【原】店员的差距！不是每个人都会卖药~

70万药店人在这里提升了收入

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当下的药店困境，外有五十米一家的同行竞争，内有药店体系和店员差距。

外部的环境我们无法改变，想要在药店竞争的洪流中脱颖而出，就要向内寻找突破的方法，因此“人”就变成至关重要的因素。

以下是3位药店智汇学员的实际经历，看看她们在日常销售中式如何接待顾客、与顾客交流的，希望对你有所帮助~

总第 2526 期

药店智汇 | 文

 1  

肯定顾客+关联辩症+灵活变通

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前几天有位女顾客大概40岁左右，来找血府逐瘀丸+逍遥丸+益母草颗粒。

我问：是自己吃吗，您是月经量少吗，会肚子疼吗？

顾客说：是的。

我说：这两种药是对您症状的，很不错的药，您吃着感觉效果怎么样？

顾客：之前吃了两盒，当时感觉挺好，停了又不行了。

我让顾客坐下，给她看看舌头：舌体瘦小，舌苔偏黄有齿痕，舌下血管暗紫。

面诊：体型是瘦瘦的，有小肚子，脸色暗淡无光。

手诊：手是瘦瘦的，指甲有竖条纹，手是热乎乎的。

我问：最近是不是睡眠质量不好啊，什么都没干也觉得累累的，经常上火，心情也不好？

顾客：是啊，你说的这些症状我都有，我现在就是嘴巴里感觉干干的，总喝水还是干，你咋知道的？

综合诊断：您这是典型的肝肾阴虚，肝郁气滞，脾气不足湿气重的表现。

从中医角度来讲肾为先天之本，脾为后天之本。从您的体型来看，从小到大就没胖过吧？

顾客：是呀。

我说：脾为气血生化之源，主运化水湿（不好的东西）和营养，因为我们的脾要把我们每天吃的食物运化成气血，供给我们的各个脏腑全身，还要水湿排出去，现在您的脾功能减弱了，生成的气血少了，供应给全身的更少，导致肝血也不足，血不足就会火旺，就像我们火烧锅里的水这个比喻（老师讲过的），形成了恶性循环，导致了现在您的这些症状。

顾客：原来是这样，那我给你说那几样药管事吗？

我说：血府逐瘀是活血化瘀的、止痛的；逍遥丸是舒肝健脾的；益母草颗粒是活血调经的，这些药都对您的症状，但是在这个基础上需要还需要补气养血的和治疗肝肾阴虚的，舒肝解郁的药物。

顾客：啊，那么多呢吗，不想吃那么多药。

我说：那我给您调整一下方案您看看可以吗？

六味地黄丸（滋补肝肾）+乌鸡白凤丸（补气养血调经）+逍遥丸（健脾舒肝）+b族维生素（快乐维生素），告诉顾客要按疗程用药，开了一个月的量。

顾客：好的，你给我拿吧！

嘱咐：忌生冷，腥辣，油腻食物，有时间可以锻炼一下身体促进血液循环。

 2  

熟练运用专业能力

传授知识+调理身体

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男，26岁，中等身材。

晚上快下班的时候走进来说：我最近脸上长了很多痘痘，越长越多，你给拿点药。

我招呼他坐下，仔细看了看，他头发上、脸上油脂比较明显，痘痘比较多，额头、脸、下巴、鼻子都是，大部分痘痘的颜色偏暗红，左边脸颊上有几个痘痘特别饱满，类似于疮，看起来有点发炎，左下颚有几个小疙瘩，看得出来应该有段时间了。

我想起了洪老师说过的，长痘痘大多数是不良饮食习惯损伤脾胃所致。

我说：帅哥你这痘长了有多久了？平时痒不痒啊？

他说：之前长过，治好了，这次更多，两个月了，不痒。

我问：你最近是不是吃寒凉的、冰冻的之类了呀，还是平时饮食偏爱辛辣呀？

他说：就是呀，广东这天气太热啦，这不每天喝点冰冻汽水，冰镇啤酒，冰爽凉快一下，我是贵州人，平时生活日常饮食就是偏辛辣的。

我说：哦，那您方便把舌头伸出来我看一下吗？

他配合的把舌头伸出来，整个舌头比较大比较红，舌面偏湿润、舌苔不厚有点偏黄。

叫他把手掌展开看了一下，手掌比较潮湿。

我问：平时大便有每天排吗？是成型并通畅的吗？

他说：是的，每天一次通畅的。

我再问：你平时晚的睡吗？睡眠质量好吗？

他说：一般都是凌晨1点之后睡，睡眠质量不错。

我跟他说：帅哥，结合你的症状和三诊，你是湿热体质，加上最近2个月喝冰的又吃辛辣的损伤了脾胃，脾胃的运化能力下降，水湿油脂垃圾不能完全从正常渠道大小便排出去，体内的湿热逼着多余的垃圾油脂就从皮肤上排，所以你的脸上头发上油脂比较多，有些油脂堵住了毛孔，油脂湿热交织在一起，蕴积久了引起痘痘、发炎，像你这些疙瘩就是痘痘没及时治疗改善，日久形成的。有些严重的就算治好了还会留痘坑、疤痕、结节之类的，要重视起来。

他说：哦，我以为冰的和辣的就中和了，原来还是会伤害啊？那你拿些产品给我调调啊。

我说：可以的，像你这个情况除了药物调理平时需要忌嘴哦，冰冻冷饮肯定不要喝了，平时多吃水果蔬菜，多喝温水，晚上尽量早点休息，平时不要给自己那么大压力。

顾客连说：好的好的，我会忌嘴配合。

最后成交了2盒防风通圣丸+2瓶清热暗疮片+b族维生素，外用克林霉素甲硝唑搽剂+阿达帕林凝胶。

叮嘱10天后过来复诊。

 3  

便秘不是小事

治疗必须及时

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男16岁，无药物过敏史，无病例史。

他妈妈和我是微信好友，然后给我打语音视频，说孩子便秘，去了很多地方医院做检查，都没有其他问题，就是便秘，四五天一次，如羊便，有一年多了。

每次用开塞露进行排便，解决暂时问题，症状仍未改变。

以前也在我家买过这类药物，我给他讲，他似乎听不下去，但是这次他主动找我，是别人推荐说我从事这方面儿很专业，然后就咨询了我。

他在外地打工，我说：首先我要看孩子的三诊，才能辨别体质给拿药。

然后他就找了妹妹，带着孩子来到店里。

我了解了孩子的各种基本情况：孩子平时不爱运动，熬夜看手机，又偏食。

我说：咱们要想调好，是三分的药物，七分的调养，需要配合。

首先咱们得要运动起来，生命在于运动，血液在于循环，需要气血的推动。

然后我们又增添了胃的动力，帮助往下排便。

便秘是很严重的事情，假如你第一天未排，肠道没有改变，可是第二天，第三天到第四天，肠道就会积毒素。如果时间长的便秘会引起肠梗阻、肠变黑、肠坏死，你考虑到后果没有，如果你想改变，就要饮食均衡，适当运动，睡眠充足，如果能做到这些，是恢复很快的。

看面诊：面暗黄，人胖。

手诊：松软无力，蛋白圈少。

舌诊：舌红，舌中凹陷，舌边红。

我说：建议用三种药物，其一种是保健的益生菌，可以改善便秘情况，增加菌群。

四味脾胃舒颗粒有助于健脾胃。

阴虚火旺咱们加一个知柏地黄滋阴。因为阴精的缺乏上濡养不了舌，下濡养不了肠道，所以有虚火又有实火，实火是咱们用一个复方芦荟胶囊，去清肝火。

今天他母亲又给我打视频，告诉我孩子已经好多了，他给孩子买了跳绳、羽毛球拍，让孩子多运动，然后在饮食上调养，排便已经是一天一次或者两天一次的改善。

因此她从心里特别的感激我，她说平时一睁开眼睛就想到孩子便秘的事，特别特别的着急，现在他非常激动，然后又问我：孩子还需不需要继续用药？

我建议他：可以继续让孩子健脾胃，调节菌群，一步一步慢慢来。

孩子健康了，我作为医药人，我发自内心的高兴，自从咱们学习了九大体制，面对很多种便秘的顾客，咱们能够帮助他们解决他们的痛苦，是我十分欣慰的事，感谢药店智慧平台。

温馨提示：以上所有案例仅供专业人士参考，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~

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