  来源：向阳组工微讯
基层是社情民意的源头，是推动基层治理的前沿，是政令落地的“最后一公里”，而社区工作者是这“最后一公里”的服务者。在日常工作中如何更好地为辖区群众提供服务，是我们的首要任务。我们的使命就是“为人民服务”，着力解决好群众的“急、难、愁、盼”的问题。 在基层工作中，每天要听到很多不同的声音，有肯定、有感激，也有批评、有抱怨，面对正面的声音我们会有被“加了个鸡腿”般的开心喜悦，面对负面的声音也会像“霜打了茄子”一样心情沮丧，学会如何正确面对、消化这些负面的声音是一门学问，也是每一位社区书记的必修课。 为群众办实事，首先要突出服务群众的根本职责，牢固树立为民服务的理念，畅通为民服务渠道，搭建为民服务平台，在优质服务中为群众办好事、办成事。 在基层一线，社区工作者不仅要面临繁杂的日常工作，还要驾驭各种复杂局面，更要有临时突发的急难险重问题的妥善处理，所以我们要经常学、全面学、反复学，在实践中探索，在处理问题中总结经验，从而增强业务能力、实干精神和应变本领，不断提高综合践行能力，夯实干事创业之基。 对待群众，我们应多一份“热情相助”，少一些“冷眼旁观”。多一些耐心，多一点笑容，对群众坦诚、信任、尊敬。用心用情，提高服务能力。正所谓：群众利益无小事，一枝一叶总关情。无论事情大小，只要是群众的事情，都必须要主动回应，积极落实。 社区工作者离百姓最近，群众在衣、食、住、行中遇到什么困难都会想到我们，所以办事要有真行动，解难要有真本领，必须做到接待群众诉求时，热情相助、真诚服务，共解所烦所忧，心手相牵、共同进退。只有将工作重心放在帮助群众办实事上，才能把温暖关怀送到群众心坎上，进而获得群众更多的理解支持和信任。 只有想群众之所想，解群众之所急，争做人民群众的贴心人、知心人、暖心人，才能当好群众的服务员，着力打通服务群众“最后一公里”。 |
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