经营的本质观后感第二次集中学习结束后，按照清华的读书要求，我仔细阅读了《经营的本质》这本书。每阅读完一章，我都会在自己比较感兴趣或者比较疑惑
的地方做标记，再阅读时会仔细思考。每读完一章，我都会写下读书体会。读完这本书，我最大的体会就是，陈春花老师在书中反复提到的“顾客价
值”的概念。产品本质、服务本质、品牌本质最终都和顾客价值有关。本书的第一章中，作者就揭示了经营的基本元素是：顾客价值、成本、规模和
盈利。一、顾客价值顾客价值，是这本书各章节中反复提到的一个概念。作者认为，真正影响企业持续发展的重要因素，不是战略，也不是管理，而
是专注于为顾客创造价值。所谓顾客价值，就是一个以顾客为中心、以满足顾客需求为目标的思维方式。经营思维的进化，已经走过数次迭代，特别
是2000年以后，企业的竞争力已经不再由企业内部的资源所决定，而是由你所掌握的客户资源所决定。今天的企业经营，必须站在顾客的角度来
设计。很多公司不断地扩大规模，处在一个高速增长的时期，高速增长没有错，要看高速增长的来源是否牺牲了产业的价值以及价值链上其他企业的
利益。光大国际最近几年增长的也非常快，我们应该停下来，反思一下我们是否也存在这样的问题。二、成本企业经营追求的成本是合理成本，而不
是最低成本。很多管理优秀的企业，它的成本优势，源于企业的时间效率、发挥一线员工的智慧等。帮助企业节省成本的方法有很多，例如，降低流
程成本，降低沉默成本，提高员工效率等。三、规模规模能够衡量一个企业的经营能力，但是要注意的是企业追求规模是为了有效地获得成本优势和
市场影响力，而不是规模本身。规模的本质是竞争，而不是顾客。在企业经营上，必须评判三个标准：顾客满意度、员工满意度和现金流。依靠单纯
追求规模的增长，必然会导致增长停滞，因为往往企业越大的时候越缺乏对顾客价值的尊重。光大虽然面对的客户都是企业或者政府，也需要了解他
们的需求，在设计、建设、运营中多为客户着想，做让客户满意的工程。四、盈利盈利是企业的根本，但盈利的取得一定要具有人性的关怀，就是利
缘义取、财自道生。一方面企业要承担起社会期望的价值，另一方面，企业要具有人性关怀的盈利。这体现在企业成员的成长，企业顾客价值的关怀
。企业要有自己的经营哲学。要做正确的事情，把顾客放在首位，把员工放在首位，而不是把盈利放在首位。如果企业的盈利不能为顾客创造价值，
不能持续提供企业服务发展的资源就是错的。读完《经营的本质》，除了了解了经营的基本要素外，还了解了产品的本质、服务的本质以及品牌的本
质。抛开表象看内在，做企业和做人相同，都要先从最本质的做起，从顾客价值、产品本质做起，从有温度的企业文化做起。 |
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