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最近，经常在各商家群或朋友圈看到大家在招人，除了官方的岗位JD之外，核心的诉求是——靠谱。我发现不管是在生活还是在工作中，我们对一个人的期望通常是要“靠谱”。
交朋友，我们希望交到一个靠谱的人能推心置腹、互相坦诚相待；谈恋爱，我们希望遇到一个靠谱的人能双向奔赴、值得托付终生；工作上，我们希望遇到一个靠谱的队友，团队同心合力，契若金兰。因为不靠谱的人永远在制造问题，而靠谱的人永远在解决问题。何为靠谱，简单点说，靠谱体现在为人、处事的方方面面，靠谱，是为人让人安心，处事让人放心。靠谱2字看似简单，但却是对一个人的人品三观和能力素养的综合评估，今天通过为人、处事2个维度，来看如何让自己变得靠谱？以及如何找到靠谱的人？为人处事，指的是处理人际关系的能力和处理事物即做事的能力。这也是我们常说的三观端正，价值观是指一个人在认识各种具体事物的价值基础上，形成对事物价值的总体看法和根本观点，价值观就是行动抉择的方向、标准和驱动力，知道哪些是真善美，哪些是假恶丑；哪些东西是必须放弃的，哪些东西是为之向往并追求的！所思：这里我定位是，思考自己的人生理想，未来规划、思考自己将要成为一个什么样的人，而这些都基于一个人的欲望，所谓欲壑难填，人的欲望是无止境的，所以，人必须有正确的价值观，有自己的价值评估标准，然后不断修炼以确保自己能客观地对待外部的影响和内心的欲望。所想：想就是思虑。是内心活动所产生的欲望或非分要求。“外不劳形于事，内无思想之患。”是人对物质世界的理解、思虑，也就是想的过程。所求：求的是不劳而获，剑走偏锋，富贵险中求；还是为了美好生活脚踏实地努力奋斗。工作枯燥无味，很多人在工作上一遇到困难便选择逃避，无尽的抱怨、用情绪来抗议，甚至选择离职，永远只想待在舒适区里面上班聊天下班追剧，而积极的人面对困难则充满了韧性与干劲，坚持不懈的找到各种方案，寻求各种资源，会竭尽全力用一切力量来解决问题，直到达成目的。工作上难免遇到事与愿违的情况，不管是上级的批评、还是结果的不尽人意，无法豁达面对失败的人总会找各种借口，理由，最后把结果归因于公司、领导或者同事；而那些豁达面对失败的人只会在失败中找到问题的根因，根因中找到解决方案，让这次的错误成为下一次成功的保障。《道德经》第三十章中说到“果而勿矜，果而勿伐，果而勿骄，果而不得已，果而勿强。”成功了也不要自以为贤能, 不要自我夸耀，得意忘形，宠辱不惊，从容不迫才是面对成功最好的心态。借假修真，借事修人，借人修事。向内求、向前看、向阳生！才是我们正确的价值观导向。听过一对夫妻的故事：有一天妻子正在厨房炒菜，丈夫反常地没在外面等吃，而是待在厨房里面一直在旁边唠叨：火太大了、要焦了快翻鱼、油太多了、你刚刚就不应该......妻子忍不住了，脱口而出：“我知道怎么弄，不用你指手画脚的，话那么多。”丈夫很平静地说：“我只想让你知道，我开车的时候，你在旁边一直唠唠叨叨，我的感觉是怎样的。”人与人相处，难免会意见不合。眼光不同，对待事物的观点就不同；境界不同，对待事情的理解就不同；立场不同，面对问题的思考也就不同。换位思考也是作为服务行业必备的前提，能理解客户的痛点，才能创造出大受欢迎的产品；能理解客户的需求，才能有恰好好处的营销让客户下单；能理解客户的心情，才能解决好每一个进入售后环节的客户。换位思考，是学会站在别人的角度为他人着想，学会理解和体谅，也是决定双方是否能同频共振、双向奔赴的重要前提。成年人连崩溃都是悄然无息的，可能往往不是突如其来的灭顶之灾，而是由无数个不尽人意堆积起来的。也许是一件鸡毛蒜皮的小事，也许是别人无心的一句话，也许是刚好碰到自己运气不好，但就在那一瞬间突然成为压垮你自己的最后一根稻草。那些因情绪失控而导致的悲剧后，我愈发觉得，情绪稳定不管在生活中，还是在职场中都是一个非常重要的能力。服务行业的员工尤其需要保持良好的情绪给顾客良好的体验来建立和保护口碑。客服作为一线直接接触品牌用户的岗位，客服不仅仅只是一个接待的角色，更是品牌和用户沟通的桥梁，也是品牌最直接的形象代言人，关系着企业的生死存亡。情绪化的服务人员轻易便能得罪客户，影响企业发展。例如对客户服务态度冷漠、问题解决不专业、或推脱逃避责任。在现代这个产品同质化如此高、企业竞争如此激烈的市场中，任何一款产品都有它的替代品，没有这款产品，我可以使用其他的类似的产品来得到补偿。也有人说，情绪只是偶尔不好，失去的也只是那么几个客户，但可怕的是，这个顾客会把自己不愉快的经历告诉身边的朋友、以及朋友的朋友，从当时来看，我们也许只是觉得只是失去了一个顾客，但从实际来看，我们失去的就不仅仅是眼前的这一个客户，而是他身后与他有丝丝联系的众多的顾客，因为口碑营销的魔力太巨大了。也许一个满意的客户能为品牌带来10个潜在客户，但一个不满意的客户也许能让品牌失去潜在的200个目标用户！ 张丽俊老师曾说过“胸怀是委屈撑大的，人才是苦熬出来的，职场需要的是成年人”，职场需要的是成年人，因为成年人要为自己的行为负责，没有人喜欢照顾巨婴。而来公司是为了上班而不是上幼儿园。当发生负面情绪时，你可以用”STOP情绪控制技术“让自己尝试平和情绪。同时给予自己积极的心理暗示：事情开始变得有趣起来！人在社会上的价值，基本都是由工作来体现的，我们每天超过三分之一的时间都在工作，与同事相处氛围决定了我们工作的开心程度，与领导的相处决定了我们事业发展及成就感。不管是工作还是生活，没有人理所应当帮助你，给予你，所以。学会感恩是每一个人应该具备的职业道德，也是做人起码的修养，更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。在服务行业，更要懂得感恩！感恩的心态会带来融洽的工作氛围，当你将感恩融入工作环境中，真诚地对待你的上司同事，相信他们也会被你的友善所感染；同时也要带着感恩的心去做面对顾客。如果客户对我们的服务满意、对我们的产品认可，那我们则感恩客户的大度；如果客户对我们的服务提了建议，对我们的产品有质疑，那我们则感恩客户的真诚，正是因为真实的建议才能让服务有更好的改进，才能让产品更能契合市场，才能让企业越来越好！
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