第二节 职务分析的方法

一、访谈法

访谈法主要是由职务分析专家与被分析职务的任职者就该项职务进行面对面的谈话，主要围绕以下内容进行：工作目标，工作内容，工作的性质和范围；所负责任；所需知识与技能，等等。

职务分析访谈需要专门的技巧，职务分析专家一般要接受专门的训练。弊端：耗时多、成本高；访谈双方的谈话技巧对效果影响较大。

因此，职务分析者在访谈时应注意以下几点：尊重被访谈人，态度要真诚热情，语言恰当；营造良好的访谈氛围；应主要对被访谈人的启发、引导，避免发表自己个人的观点和看法；访谈前应预先准备好相关问题和访谈记录表。

二、观察法

观察法是运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。观察法的局限性：一方面只适用于一些变化少而动作性强的工作，另一方面，就是动作性强，观察亦未能带来重要的资料。因此，观察法宜与其他方法一起使用。

（一）观察法的使用原则

1.被观察者的工作应相对稳定。

2.适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作。

3.要注意工作行为样本的代表性。

4.观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。

5.观察前要有详细的观察提纲和行为标准。

（二）现场观察法的观察提纲P78

三、问卷调查法

当职务分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。问卷调查法是由人力资源部门设计或提供问卷，交由任职员工对有关工作内容、工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频次做出描述或打分，然后对结果进行统计与分析，找到共同的有代表性德回答，并据此编写职务描述，再反馈该职务工作者的意见，进行补充和修改。

职务分析问卷分为“人员导向型”问卷和“工作导向型”问卷。前者强调工作本身的条件和结果，后者则集中于了解员工的工作行为。

（一）职位分析问卷（PAQ）

职位分析问卷是一种结构严密的职务分析问卷，是目前西方国家最常用的人员导向职务分析系统。它是于1972年由美国普渡大学的研究员麦考密克提出的一种适用性很强的数量化职务分析方法。

在使用PAQ时，职务分析人员要根据：资料投入、用脑过程、工作产出、与他人关系、工作范畴、其他工作特征六个计分标准对每个工作元素进行衡量并评分，再根据五个尺度（具有决策、沟通与社交能力；执行技术性工作的能力；身体灵活度；操作设备与器皿的技能；处理资料的能力）去衡量所有工作。

优点：1.每个工作都可以用PAQ将工作分为5类。2.PAQ可以用得到的工作数值与等级建立每一个或每一类工作的薪资标准。

缺点：抽象化了工作特征，无法描述实际工作中特定的、具体的任务活动。

（二）管理职位描述问卷（MPDQ）

管理职位描述问卷是一种以工作为中心的职务分析问卷法，由托纳和平托在1976年提出。它将197个问题划分为13个维度来描述管理人员工作的问题，涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受到的限制，以及管理者的工作所具备的各种特征。

MPDQ适用于不同组织内管理层次以上的职位的分析。但此法受工作及工作技术的限制，灵活性较差，耗时长。

（三）综合性职务分析问卷

在实践中，常常需要企业自己设计问卷。应注意以下几点：

1.明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题；

2.每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明；

3.调查项目可根据职务分析的目的加以调整，内容可简可繁。

四、功能性职务分析法（FJA）

它以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出了需要加以收集与分析的信息类别，规定了职务分析的内容。按照这套方法，职务分析应包括对该职务的工作特点和担任该职务的员工特点进行分析。

工作特点包括工作职责，工作的种类以及材料、产品、知识范畴三大类。工作职责是指员工在工作过程中与人、事、数据打交道的过程。

五、资料分析法

为了降低职务分析的成本，应当尽量利用现有资料，例如：现有的岗位责任制文本等，以便对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。

六、关键事件记录法

关键事件记录法是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件记录法要求管理人员、员工或熟悉其他工作的员工，记录工作行为中的关键事件。包括：1.导致事件发生的原因和背景。2.员工特别有效或多余的行为。3.关键行为的后果。4.员工自己能否支配或控制上述后果。

七、实验法

实验法是指主试控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方法，包括实验室实验法和现场实验法。

八、工作秩序分析法

工作秩序分析法是用于非管理工作的描述。如：动作——时间研究，工作看板等。

九、工作日记法

工作日记法是指由任职人员自己记录下每天活动的内容。可以获取准确且大量的信息。但是得到的信息比较凌乱，还有夸大自己工作重要性的倾向，同样会加重员工的负担。在实际的企业管理中，工作日记法很少得到运用。