胡常和翟方进一起研究经术。 胡常嫉妒翟方进的才能，总是与外人一起议论翟方进的不足之处。 翟方进无视非议，每遇胡常召集门生讲经，就派门下弟子前往请教疑难问题。 时间长了，胡常心有歉意，因为他知道翟方进“别有用心”。此后，再也不去贬低而是去赞扬翟方进。 面对胡常的“进攻”，翟方进并未针锋相对，反通过抬举对方，潜移默化地化敌为友，为自己解围。 遇到问题，除了直面硬刚，还能以柔克刚。 一个思维丰富的人，处理问题从来不只看一面，而是善于全盘考虑。 反弹琵琶，攻心为上，当对方的心被撼动，问题就容易解决了。
在建筑物顶端安装避雷针，使云层所带的电被大地带的电中和，从而保护建筑物等免受雷击。 这引申为心理学上的“避雷针效应”：了解矛盾的关键点，并找出化解办法，往往能化险为夷。 汇编《清稗类钞》中有这样一个故事： 清朝末年，湖广总督张之洞与湖北巡抚谭继洵关系不太融洽。 两人相见，谈到当地的江面宽窄问题，张之洞说是七里三分，谭继洵说是五里三分。 二人争持不下，于是，召来当地的知县陈树屏来裁决。 张、谭二人问道：“你管理江夏县，可知道江面是七里三分，还是五里三分？” 陈树屏回答：“江面水涨就宽到七里三分，而水落时便是五里三分。两位大人都没有说错。” 张、谭二人听后大笑，并赏陈树屏20锭大银。 陈树屏找准双方心理的突破口，用“打圆场”的方式给了两位领导“面子”，又化解了自己的危局。 当置身于难以调和的矛盾中，如何安全脱身，考验的是一个人的情境洞察力。 也就是一个人能否通过表面现象，深入事物或问题的内部，精确判断出其背后本质的能力。 就像张之洞和谭继洵的分歧，已经不是表面上的江面宽窄问题，而是事关二人“面子”的问题。 即使提供出最准确的答案，都不足以令二人满意，陈树屏还会成为那个扛雷的人。 只有找到矛盾的引爆点，提供出令二人都满意的答案，才能精准地避开二人都忌讳的“雷区”。 观其表，知其心，一个人洞察力的大小决定事件的走向。 
美国心理学家赫洛克通过实验发现： 在完成指定任务时，被及时表扬的小组成绩要优于被批评的小组，而被表扬的小组的成绩还在持续提高。 根据加拿大某公司《全球员工敬业度》调查分析： 62%的员工希望听到更多来自同事的反馈，83%的员工表明，不论收到的反馈是正面还是负面的，他们都会感激和重视。 综上所述，及时对他人的表现进行肯定的效果要明显比否定好，而否定的效果要比不做任何评价好。 这就是心理学上的“反馈效应”。 期望自己的言行能得到及时、有效的回应，这是人们的正常心理需求。 精密仪器设备公司——福克斯波罗在产品开发时遇到技术难题，大部分员工束手无策，总裁也茶饭不思。 在大家都一筹莫展之际，一名技术专家手持自己新设计的产品，闯入了总裁办公室，表示已经妥善解决了技术问题。 总裁想找个东西奖励专家，却怎么也找不到合适的物品。 最后，他终于在抽屉里找到一根香蕉，并郑重地递给专家，说道：“这给你吃。” 后来，香蕉演化成了“金香蕉回形针”，成为该公司的一种奖励。 香蕉本身不值钱，但总裁对解决公司难题的专家及时表达感谢，专家能直观地感受到“自己的付出得到了肯定”，同时激发内心对公司的忠诚和热爱。 对他人的言行进行及时反馈有两种方式：正面反馈和负面反馈。 哪一种方式更有利？ 人际关系研究领域专家约翰·戈特曼，在提到“稳定幸福的婚姻关系”时说道：“正面反馈和负面反馈在数量上的比例应该是5:1。” 即正面反馈更有利于维持稳定幸福的婚姻关系。 不止婚姻关系，其他关系同样需要正面反馈，由此唤醒对方的内心价值感，达到巩固双方关系、增进双方感情的目的。 
人与人之间因为投缘，而增强双方的亲切感，这就是心理学上的“亲和效应”。 喜欢靠近“自己人”是人的天性，人们一旦在情感上产生共鸣，更容易达成一致意见。 英国一独居老人想出售自己的房子，搬到疗养院居住。 许多人登门洽谈，罗伊是其中之一，而他仅有3000英镑，远远不够买这栋房子。 罗伊跟老人商量说：“如果您把房子卖给我，就可以继续住在这里，不必搬进疗养院。而我会把您当成亲爷爷，照顾您。” 老人思考一番后，与罗伊签下房屋买卖合同。 罗伊能用很少的钱买到心仪的房子，是因为他看得到老人的情感症结，并能“对症下药”，从而拉近了双方之间的情感距离，最终各取所需，各有所得。 正如法国文学家卢梭说：“对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。” 成全他人的同时，也是在成全自己。 美国思想家爱默生和儿子要把一头小牛赶进牛棚，即使他们费尽九牛二虎之力，小牛还是拒绝进牛棚。 女佣见状，一边让小牛吮吸自己的拇指，一边把小牛引进了牛棚。 爱默生父子无视小牛的习性，用力再多，结果也不会如意；而女佣顺应小牛的习性，方法得当，结果正合心意。 与人相处也一样，只有顺其所需，解开别人的“心结”，才能赢得信任，彼此舒适。 以自我为中心的人，漠视他人的内心需求，一味索求，只会白费力气。 做事学会换位思考，从对方角度考虑问题，更易消除对方的抵触和戒备心理，自己的目的才容易达成。 
为人处世，除了真诚，更讲究方法，方法得当，即使局面不利，也能游刃有余地化解。 掌握人际交往的主动权，不妨从“心”出发，“以心攻心”。 反弹琵琶效应，欲正先反，唤醒人心；避雷针效应，巧解矛盾，满足人心；反馈效应，以情感人，捕捉人心；亲和效应，互相成全，以心换心。 立身处世，先琢磨人心，后理性决策，避免盲目行动，才能认清脚下路，走好未来路。 |
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