组织架构如何打造？WHAT’S THE ORGANIZATION STRUCTURE OF TENCENT周伯莲 蔡舒俊 杨双成shujun
_cai@126.com你所不知道的腾讯2005年以前的腾讯2005-2012年的腾讯2012-至今的腾讯未来的腾讯目录 CON
TENTS关于腾讯，你知道多少社交平台门户网站电子商务网络游戏搜索领域深圳市腾讯计算机系统有限公司
经营理念：一切以用户价值为依归中国最大互联网综合服务提供商之一中国服务用户最多的互联网企业之一愿景:
最受尊敬的互联网企业使命: 通过互联网服务提升生活品质腾讯面面观12即时通讯模块分工制在线生活业务系统制战略事业群开放平台1998
now腾讯帝国结构变革历程20052012模块分工制1998-2005[1]职能结构战略与结构增长战略职能结构1998年—2005
年 成长历程创业初期1998年创建1999年开通OICQ服务2000年发布移动QQTencent深圳市重点软件企业初具规模200
2年QQ用户过亿2004年休闲游戏No.12004年香港交易所上市2005年门户综合网No.42005年全球网站流量500强业务扩
展QQ会员、宠物、空间2003年创建门户腾讯网2003年进军网络游戏2005斥资收购Foxmail2005年推出C2C拍拍网199
8年—2005年 结构变化张志东 曾李青 李一丹 许晨晔马化腾腾讯技术
研发市场运营行政人力审计信息公关职能型结构立业之本：即时通讯企业起步阶段的助推器创业初期第一批互联网创业热潮初具规模即时通讯
网络游戏 门户网站 电子商务1998年—2005年 结构变化技术研
发腾讯市场运营行政人力审计信息公关多业务职能型结构业务延伸：四大领域互联网企业的崛起结构与战略增长战略职能结构模块职能结构产品专一
权责分明业务增长延伸适应发展有机体制职能制结构主要适用于中小型、产品较单一的企业。随着企业发展及领导体制的演变，企业的组织结构也会
经历发展变化的过程当内部复杂度、外部不确定性超出了职能制结构允许的限度时，就会出现结构与战略的矛盾本阶段结论结构与战略业务系统制2
005-2012[2]多元化战略业务结构结构与战略内部：管理问题1运营成本攀升。30个业务部门，员工人数600->2000人2决策
复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合作少竞争多3每个地方都要长远布局，却找不到合适的人才市场新萌芽1234社交网络网络游戏网
络媒体手机无线变革：从功能模块制到业务系统制打造一站式在线生活平台营收达到100亿整合业务单元重新划分组织内部功能战略方向阶段目标
变革2005-2012年的组织架构（八大系统、四大体系）企业发展系统四大支撑系统行政职能体系员工成长体系负责各项腾讯新业务和国际业
务的培育拓展；同时为腾讯各大业务提供战略及专业支持在线支付部投资并购部职能系统四大支撑系统（续） R1平台研发线腾讯研究院广州研究
院即时通讯产品部 R2搜索业务线搜索平台部搜索应用部[1][2]R平台研发系统四大支撑系统（续） O1基础运营线数据平台部网络平台
部 O2网络平台线架构平台部安全中心企业IT部[1][2]O运营平台系统运营平台系统负责管理腾讯的网络、服务器集群和数据中心，也是
未来腾讯云数据处理平台的核心部门B1无线业务系统无线产品部3G产品中心无线运营中心无线研发部B2互联网业务系统B3互动娱乐业务系统
B4网络媒体业务系统互联网研发部QQ空间产品中心数字多媒体中心QQ秀产品中心电子商务部互动娱乐研发中心QQ游戏产品部QQ宠物产品部
北极光工作室网络媒体产品技术部四大业务系统变革：从功能模块制到业务系统制中国最大的互联网公司营业收入：285亿元>>100亿元净利
润：100亿元员工人数：2,000?20,000，业务30?100融入全球20亿人的生活截止2011年结果“我们业务发展的重要助推
器，我们也超预期达成了当初的战略目标，得到了用户的认可。”——马化腾结构与战略多元化战略业务结构业务系统结构主要适用于产品多元的企
业。管理幅度的限制，分力需要形成合力。企业战略的改变，组织结构也要相应改变。本阶段结论结构与战略事业群 2012[3]结构的变
革战略的问题战略与结构为什么变革？内部结构人员业务运作方式外部环境趋势口味趋势——互联网企业开放式平台产业链竞争口味——消费者需求
一站式的社交服务多种多样的需求外部环境内部结构1998年—2005年 几十人到2000人2005年—2012年
2000到20000人人员业务积极性低下 互相抄袭 改头换面富二代出现 组织效率低下业务交叉 资
源浪费 竞争激励 相互推脱 1998年—2005年1到30个业务2005年—2012年30到100个业务
Tencent内部结构(续)运作中心——QQ，自我的封闭数据流向——单向流动运作方式战略调整2012年腾讯组织变
革1.一个新生的事业群 社交网络事业群即时通讯业务互联网业务系统2.业务的重新排版3.部分系统重新组合 技术工程事业群
运营平台系统平台研发系统4.一个独立公司 腾讯电商控股公司5.职能系统 分散到每一个事业群中事业群事业群的目标：从一棵
树到森林事业群之间的运作总结事业群业务系统升级前事业系统业务混乱，关系不明确只是对内开放 升级升级后事业群明确区分了各自业务，明确
方向和目标对外开放 开放平台事
业群的重点事业群制真的有效？那么， 问题来了 QUESTION以开放+平台为特征的事业群真的有效吗？1业务重新再组合，资源分配更
加优化2“开放平台”仍只是“社交网络事业群”下属的一个业务部门？3腾讯能否真正放下强势心态，给开发者一个合理分成？自有业务和开放业
务之关系？拭目以待！战略重点决定着组织结构战略重点的转移决定着组织结构的调整组织结构制约着战略重点的实施企业采取不同发展战略时，为了保证战略的成功，企业必须变革它的组织形式来适应企业战略的需要结构跟随战略（Structure follows strategy）钱德勒,战略与结构：美国工商企业成长的若干篇章[M]，云南人民出版社,2002谢谢！欢迎交流、指正 |
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