 从1993年部队退役，朱荣辉就来到了黄山风景区工作。当年的老兵变成了“哨子队长”“片区110”“老黄牛”，朱荣辉腰板挺得很直，走起路来有股操练的劲头。 文字 / 任道远 亚 楠 图片 / 资料图片 天刚蒙蒙亮，朱荣辉就已轻手轻脚地起了床。此刻的慈光阁院内静悄悄的，石栏杆画着笔直的线条，将院子分成办公区和游客通道区。朱荣辉走出房门，绿树在屋外是一片朦胧的墨绿的影子，山雀叽叽喳喳，像是在跟朱荣辉打招呼：你好你好…… 从1993年部队退役，朱荣辉就来到了黄山风景区工作。当年的老兵变成了“哨子队长”“片区110”“老黄牛”，朱荣辉腰板挺得很直，走起路来有股操练的劲头。我们在温泉综治片区找到他时，他正站在玉屏索道下站的游客广场，对游客介绍游山线路和注意事项。 朱荣辉在山工作30年。从2006年起，一直在玉屏、南大门、温泉综治组工作，现任温泉综治组执法中队长。他1989年当兵，1991年入党，1992年荣立个人三等功，在景区两次评为优秀共产党员，获得黄山市首届“最美退役军人”提名奖，2020年5月获得黄山市“五一”劳动奖章，还获得黄山市优秀共产党员、黄山市最美网格员、“黄山好人”等诸多荣誉。 朱荣辉在山的经历恰好见证了黄山风景区综治30年的历程。 1993年，经市政府同意，景区设立综治办、派驻综治组，将景区范围内的秩序管理与旅游服务融合在一起。每一位综治队员都知道，他们的职责只有一个目的：树立黄山形象，传播黄山品牌。  朱荣辉的办公室和值班室只有一墙之隔，7平米的值班室同时也兼做宿舍。值班室紧挨着售票处、索道、停车广场、排队长廊，无论春夏秋冬、白天黑夜，他都是随叫随到的那个人。我们采访时知道，他每天坚持提前一小时上岗巡查片区，只要片区有一点大、小事情，电话往往直接拨到他的手机上，时间长了，他获得个美称“最近的110”。军人的作风使他养成雷厉风行的习惯，执勤的时候总是把哨子挂在脖子上，像在部队训练时那样，运用哨声的长短、节奏缓急和音量高低，协调指挥游客排队、购票、乘车，久而久之，景区有个“哨子队长”，不仅同事们知道，媒体记者也写入了报道中。我们上网查询，诸如片区出现游客需要现场紧急救援，他们急行军、抬担架，利用在部队学到的包扎、止血、固定等医疗常识，缓解游客痛苦，为送医诊治争取更多的时间等诸多事情也被报道写入。 朱荣辉最难忘的莫过于抗击2008年南方暴雪。为了保护国宝迎客松，景区急需从慈光阁运毛竹上山，为迎客松搭建防护支架。弯弯曲曲的山道雪淹没了石阶，走一步滑一脚，平时一个多小时的路竟要走6、7个小时，朱荣辉回忆说，“当时暴雪天，风太大，刮在脸上刀割一样疼。脚下是没腰的积雪，雪化了雪水渗在鞋子、裤子里，肩上还扛有70多斤重的毛竹，走上去靠的就是意志。” 在日常工作中，朱荣辉习惯了总结，习惯了从更长远的发展角度去看待问题。遇到猴群怎么驱赶？接到救援电话怎么协调人员？突发运力短缺怎么调度？突遇恶劣天气怎么处置？他将这些问题列出来，通过日常经验予以总结，然后再分享传授给同事，帮助同事在实际操作中明白原理，不厌其烦地叮嘱大家要遇事不慌，做到有章可循。  很多人为我们讲述过2016年春节，大年初三那天发生的故事。那是2月10日，春节黄金周的第四天，乘假期来旅游的人络绎不绝。当时没有门票预约，游客可以随来随游。自清晨5点索道开始运营，一直到下午秩序井然。然而，意外发生了。当天下午高速公路发生一起交通事故，导致出景区的车辆受阻，高速路口至慈光阁的交通大动脉出现暂时性的拥堵，景区换乘的车辆无法按时到达片区，游客被迫滞留。当晚20:20左右，游客情绪出现波动，经过工作人员解释和抚慰，暂时得以平息。又过了20分钟，游客情绪又开始不满。20:50左右，换乘车辆已经到达片区的玉屏索道下站，部分游客拦在上行的车辆车头前阻碍通行，现场陷于混乱。 朱荣辉清楚地记得，当时玉屏索道下站滞留游客约2000人，慈光阁约600人。游客情绪越来越激动，如不及时控制和疏导，很可能导致事态升级。面对孩子的哭声、老人的埋怨、大人的吵闹，2000余人铺天盖地，撒满整个索道下站广场，所有的车辆都无法行驶。朱荣辉脑子嗡的一响，不停地在心里默念“黄山不能出事！千万不能出事！”情急之中，他冲到情绪失控的游客面前，直挺挺地跪下，请求理解，请求协助，请求平安地通行。这突来的举动，让大多数游客冷静下来，是呀，出门旅游谁愿意找不痛快！当晚21:45，玉屏索道下站的游客有序撤离；紧接着，慈光阁游客也得到有序撤离；22:20，滞留在片区的游客全部安全运送下山。 男儿膝下有黄金。朱荣辉的这一跪，让管理人员和游客都学会了换位思考：景区服务和尊重游客，游客理解和服从景区管理。 节选自《综治组的老兵》。题图为朱荣辉和同事帮助残障人士游览黄山。   |
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