物
业
部
管理手册
——目 录——
第一部分：物业部职责
第二部分：物业部构架
第三部分：电工部
第四部分：安保部
第五部分：维修部
第六部分：保洁部
第七部分：商场装修管理
第八部分：各项工作表格
第一部分 物业部职责
一、物部部门职责细分现场管理工作（维护、清洁、安全、等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
商场方面之对外沟通工作。
按照国家相关政策，依据专业规范、规程对采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。
检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
紧急事故
年度物费用收入和支出的预算及监控。
各项中、长期及短期物工作计划
周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划-WY-02
部门：物业部
任 职 人：
任职人签字：
生效日期：2012.11.1
直接主管：副总经理
直接主管签字：
直接下属：物业主管及分包物业管理人员
职位等级： G级
薪资等级：
岗位目的及目标：
保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施安全。
岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务 监督、执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务 2 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施 监督 预算方案科学，工作计划、整体绩效显著 3 负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门 监督、执行 优质高效完成 4 细分现场管理工作（维护、清洁、安全等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。-WY-02）
单位：仙游汇英通商业管理有限公司 职位名称：物业主管 编号：HYT-WY-02 部门：物业部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期：2012.11.1 直接主管：物业经理 直接主管签字： 直接下属： 内页专员 职位等级： I级 薪资等级： 岗位目的及目标： 保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施安全。 岗位主要职责 负责程度
（根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 协助经理制订公司治安、消防、保洁、绿化规章制度 协助 协助经理制订公司责任区域安全保卫、消防、保洁、绿化工作计划 协助 负责维持内部秩序，和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件妥善处理有关安全方面的各种投诉努力造良好的治安环境完善、健全的安全应急措施， 全责 实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通 全责 负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训 全责 负责给来施工的单位或个人制定防火安全措施，审动用明火作业申请建立健全安全消防工作档案-WY-03）
单位：仙游汇英通商业管理有限公司 职位名称：内页专员 编号：HYT-WY-03 部门：物业部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期：2012.11.1 直接主管：物业经理 直接主管签字： 直接下属： 无 职位等级： J级 薪资等级： 岗位目的及目标： 根据公司物业管理要求，协助部门经理处理好日常事务性工作。 岗位主要职责 负责程度
（根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 1. 做好物业部文件收发、归档保存，档案、图纸、资料保管工作 全责 2. 负责物业工作的各种报表、计划、总结的上报工作 全责 3. 负责物业部各种会议的记录、存档工作 全责 4. 负责物业部人员考勤汇总、上报工作 全责 5. 负责物业部人员考核的汇总、上报工作 全责 6. 负责办公用品、劳保用品等物资领用制度、按月盘点，并进行核对 全责 7. 完成上级领导交办的其他工作 任 职 要 求 教育背景 □初中及以下 □高中/中专/职高 ■大专 □本科 □硕士 □博士及以上
（说明：有同等学历的能力和经历也可） 专业知识、
工作经验及
岗位特征
所需能力 大专学历；
2．2年文职工作或物业助理工作经验，熟悉物业管理的一般流程，有商业物业部门工作者优先；
3．熟悉档案、文书、报表制作、会议组织等工作，熟练使用相关办公软件和设备；
4．有一定沟通协调能力，工作细致，认真负责。
第二部分：物业部构架图
物业部架构图
第三部分 电工部
电工部部门职责：
1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。
2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。
3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。
4、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
5、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。
6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。
7、建立齐全的展厅各商户的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他商户装修所必备的文件资料）。
8、建立齐全的商场所有商户的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。
9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。
10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换 维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护计划。
11、楼层电工必须在每月5日前完成本楼层所有商户上月电字、电话费抄录工作送交财务部。
12、严格遵守空调、高低压配电间相关的操作规程，按照有关规定和程序进行操作，绝对禁止违章操作。
13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。
14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。
15、在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。
16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。
17、完成上级交办的其它工作。
二、电工部职务说明：
电工部主管职务说明书
基本资料
1、职务名称： 电工主管 2、直接上级职位： 物业部经理 3、所属部门： 物业部
4、直线下级：电工班长、电工 5、辖员人数： 人 6、定员人数： 1人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务 监督、执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务 2 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施 监督 预算方案科学，工作计划、整体绩效显著 3 负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门 执行 优质高效完成 4 领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作 监督 优质高效完成 5 负责商家进场装修用电方面的审核管理 执行 优质高效完成 6 设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报公司领导。 监督执行 优质高效完成 7 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等 执行 优质高效完成 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成 电工班长职务说明书
基本资料
1、职务名称： 电工班长 2、直接上级职位：电工主管 3、所属部门： 电工部
4、直线下级：电工、 5、部门人数： 15人 6、定员人数： 1人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。 监督、执行 优质高效完成 2 建立齐全的商场所有商户的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。 执行 优质高效完成 3 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。 监督、执行 优质高效完成 4 要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正 监督 优质高效完成 5 督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度， 执行 优质高效完成 6 负责电工日常工作的管理 执行 优质高效完成 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成
二、电气规范：
电气作业人员职业道德规范
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。
一、树立安全用电的责任性：
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到“装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确”的职业要求。
二、发扬团结互助的协作性：
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互爱护、相互支持、相互配合。在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反馈的要求。新老员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断发展。
三、掌握事故发生的规律性：
电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，
其实是能找到一定规律性的。如触电事故：事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀性气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等安全措施的地方。这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。
从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘性能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露部分比较多，汗水又多，这就增加了触电的可能性，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。
四、坚持执行制度的严肃性：
电气作业人员的职业道德则集中体现在“遵章守纪、安全第一”上。遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度，它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数“血”的教训的基础上制定出来的。做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气安全制度，还要遵守制定的各项电气安全制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。
电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度，它包括以下内容：
1、岗位责任制：在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的安全保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。
2、安全教育制度：电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。同时要养成用电安全宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣
传和教育。
3、安全检查制度：要积极参加各项电气安全检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。
4、事故分析制度：凡发生电气事故都要认真分析事故原因，找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要督促检查其整改情况。
5、安全作业制度：是电气安全管理的重要内容，主要包括停电检修安全工作制度、不停电及带电工作安全制度、倒闸操作安全制度等。
6、安全验收制度：装修工程往往是安全隐患的产生地，安全要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝安全隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程规范制度等。
五、消除事故隐患的及时性：
隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。
要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常性、季节性和专业性的安全检查，而消除隐患要突出一个“勤”字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。对于潮湿、高温、有导电性粉尘、腐蚀性气体和金属履盖面较大的场所，是安全用电工作的重点。对这些场所的电气设备的绝缘性能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。
六、掌握先进技术的进取性：
随着当今社会的发展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切。因此，努力学习科学文化知识和安全技术知识，刻苦钻研专业技术，精通
业务，不仅是完成任务，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用电工作的必要前提，这同样是关系到与员工相关的切身利益。
电气操作是一项专门技术，在电气操作时又会与周围的事物发生密切联系。作为一名电气作业人员不仅要掌握电气安全技术知识，而且要了解与电气有关的安全技术知识。比如：电气操作要登高作业，就要懂得预防高处坠落的知识；要防止电火花引起火灾，就要懂得各种物质的理化性质、燃烧条件等特性；要采用漏电保护装置，就要懂得它的结构、原理、性能等。只有掌握了这些知识，不断提高自己的技术业务水平，才能切实保证电气工作的安全性。因此，要求每个电工应该做到“四懂”、“三好四会”和“四个过得硬”。“四懂”就是懂原理、懂构造、懂性能、懂工艺流程。“三好四会”就是对设备要用好、管好、修好，会操作、会保养、会维修、会排除故障。“四个过得硬”就第一要设备过得硬。即要熟悉各种设备、工具和安全装置的用途；第二要操作过得硬。即要动作熟练不误操作；第三要质量过得硬。即要符合要求不留隐患；第四要在复杂情况下过得硬。即要能判断和预防事故，做到防患于未然。
七、坚持全心全意的服务性
作为电气作业人员，必须本着诚信原则，提倡用服务代替管理，严格执行各项文明服务规范，坚持全心全意的为部门、所有客户提供优质服务。
每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感，发扬发奋进取的精神，勤奋学习，以适应当今社会经济和技术的高速发展，共同把部门工作做好。
三、机房管理
中央空调及辅助设备机房管理制度
一、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。
二、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。
三、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。
四、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。
五、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。
六、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
七、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。
八、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
九、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
十、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。
十一、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。
十二、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
高低压配电设备机房管理制度
一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电。
二、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行。
三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录。
四、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表。
五、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活。
六、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处。
七、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
八、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施。
九、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍。
十、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
电梯设备机房管理制度
一、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行。
二、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作。
三、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行。
四、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒。
五、按规定填写设备运行记录。
六、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报，并
及时通知维保单位来人处理。
七、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况。
八、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、招唤每日清洁，保持光亮、洁净。
九、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行。
十、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
十一、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
十二、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损。
十三、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
十四、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。
电话、音响设备机房管理制度
一、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。
二、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。
三、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。
四、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物。
五、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
六、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
七、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
八、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。
九、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序。
十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
十一、每周组织一次机房、设备，卫生、安全检查。
文明机房标准
一、硬件部分
㈠、机房门窗：
1、机房门应能上锁，机房门上必须张贴醒目的“机房重地，闲人免进”的警示标识。
2、机房环境必须干净、整洁。
3、机房门窗必须符合“三防一通”的要求：即防汛、防尘、防小动物、通风。
4、机房窗户必须保持清晰、明亮。
㈡、机房设施：
1、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件（设备配件、油料、工具箱等）。
2、配电面板必须安全、规范，裸露线桩必须有保护，并注明电压等级，线路及设备插接线整齐、安全。
3、临时电源用后必须立即收回，用电器具的插头必须完好，符合移动电具安全规范。
4、消防设施必须齐备，放置在明显、易拿位置。各机房按相应使用要求配置灭火器、沙桶2 –5只。
5、机房内的环境温度应保持在10℃—30℃之间。
6、机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查，如有脱落应及时补漆。
7、设备、设施、控制屏等应保持整洁，不得有积灰。
二、软件部分
㈠、员工须知：
1、操作、维修人员必须着工装上岗。
2、工作态度应热情、诚恳，使用文明礼貌用语。
3、各机房工作人员应维护企业形象，展示公司的最佳精神风貌。
4、遇客户参观或领导巡视，现场工作人员应微笑、点头示意并继续工作。
5、对客户或领导的询问，现场工作人员应根据实际需要给予满意的回答。
6、机房内严禁吸烟。
三、机房标识及其他
1、机房内的标识必须粘贴在相应的位置上，如有脱落应及时补。
2、机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上，及时填写并保持整洁。
3、机房必须配备对外通讯的工具：如电话、对讲机等。
变风量和新风机组的运行管理规程
一、风量和新风机组运行前的准备工作：
1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。
2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油。
3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换。
4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净。
5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗。
6、检查各管路系统连接处的紧固和严密程度，不允许有松动、泄漏现象。
7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确。
8、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
9、检查各地脚螺栓有无松动。
10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换。
二、变风量、新风机组的启动操作：
1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀。
2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门。
3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步打开风门。
4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组。
5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。
三、变风量、新风机组的运行管理：
1、定期巡查各机组的运行情况。
2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况。
3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量。
4、巡查空气过滤网是否堵塞。
5、巡查冷凝水排放情况。
6、巡查风道系统是否有漏风现象。
7巡查电机的运转电流、电压是否正常。
8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动。
9、巡查风机及电机在运行中有无异味。
10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油。
11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。
四、变风量、新风机组的停机操作：
1、关闭冷、热媒水进口阀。
2、关闭冷、热媒水出口阀。
3、停风机。
4、有排风阀的机组要关闭排风阀。
5、检查冷凝水排放情况。
6、长期停机要排空机组内冷、热媒水。
冷却塔的运行管理规程
一、冷却塔运行前的准备工作：
1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。
2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。
3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。
4、检查布水器上的喷头是否堵塞。
5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。
6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。
7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。
8、检查集水池内水位是否达到最高标高，所有管路中是否都充满了水。
9、检查集水池有无渗漏现象。
10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。
11、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
12、检查各地脚螺栓是否紧固。
二、冷却塔的运行管理：
1、运行中经常检查、清除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。
2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。
3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀性，发现问题及时调整。
4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜色及粘度，若有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。
5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经
常观察风机轴承的温度，温升不大于35℃，最高不可超过70℃。
6、及时清除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。
7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。
8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。
水泵的运行管理规程
一、水泵运行前的准备工作：
1、检查电机的绝缘电阻。
2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。
3、点动水泵查看正反转。
4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。
5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。
6、检查水系统中水压情况是否达到要求，系统中是否有空气。
二、水泵的启动操作：
1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开（不得在断水状态下运转）。
2、启动水泵。
3、生活水泵开出口阀。
4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。
5、检查管路排气系统，进行排气。
6、检查水流量情况。
三、水泵的运行管理：
1、巡查水泵的运行情况。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查电机运转电流、电压是否正常。
4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。
5、巡查电机运行中有无异味。
6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。
7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。
风机盘管的运行管理规程
一、风机盘管运行前的准备工作：
1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。
2、检查轴承润滑情况。
3、检查空气滤网是否干净。
4、检查水过滤器是否堵塞。
5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。
6、清除盘管、翅片之间的灰尘，清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。
7、检查盘管有无泄漏现象。
8、利用旁通管冲洗供、回水管路。
9、检查管道、阀门的保温是否完好。
二、风机盘管的启动操作：
1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。
2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。
三、风机盘管的运行管理：
1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。
2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。
3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。
4、巡查冷、热水的供水流量情况。
5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。
6、巡查冷凝水排放情况。
7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。
四、风机盘管的日常维护工作：
1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。
2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。
3、监听运行声音是否正常，对异常声音进行处理。
4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。
5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。
6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。
7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。
8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。
9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。
10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。
电梯、货梯的运行管理规程
一、电梯、货梯运行前的准备工作：
1、检查拽引机是否安装完好、可靠（包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等）。
2、检查拽引钢丝绳是否有断股，连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。
3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板压牢等。
4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。
5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。
6、检查轿箱情况，（包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、操纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等）。
7、检查电梯机械安全装置（包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等）。
8、检查电力拖动系统，（包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统）。
9、检查电气控制系统，（包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等）。
10、检查电气安全装置，（包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、报警系统、照明系统、应急电源等）。
11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生，底坑要防止有水进入。
12、检查电梯及机房各标识位置，检查盘车工具是否完备。
13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。
二、货梯的运行管理：
1、经常巡查电梯性能是否安全可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯，观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时，应将货物放在轿箱的中央位置，防止轿箱倾斜。
2、经常检查电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理门槽。
3、经常巡查电梯的内、外招换控制，检查其各点动作是否正常。
4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。
5、巡查电梯的安全保护系统，（包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护，有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等性能）。
6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。
7、按时填写运行记录、报表及运行日记。
8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁工作。
自动扶梯的运行管理规程
一、自动扶梯运行前的准备工作：
1、检查梯级是否完好无损，（包括梯级踏板、踢板、主辅车轮、轮轴、支架等），有无杂物、大量灰尘。
2、检查牵引链条及链轮有否损坏（包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条、链轮）。
3、检查驱动装置及轴承，（包括电动机、减速装置、制动器、驱动主轴及中间传动环节等部件）是否完好、是否缺油。
4、检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固、是否扭曲。
5、检查梯级导轨，看导轨工作表面是否光滑平整耐磨。
6、检查扶手装置有无问题，（扶手装置包括扶手栏杆及装饰、扶手传动系统、扶手胶带等）。
7、检查上、下端梳齿板有无损坏，如有损坏及时更换。
8、检查电气系统是否正常、供配电是否正确。
9、检查安全保护装置动作是否正确（包括运行过电流保护装置、限速器、紧急制动器、牵引链条安全保护装置、扶手断带保护装置等）。
10、检查扶梯上、下端及当中检修窗、检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效。
11、清洁、打扫扶梯，特别是清扫梯级、梳齿板及机箱内的杂物灰尘。
二、自动扶梯的运行管理：
1、根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯。
2、巡查扶梯在运行中有无异常声响。
3、巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处。
4、巡查梯级、梳齿板是否完好。
5、查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好。
6、查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况。
7、查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺油。
8、查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油。
9、严禁用自动扶梯载货。
10、清洁、打扫电梯各部位。
五、设备工作表格：
单独文件
第四部分 安保部
安保部部门职责：
安保部职责
1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。
2、对商户的展厅、商品防盗、防火安全负全责。
3每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。
4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修商户是否装修手续刘全，是否按照规定施工。
5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。
6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。
7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。
8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。
10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。
12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。
13、展厅如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展厅货品的丢失。
14、夜班每隔30—40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。
15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1—2次。
16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。
17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。
19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。
20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。
21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作。
22、及时处理好各类突发事件的发生。
23、认真完成上级交办的其它工作。
安保部工作流程
1、白班准时与夜班进行工作交接。
2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。
3、各保安员按照分工对责任区安全情况（包括消防安全及治安安全）进行仔细检查。
4、由当班班长组织开展晨训。
5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。
6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。
7、升旗结束后， 保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。
8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。
9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货证明。
10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。
11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班商家和加班人数。
12、当班班长对各楼层加班商家、人数进行汇总、登记。并做好当班
工作台帐。
13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。
14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项；
白班召开班后会总结分析点评当班情况。
15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。
安保部工作纪律
1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。
2、服从领导、听从指挥。
3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。
4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语。
5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。
6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。
7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。
8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。
9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。
10、禁止利用职务和工作之便，向下属、商家及顾客索贿受贿。
11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）
保安人员工作细则
为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下：
一、巡视保安人员细则：
（1）、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。
（2）、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。
（3）、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。
（4）、巡查时要经常到装修商家，进行彻底检查。（包括装修商家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。
（5）、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。
（6）、巡视时认真做好无烟商城工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！）
（7）、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等）
（8）、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。
（9）、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。
（10）、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。
（11）、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。
（12）、维护商城内正常的营业秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施）
（13）、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。
（14）、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。（如发现以上违反操作，一律整改）
（15）、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。
（16）、认真完成上级分配临时性的工作。
二、门卫保安细则
（1）、门卫保安做好门卫环境卫生工作（包括每天收放地毯），及时做到门卫清洁、整齐，保证商场出入口的畅通。
（2）、发现顾客及商家老板吸烟，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。
（3）、维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。
（4）、加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
（5）、密切注意商场人员动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄像摄影者，前三种劝其离场，后一种，情况必须经上级领导批准方可进场，否则劝其离场。
（6）、对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
（7）、家具出门一律凭出门证放行，对撤场商家凭完备的撤场手续予以放行，无正当手续的扣车和货后，及时汇报部门主管处理。
（8）、不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。
（9）、认真完成上级分配的其他工作任务。
三、夜班保安细则：
（1）、夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡（不准代打卡），和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，（包括消防通道门、办公区域门等）及商家货物大概摆放位置，同时填写好交接班记录。
（2）、在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。
（3）、上班时，不准睡觉。
（4）、晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修商家进行安全教育，防止其它商家货物丢失。
（5）、检查装修加班人员有无出入证,对没有出入证的一律逐出场外。
（6）、每隔30~40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。
（7）、每次巡视时都要检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。（如发现不安全隐患立即处理，并做好登记）
（8）、夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。
四、罚则：保安人员违反细则任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。
安保部岗位说明：
安保部主管职务说明书
基本资料
1、职务名称： 安保主管 2、直接上级职位： 物业部经理 3、所属部门： 物业部
4、直线下级：安保班长、保安员 5、辖员人数： 24人 6、定员人数： 1人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安全员等岗位的管理制度、工作流程、考核、奖惩等实施办法，并上报物业部备案。 监督、执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务 2 督促、检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况。 监督 3 经常性地对下属班长、安全员开展有关管理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次。 执行 优质高效完成 4 发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作 监督 优质高效完成 5 7、按规定建立、填写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料。
执行 优质高效完成 6 定期召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月不少于2次。 执行 优质高效完成 7 本部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任 执行 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成
保安班长职务说明书
基本资料
1、职务名称： 保安班长 2、直接上级职位： 安保主管 3、所属部门： 物业部
4、直线下级：保安员 5、辖员人数： 12人 6、定员人数： 1人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 根据工作要求及安保部主管的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加以督促、检查和指导。 监督、执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务 2 加强自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作 监督 3 在安保部主管的指导下做好所属安全员的思想工作，理解关心安全员，合理组织和安排勤务，保证本班安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务。 执行 优质高效完成 4 每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，并将特殊情况和重大问题及时上报安全部经理。 监督 优质高效完成 5 负责处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上报安保部主管。 执行 优质高效完成 6 负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。 执行 优质高效完成 7 安保部主管不在岗位时，根据安全部经理的指定，代理安全部经理职责。 执行 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成 保安员职务说明书
基本资料
1、职务名称： 保安员 2、直接上级职位： 安保主管 3、所属部门： 安保部
4、直线下级：保安员 5、辖员人数： 12人 6、定员人数： 1人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 根据岗位安排，严格按照各岗位保安员工作细则开展工作。 监督、执行 2 保障责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作。 监督 3 认真做好巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故。
执行 优质高效完成 4 提高警惕，加强工作责任心，对进出商场的货物进行查验。 监督 优质高效完成 5 按规定填写好各类工作台帐，保管好公司发放的各类公用物品及工作资料。 执行 优质高效完成 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成
岗位规范：
门卫岗位规范
1、做好责任区卫生工作，积极配合保洁员做好现场卫生监督工作。
2、发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。
3、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报本部门领导协调处理。
4、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝其离场，后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部办理手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。
5、密切注意责任区的车辆，防范被盗。
6、货物出门一律按相关规定放行，对撤场商户的货物，要凭完备的撤场手续予以放行，无完备手续的应即时向相关领导汇报，由相关部门人员进行处理。
7、发现其它可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理。
巡查岗位规范
一、巡查报案员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。
二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。
三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。
四、当班时要经常到装修商户进行巡查：
1、商户的装修手续是否齐全；
2、是否按照消防规定实施装修；
3、有无私拉乱接现象；
4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；
5、防火涂料是否按工艺要求涂刷；
6、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。
如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。
巡查时如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有专职消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无
《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续并报告商场相关领导对其违章行为行处罚。
六、巡查时做好无烟商场的宣传工作及占用安全通道的清理工作。
七、巡查各楼层所有消防器材设施是否完好：
1、消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全；
2、灭火器是否过期、压力是否正常；
3、烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；
4、建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况等。
九、闻有无酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有无烟味、焦糊味等。
十、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗 、吵闹、躺卧等现象，应视情况予以劝阻、批评、处罚，必要时劝其离开现场，对营业员和消费者提出的问题和要求，应视情况予以解释、解决，必要时应即时向部门主管及相关领导汇报。
十一、巡查时应注意安全用电情况，有无照明灯具、用电设备损坏造成不正常运转等现象，要即时通知电工处理并向上级汇报。
十二、巡查时如发现职责以外及不属本部门管辖的情况应积极主动地与相关部门联系或及时汇报本部门主管（如：发现商户大量出货应即时通知楼层管理人员查明原因并汇报本部门相关领导，防止商家逃场。）
十三、巡查时发现任何可疑情况，均要认真观察，必要时通知当班班长及相关部门人员协同配合处
夜班岗位规范
1、夜班保安员应按规定着装与白班保安员进行交接。
2、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导汇报并根据领导指示决定是否送公安机关处理。
3、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请示相关领导酌情处理，施工场地要有专门人员在现场或定时巡查进行监护，对装修商家人员进行安全教育，防止其他商户货物丢失、损坏及其它事故的发生。
4、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不安全隐患，发现不安全隐患应立即妥善处理，并做好记录，处理不了的即时向相关领导汇报。
5、严格按照规定要求进行巡场，并做好夜间巡查记录。
6、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知当班班长协调处理。
停车场岗位规范
1、准时上岗，指挥车辆时动作标准到位。
2、遇有贵宾、公司领导和当地政府相关部门的车辆要及时安排好车位，并做好引领工作。
3、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。
4、对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止出言不逊。
5、防范车辆被损、失窃等事故发生。
6、发生车辆碰撞、交通堵塞等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、交通管理部门介入调查处理。
7、做好停车场的环境卫生监督工作。
8、发现可疑情况，要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。
管理制度：
电子巡检系统管理制度
1、为督促、核实夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统。
2、巡检频次：当班设置不少于10次。
3、巡检间隔：同一地点巡检时间间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟。
4、信息钮设置：避免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置。
5、巡检要求：根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒。
6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化管理，每日输入数据并分析处理。
7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜间巡检记录台帐和故障备案；如有异常情况应进行调查，分析并对相关责任人作出处理意见，汇报相关领导处理。
8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导。
9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查（突击抽查或普查），对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚或追究其上级领导的管理责任。
夜间查岗制度
一、夜间查岗的时间范围为：安保部夜班当班当日22∶00至次日零晨6∶00。
二、夜间查岗的人员及次数：
1、商场物业部经理：每半月一次；
2、安保部主管：每周一次；
三、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记。
四、安保部夜班当班班长必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息。
五、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况,对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级领导的管理责任。
消防安全管理规范
一、消防主管负责单位各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结并定期向消防安全责任人、消防安全管理人汇报。
二、专兼职消防员严格认真做好交接班工作，填写交接班记录（交接班记录应用黑水笔填写且不得潦草）。
三、专兼职消防员坚持对责任区进行巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于1次，同时配合安全员做好治安防范工作；夜班须对单位内部和外围进行消防巡查1至2次。
四、消防主管每日(公休时必须指定专人负责)对重点部位的设备、电、水路等进行消防安全监督检查，每班次监督检查不少于3次（接班以后和班中及下班以前）。
五、专兼职消防员严格按照巡查五要素(嗅、听、看、帮、说)及巡查规范做好单位巡查工作，专兼职消防员可单独或在安全员的配合下进行消防监督检查和巡查。
六、专兼职消防员巡查过程中不得任意离开本单位，在班前二小时内和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
七、消防主管在巡视和检查工作过程中，对发现的火灾隐患、治安隐患等必须追查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理。
八、为确保单位消防安全和规范有序的工作环境，应着重对本单位重点防火部位及相关责任区进行如下各项的日常性消防监督检查：
1、防火间距是否占用，消防通道是否畅通；
2、防火卷帘门运行状态是否良好，其下有无放置物品；
3、灭火器材是否完好，有无被挪作他用；
4、消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用；
5、责任区内是否有人吸烟，员工及商户驻场人员劝阻义务是否尽到；
6、有无私拉乱接电线或违反电器安装、使用规定的现象；
7、装修商家是否有违反有关安全管理规定及装修管理制度的行为；
8、责任区是否有违章动火用火现象；
9、下班后用电器是否关闭，电源是否切断；
10、责任区内有无非使用中的易燃易爆化学危险物品存放；
11、防火安全隐患死角存在情况；
12、毗邻商场外部有无搭建临时建筑物，是否存在防火隐患；
13、毗邻商场的垃圾场中的可燃垃圾一旦着火有无对商场造成危害的可能；
14、商场建筑内外各种消防安全标志、标识等是否有损毁或缺少的情况；
15、违反消防安全的其他行为及现象。
九、专兼职消防员对发现存在的违反消防法规和防火安全规定的行为有权责令当即改正；对当即不能改正的，要下发《防火安全隐患整改通知书》，并督促责任单位（或责任人）限期改正，并在整改期限内督促检查整改落实情况。
十、对火灾隐患进行及时、有效的整改是防止火灾发生的重要手段之一，对火灾隐患整改提出以下要求：
1、消防主管要将当地消防监督部门、商场消防安全管理部门通过检查发现
患和电工、保安员、楼层在工作中发现的不安全因素一并汇总并出具《防火安全隐患整改通知书》后，每周报总经理办公室进行立案，由安保部主管协
调有关部门制定整改方案，执行单位应按要求限期整改结束。
2、在整改过程中由单位安全部指定人员负责监督消防整改实施的全过程。
3、整改结束后，由商场安保部指定人员负责对整改部位进行检查、验收，直到符合消防安全要求。整改结束后属于当地消防监督部门发出的整改通知，由单位办公室发文通知其对消防整改进行复查。
4、整改完毕，通过验收，符合法律法规和规范要求，方可销案。
5、单位各部门和各商户对消防整改工作应给予积极有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的进行，发现上述行为的，将按《中华人民共和国消防法》和商场所在地公安消防机构的有关规定依法追究责任或责令停业。
十一、罚则：
1、消费者违反规定，尚未造成严重后果和损失的，应以劝说和教育为主，并责令当场改正违章行为；造成严重后果的应请示单位领导处理或送交公安机关依法处理。
2、遇有商户进出货或谈生意等特殊情况下偶尔无意存在的违反一般消防安全管理的行为和现象，应灵活处理；对商户在装修过程中或单位建筑长期存在的防火隐患要坚持原则，一抓到底。
十二、根据不同时期的火灾特点，制订相应的预防措施。
十三、制定灭火作战计划和应急疏散预案，定期组织演练，加强与友邻单、
位互防联动合作。
十四、对商场员工、商户驻场人员进行消防安全教育培训。
十五、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门
之间进行沟通与合作。
十六、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举、齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下，改进消防工作。
十七、认真学习和钻研业务知识，不断提高自身业务技能及管理水平。
十八、完成单位领导交办的其他工作。
消防控制中心岗位规范
一、做好交接班工作，认真填写值班记录和系统运行登记及控制器日检登记表。
二、值班时间严禁睡觉（白班）、喝酒、吸烟、不得聊天、打私人电话、不准在控制中心会客。
三、严密监视设备运行状况，遇有报警要按《消防报警处理程序》迅速作出判断、准确进行处理，并做好各种记录。
四、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动相关消防联动设备，正确有效地扑救初期火灾及组织人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨119向公安消防指挥中心报警，不得迟报或不报。
五、公安消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。
六、确保消防通讯畅通，使用消防专用电话每次连续通话不宜超过三分钟，来电振铃三声必须接听。
七、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度。
八、以高度的责任感去完成各项技术工作和日常消防安全管理管理工作。
九、遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。
十、如因失职对单位造成不可挽回的影响或损失的，当事人应负相应的法律责任。
四、消防主管岗位说明：
消防主管职务说明书
基本资料
1、职务名称：消防主管 2、直接上级职位： 物业部经理 3、所属部门： 安保部
4、直线下级：消防员 5、辖员人数： 4人 6、定员人数： 1人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 拟订公司年度及各阶段消防工作计划。 监督、执行 2 实施日常消防安全管理工作。 监督 3 拟订消防安全工作资金投入和组织保障方案供上级领导参考 执行 优质高效完成 4 实施防火检查和火灾隐患整改工作。 监督 优质高效完成 5 实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 执行 优质高效完成 8 管理专职消防队和义务消防队。 执行 按时按质按量完成 9 制订灭火和应急疏散预案并在分管领导的组织下实施和演练。 执行 10 消防主管应定期向消防安全管理人和消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。 执行 公司消防安全责任人、消防安全管理人委托的其他消防安全管理工作。 执行 公司安排其它消防安全管理工作。 执行
消防控制中心人员职务说明书
基本资料
1、职务名称： 消防员 2、直接上级职位：消防主管 3、所属部门： 安保部
4、直线下级： 5、辖员人数： 6、定员人数： 4人 岗位职责描述
编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 消防控制中心设备操作人员在消防主管的直接领导下开展工作 监督、执行 2 负责对各种消防控制设备的监视和运用，做好检查、操作等工作。 监督 3 熟悉本系统所采用消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。 执行 优质高效完成 4 对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，确保建筑消防设施各系统正常运行。 监督 优质高效完成 5 定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。 执行 优质高效完成 8 积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。 执行 按时按质按量完成 遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。。
五、操作规程：
消防设施日常维护保养（参考）操作规程
火灾自动报警及联动控制系统
一、火灾自动报警及联动控制系统：
1、集中控制器：每月试验火灾报警控制器的基本功能。
2、探测器：每月试验（抽检，不少于8%）探测器的报警功能是否正常，并排除探测器的故障（误报及不报）。
⑴探测器的维护保养：
①对有故障的探测器进行清洗，并作响应阀值及其它必要的功能试验；
②试验中有不合格的探测器必须进行更换。
⑵采用专用检测仪器分期分批试验探测器的报警功能及确认灯显示。
3、手动报警按钮：每月试验（抽检，不少于8%）手报按钮的功能是否正常。
4、对联动系统的维护保养：每年至少对下列消防控制设备手动、自动试验1—3次，试验消防控制设备的控制显示功能：
⑴防排烟设备（可半年试验一次）、电动防火阀、送风阀、排烟阀、防火卷帘等的控制设备；
⑵室内消火栓、自动喷水灭火系统的控制设备；
⑶消防广播、应急照明灯及疏散指示标志灯；
⑷货梯迫降功能试验；
⑸消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验；
⑹强制切断非消防电源功能试验。
5、对系统布线的维护保养，发现线路故障立即检修。
消防设施日常维护保养（参考）操作规程
二、自动喷水灭火系统
1、喷淋头维护保养（排除喷淋头上的油污、涂料等）：每月（不少于10%）应对喷头进行一次外观检查。
2、管路系统的维护保养：
⑴观察稳压泵的启动频率，确定管网有无渗漏现象。
⑵每月需对不少于20%的管道末端进行放水，确保管道内的水质良好，并对水流指示器的报警功能进行试验。
3、报警阀的维护保养：
每季度应对报警阀旁的放水试验阀进行一次放水试验，验证系统的供水能力，压力开关的报警功能是否正常。对安装的压力表要定期检查。检查报警阀前、后压力表指示是否正常。
4、消防水泵房的维护保养：
⑴对消防水泵的维护保养：
①检查消防水泵动力运行是否可靠，水泵能否正常运转，流量和压力能否保证；消防水泵应每月启动运转1—3次；当消防水泵为自动控制启动时，应每月模拟自动控制的条件启动运转1—3次。。
②手动、自动控制启动水泵1—3次，查信号有否返馈，水压是否上升，电机转动是否正常。主、备泵能否自动切换。
③压力表是否变形、水泵起动后动作是否正常。
④每二年对消防水泵大修一次，添加润滑油，清洗内部杂质等。
⑵电控柜的维护保养：
①电压、电流表的指针是否在规定的范围内。
②开关、继电器是否脱落、松动，接点是否烧损，转换开关应处于自动状态，指示灯显示是否正常。
⑶对水泵电动机的维护保养：
电动机机械、电气性能是否良好（电动机在运行时应不发热、无异常振动及杂音）。
5、系统功能的维护保养：
应按照设计要求，通过末端试验装置放水试验，对系统功能进行试验，功能是否正常。并应保证系统处于无故障状态。
消防设施日常维护保养（参考）操作规程
三、消火栓给水系统
1、对消火栓的维护保养：
⑴每月试验（不少于10%）室内、外消火栓的供水功能；
⑵每月试验（不少于10%）消火栓按钮报警显示功能是否正常；
⑶水带、水枪、消火栓的接口上的密封垫是否完整、良好；
⑷消火栓的阀门是否变形、损伤、漏水，启闭是否灵活。
2、消防管网的维护保养：
⑴管网阀门有否漏水现象，阀门常开或常闭状态是否正确（放水阀、泄压阀、止回阀、控制阀、闸阀等）。
⑵检查所有输水管道上的阀门的阀杆是否弯曲，操作手柄是否脱落、损伤、启闭是否可靠。
3、消防水泵房的维护保养：
参照自动喷水灭火系统的水源 及消防水泵房的维护保养。
4、系统的维护保养（每年两次）：
⑴最不利点射水试验后，用消火栓按钮启泵，查水压有否上升。
⑵地下室试验消火栓放水，压力下降后应能自动启泵。
消防设施日常维护保养（参考）操作规程
四、防排烟系统
1、对排烟阀、排烟防火阀、送风阀的维护保养：
⑴排烟口、送风口阀件是否完整，易熔片是否脱落，动作是否正常；
⑵旋转机构是否灵活，每年对机械传送机构加适量润滑剂；
⑶进行手动、远程启闭操作，检查是否可完全打开。
2、对送风、排烟风机的维护保养：
⑴电动机的接线是否松动；电动机的外壳有无腐蚀现象。
⑵电源供电是否正常（检查电压表或电源指示灯）。
⑶检查电动机的轴承部位润滑油液是否正常。
⑷启动电动机，旋转时有无异常振动、杂音。
⑸操作手动或自动启动装置，进行每个防烟分区（或正压送风）的动作试验，检查下列事项：
①手动或自动能否正常启动。
②运转电流是否正常。
③运转中是否有不规则杂音及异常振动。
3、对风机电柜的维护保养：
⑴控制柜电压、电流表的指针是否在在规定的范围内。
⑵操作开关，检查开关性能，检查指示灯显示状态是否正常。
⑶继电器是否脱落、松动，接点是否烧损，转换开关能否正常切换。
4、每年应对防、排烟风机的风量进行测定。
5、正压送风阀：检查其送风阀是否完好，能否完成送风功能
消防设施日常维护保养（参考）操作规程
五、防火分隔等设施、器材
一、防火卷帘门：
定期（季检）对防火卷帘门在消防控制室远程启、闭三次（不少于10%）；并进行整体联动试验。
二、火灾应急照明和疏散指示系统：
1、应急照明灯：试验（不少于10%）应急照明灯是否完好，工作是否正常，及时更换损坏的灯泡、电池，每月抽30%应急照明灯放电30分钟。
2、疏散指示灯：试验（不少于10%）疏散指示灯是否完好，工作是否正常，及时更换损坏的指示灯管、电池，每月抽30%疏散指示灯放电30分钟。
三、灭火器材：
1、灭火器材的维护保养与报废参照中华人民共和国公共安全行业标准（GA95—1995）《灭火器的维修与报废》执行。
2、所有因到保质期、灭火剂减少至规定值、驱动气体压力不足及工作需要动用需维修的灭火器，在送具有维修资质的专业公司维修前，必须充分加以利用作排空处理（组织义务消防队、单位员工及商户驻场人员实际操作培训），绝对禁止将留有残液的器材送修。
消防报警处理程序
一、消防报警系统出现声、光报警之后， 值班人员应根据设备显示资料，确定报警点所在区域。
二、根据报警点所在区域，查看地形图，确定火警点的实际位置。立即通知（用对讲机或电话）巡视人员或指示有关人员到报警点查看实际情况。
三、巡视人员将查看的实际情况报告（用对讲机或电话）监控指挥人员，并采取以下果断措施：
1、有火警：监控指挥人员采取果断措施，按商场事故应急处理流程方案及《安全疏散预案》有关程序处理并及时向119报警。
2、无火警：监控人员将报警器复位，查明报警原因，并认真做好记录。
3、发现设备故障监控人员应报告主管领导并及时组织人员检修。
四、情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态。
五、值班监控人员必须将实际情况、处理结果按规定要求记录在案。
消防安全管理制度
一、为了加强和规范并明确商场、合作店、工厂、超市的消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据国家和地方政府机关及行业主管部门颁布的相关法律法规及规章制度，制定本制度。
二、本制度适用于红星家具集团所属的商场、合作店、工厂、超市（以下统称单位）自身的消防安全管理。
三、单位应当遵守消防法律、法规、规章（以下统称消防法规）及本制度，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。
四、单位的主要负责人（商场总经理、合作店店长、工厂厂长、超市店长）是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。
五、单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。
六、各单位可以根据需要确定本单位的消防安全管理人。消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全管理工作。
七、单位应当设置或者确定消防工作的归口管理职能部门，并确定专职或者兼职的消防管理人员。归口管理职能部门和专兼职消防管理人员在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下开展消防安全管理工作。
八、消防控制中心实行二十四小时定岗轮流值班制。从事专、兼职消防安全管理的岗位人员和消防控制中心值班的操作人员必须持证上岗并不断加强业务学习，提高业务技能和管理水平。
九、单位安全部在单位的主要负责人或单位的主要负责人指定人员的领导下具
体实施和落实单位全面安全管理工作。
十、单位安全部各级、各岗位人员按照分工负责本人所在岗位职责范围内的安全管理工作。
十一、单位应根据集团有关安全管理的规章制度和国家及地方政府机关、行业主管部门颁布的相关法律法规、规章制度并结合单位所在地的实际情况建立健全各部门、各工种、各岗位的安全管理制度和档案、台帐。
十二、单位对安全工作实行三级检查制，确定各部门的防火、治安责任人，并定期组织和参加防火、治安安全工作会议。
十三、单位应当将存在违反消防法律、法规的行为，可能造成火灾危害的部门、部位，确定为火灾隐患。发现违反各项安全管理制度和安全操作规程的行为应立即制止并督促整改，对当即不能整改的，要下发火灾隐患限期整改通知书，明确整改的责任部门和责任人，制定整改措施和期限，并跟踪督促复查整改落实情况。
十四、单位要根据行业特点并结合自身的实际情况，划分并确定重点保卫目标和一般保卫目标。对消防工作要分类确定消防安全重点防火部位。按照保卫目标和消防部位的分类，岗位责任人员对重点目标和部位每班次监督检查不少于三次（班前、班中、班后，下同），对一般目标和部位每班次巡视检查不少于三次；负责巡查的安全员每小时巡查不少于一次；夜班安全员每班次巡查单位内部和外围，外围要达到每二小时不少于一次的强制规定。
十五、单位应该对各部门、各商户储存的易燃、易爆化学危险物品实施集中保管、管理；非使用中的易燃品禁止在非指定区域存放。
十六、对建筑进行装修、改造时要规范管理，经营和生产场所严禁动用一切明火，对必须进行焊接、切割，对管道、门窗进行维护几，对建筑进行加固、防漏处理等必须动用明火作业时，严格实行动火审批制和“定人、定岗、定防范措施”的现场监护作业制度，落实到具体部门的具体人监督、监护和检查。
十七、在重大节假日期间和举行大型促销活动时、以及火灾多发季节，单位应当开展有针对性的消防安全宣传教育活动，组织进行消防安全和治安安全大检查或专项检查，及时对存在的管理漏洞和火灾隐患进行有效的整改，消除一切不安全因素。
十八、单位应该对各部门、各商户储存的易燃、易爆化学危险物品实施集中保管、管理；非使用中的易燃品禁止在非指定区域存放。
十九、单位在建筑消防设施和灭火器材的购置、维修、维护、保养及更换过程中，必须签订质保书并要按照集团相关财务管理规定及物资采购审批制度执行。
二十、其它未尽事宜，各单位要严格按照《中华人民共和国消防法》、《公安部61号令》的内容逐项落实，同时还要结合并遵照当地公安消防监督机构的有关规定执行。
消防安全教育培训制度
消防安全是企业经营的重要保证，消防安全教育培训是强化每一名员工、专兼职消防人员在安全意识的增强方面和提高消防防范经验及技能的熟练掌握程度等的重要手段。同时消防安全教育培训也是企业各项消防安全工作正常、有序开展的有力保证。因此，只有进一步做好消防安全教育培训工作，才能更好地保证企业的消防安全。为此，特拟订以下消防安全教育培训制度：
一、单位全员消防安全教育培训每年应进行两次，主要做法：
1、对单位员工集中举办学习班，并进行实际操作考评或书面考试；
2、对商户进驻人员发放有关安全教育培训资料，以自学为主，并每年至少进行一次集中（可分批组织授课）安全教育培训，由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课。
二、单位专兼职消防人员定期参加公安消防部门举办的消防安全教育培训：
1、培训费用由公司出资承担，所获岗位资格证书由单位统一保管；
2、专兼职消防人员离职时须根据本人自取得培训证书之日起在单位的服务时限缴纳一定比例的培训费：未满半年的个人付80%，满半年未满一年的个人付60%，满一年未满一年半的个人付40%，满一年半未满二年的个人付20%，满二年以上个人免缴培训费用。
三、单位每半年应针对应急预案组织一次灭火和疏散演习，在培训班学习和演习过程中由单位专兼职消防员对参加人员给予考评并建立考评台帐并存档，不达标者不得上岗。
四、新职工、转岗职工及商户进驻人员在上岗前（无论人数多少）必须首先接受消防安全知识学习和灭火技能培训，由由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课，未经培训者不得上岗。
五、单位各部门消防安全负责人和专、兼职防火人员每年集中教育培训一次，由集团市场管理中心组织并考评。
六、主要教育、培训内容：
1、学习消防安全理论知识和各项管理方针政策及日常防范措施；
2、案例分析教育；
3、本单位的火灾特点和火灾预防措施及初期火灾的扑救方法；
4、公众聚集场所员工消防安全常识——“四懂、四会”教育培训；
5、其它相关安全管理的内容。
七、各单位参加学习、培训的人员，必须按时到课，在学习、培训过程中不得迟到、中途退场或早退，相关部门领导应积极支持消防安全教育培训工作，不得以任何借口加以阻挠。确实有特殊原因，当期不能参加消防安全教育培训者，必须由商场总经理书面批准。
八、认真做好消防安全教育培训的考评记录，并纳入员工年终绩效考核。
消防控制中心管理制度
消防控制中心设备操作人员应持证上岗。
消防控制中心必须保证昼夜24小时有人值班。
消防控制中心设备操作人员应严格遵守交接班制度，坚守岗位，严禁脱岗。
严禁无关人员触动、使用室内设备，由消防控制中心当班设备操作人员负责监督。
确保消防控制中心内外消防通讯畅通，消防控制中心当班设备操作人员负责做好电话记录。
未经当地公安消防监督机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动喷水灭火系统。
遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。
违反以上各条，视情节轻重，酌情给予警告、扣分、除名处理。
如因失职对单位造成不可挽回的影响或损失的，当事人应负相应的法律责任。
建筑消防设施和灭火器材
维护保养制度
建筑消防设施、灭火器材是单位防火安全的重要硬件保障，因此，为保证单位建筑设施的正常运行和工作，特制定以下维护保养制度。
一、防排烟系统和防火分隔系统的消防强电检查应在商场电工的协助下每半月进行一次（每月中旬11－15日，下旬25－30日实施）。
二、室内消防栓给水系统每月检查一次（每月25－30日实施），检查的主要内容为：室内消防箱配件完好情况、能否出水，远距离启动泵、消防泵（含备用泵）工作状态是否正常，各消防管道的阀门是否开启正常，消防管道及水池的水质等。
三、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统每月检查一次（每月25－30日实施），检查的主要内容为：水力警铃报警阀、延迟器末端放水装置（控制器）、喷淋泵等。
四、火灾应急照明、疏散指示标志、火灾应急广播系统，每月检查一次。（每月25－30日实施）。
五、定期对灭火器材进行检查，及时更换质保期外的灭火器材。
六、严格认真地做好上述各项消防设施器材的月度检查记录，建立检查台帐。对检查过程中所发现的问题（附件不全、损坏、失灵等），必须在24小时内给予解决。
七、制作消防设施和灭火装置（器材、设备、器材）示意图并张贴上墙，要求各部门主要消防安全负责人均清楚消防设施和灭火器材的位置和重点防范区域。
易燃易爆化学危险物品管理制度
为确保单位各项工作的正常开展，防止人身伤害和财产意外损失，根据易燃易爆化学危险物品的管理要求及单位的实际情况，特制定以下管理制度。
一、严禁任何部门、商户驻场人员及其他人员携带易燃易爆化学危险物品进入单位。
二、禁止任何部门、商户驻场人员及其他人员将载有易燃易爆化学危险物品的车辆停入单位停车场内。
三、任何人如发现可疑物品均应即时报告单位的安全人员，单位的安全人员在专兼职消防员的监护下在室外对可疑物品进行检查，检查过程中其周围环境不得有火种。
四、商户若经营列入国家规定的危险品种类的商品，必须经当地公安消防部门批准；必须具备国家及地方安全部门及消防机构颁发的危险品经营许可证和与此相关的证明、证件和文件、资料等。否则严禁在本单位经营。
五、在装修改造过程中有关单位临时使用的化工原料、易燃物品（如油漆、酒精等），其品种、数量以当天用量为限，必须书面报经单位的专兼职消防员同意，且不得在单位范围内存放过夜；在使用易燃易爆化学危险物品过程中，其周边环境不得有明火和可能产生火花的电器设备；非使用中的易燃易爆化学危险物燃品必须集中保管；对于装修用易燃品采用集中保管的方法存放。
六、违反上述管理制度者，根据本规定将给予相应的经济处罚，造成严重后果者将依法追究其法律责任。
动火、用火管理制度
一、对商场内部和商场外部（屋顶、距商场地面二米以上的高空、距商场外墙一米以内的区域）的一切动火、用火作业的审批要谨慎并从严控制。
二、特殊情况必须在上述范围内进行动火、用火作业的，动火、用火作业的单位或个人必须以书面形式提出申请，申请的主要内容有：动火、用火的时间，具体地点（范围）、目的、燃烧成份，并提供作业人员的有效特殊工种操作证及复印件。
三、有效特殊工种操作证及复印件申请必须经商场总经理签字批准，并做好申请、审核及审批手续（含有效特殊工种操作证复印件）备案工作。
四、进场施工前须对动火、用火操作人员进行安全教育培训；动火前须清除作业现场(动火、用火部位周围三米以内区域)的一切可燃、易燃物品；并制定书面防范措施，须在现场配备足量的水和灭火器材。
五、动火、用火中，须定人定点监护到位（监护人在作业点周围三到五米范围内不间断看护），做好明火隔离及防焊渣溅落的防护，及时纠正并制止违章作业（现场监护人员有绝对权利勒令停工）。
六、动火、用火结束，及时清除现场一切用与动火、用火作业的设备和物资。
七、动火、用火结束后，定点监护人员必须认真进行不少于一个小时的清查、检查，并作出监护及清查检查书面记录存档备查：检查作业现场周围十米以内的区域和动火现场所在楼层的上一层及所有下一层的相对应部位（区域），特别注意有水、电、暖、风及其它管线穿越水平或竖直的墙而存在的孔洞周围的区域，确认有无隐患等。
、所有消防台帐（工作表格，不包括《防火档案》）为消防安全活动和消防工作记录专用，不得挪作它用。
二、所有消防台帐必须使用黑色水笔记录，做到填写详细、书写认真、规范整洁，不得存在缺项、漏记、涂改现象，禁止补记。
三、所有消防台帐应当明确专人记录和保管，年终存档备查（相关资料必须按集团公司《公司文件材料归档范围保管期限表》规定的保管期限存档） 。
四、其它未尽事宜或本制度中相干规定、要求等与国家现行的法律法规、当地行业主管部门明文规定等要求不符的，按国家的相关法律法规或当地的相关要求执行；单必须将有关证明文件报集团公司安全保障部备案。
五、本说明作为消防安全管理制度的补充内容，在表格的使用和填写过程中如与相关单位实际情况相悖的，以符合实际工作需要为原则执行。
六、《防火档案》应根据当地公安消防监督机构的规定并结合单位的实际情况建立和完善；如当地行业主管部门无明确规定或未提供标准样本的，由集团公司安全保障部制订统一格式的建档资料（待发，不齐全部分由各单位补充和完善），各单位应根据要求建立健全并报当地公安消防监督机构备案，同时报集团公司安全保障部备案。
对讲机使用管理制度
对讲机只供员工工作时使用，严禁用作其它用途（转借他人、个人携带外出）；
使用规定的频道，严禁私自乱拆/乱调；
通话时，应将对讲机靠近嘴边通话；严禁对讲机别在腰间直接通话；
员工工作持对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为；
对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答；
呼叫称谓必须使用规范用语：
部门+姓名
部门+姓氏+职务
岗位或岗位编号，例如：“一楼管理员”或“一号岗、二号岗”等
禁止用其它不规范用语；
使用文明语言如“请问…”“麻烦你…”“请稍等…”“谢谢”“收到”等；严禁使用不文明用语。
为了保障工作联系的正常进行，电池必须电量充足，下班时应及时充电；
对不能使用的对讲机，应及时通知相关部门维修；
因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失，由当事人负责按价赔偿。
第六部分 商场装修部分
装修工程施工规范
一、地面工程施工规范：
1、地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400Kg/㎡）。
2、当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。
3、水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：
清除基层垃圾，并清扫干净；
外观质量，表面平整，边缘整齐一致。
二、涂料工程施工规范：
1、涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。
2、涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，以免影响表面质量。
3、涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。
4、木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。
5、涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。
三、玻璃工程施工规范：
1、为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10㎜的钢化玻璃，有框架玻璃小于0.5㎡且玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10㎜的可用钢化玻璃。
2、玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。
3、压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。
4、玻璃就位后，应将玻璃摆杂槽中央，内外间隙不得大于2㎜，以免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。
四、吊顶工程施工：
1、所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。
2、所有吊顶必须采用轻钢龙骨加石膏板面层等不燃材料。
3、轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑，绝对禁止使用钢丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要做防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距应控制在1M左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯具等罩面，开孔周围应用附加龙骨加固，以免洞口破损、塌陷。
4、全封闭吊顶必须预留检修孔，且尺寸不小于60㎜×60㎜，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下。
五、电气工程施工：
1、所有灯具必须采用国家许可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯具；电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求统一购买。
2、必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大或减小。
3、各类电气线路应采用穿金属管、阻燃型PVC管或封闭式线槽保护方式敷设，且管内导线总截面积的40﹪，管内不允许有接线头；电线接头必须在接线盒内，线头连接可采用线头搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上。各种护管引出不超过60㎝。
4、配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱，箱内有标准的接零接地排，零地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连接，配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上。
5、配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。
6、配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过25个，所接功率不得超过1.5KW，对于安装大功率灯泡的回路允许增大到2.5KW，空气开关不得大于16A，插座回路控制开关应用漏电保护开关。
7、各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电气设备的金属外壳用接地支线串接。
8、各类插座接线必须按照国家技术规范，即“左零右相上保护”执行，且所有地面插座必须使用国家规定的专用地面插座。
9、各类开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100W以上大功率灯泡严禁使用塑胶灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应用高温黄蜡套管保护。
10、各类灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火、隔热、绝缘等各项保护措施，且一般大功率灯具要与可燃物保持不小于500㎜的安全距离。
11、管线安装要求横平竖直，整齐美观，线路应避开热源。如必须通过应做隔热处理，遇到某些无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管做弯曲处理，但长度不能超过60㎝。
六、灯箱制作安装：
1、灯箱的制作安装必须向商场企划部报批，未经允许不得擅自制作安装。
2、灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内。
3、灯箱内部木料部分须涂刷防火涂料（三遍），且要留有足够的散热孔。
4、移动灯箱电源线必须采用护套软芯电缆。
5、固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。
6、灯箱通电前必须由商场电工班对电气安装规范按照商场规定进行验收。
7、未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用。
商户装修管理章程
为了规范僖徕乐家居广场商户装修行为，提高商场安全质量，商场特制定本章程。
一、展厅装修申请：
1、需要进行展厅装修的商户,装修三日前须向商管部提供装修方案与书面”装修申请”， 并附展厅装修平面图、立面图及效果图。并经商场相关部门审核同意后向财务部交纳装修保证金(5000元)。
2、商管部确认商户装修需求后,应明确告知该商户商场装修申报的流程及相关施工管理规范（例如临时用电管理规范、工程施工管理规范等）。
3、商管部并协助商户备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初审.
4、商管部初审通过后，在《装修申报单》上签署相关意见，并即时上报至商场总经理予以审批。
5、商场总经理接到商管部《装修申报单》后,审批后签署意见。
二、装修审核：
1、总经理审批通过后，相关部门针对商户装修提供的各类图纸进行现场审核（审核标准：装修效果须与商场整体装修效果相协调，装修效果、装修档次符合商场整体经营定位）。
2、商管部和企划部对装修商户提供的展厅布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。
3、安保部按照装修商户提供的展厅布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范的各项要求。
4、电工部对装修商户提供电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如商户申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各商户承担，但商场也可根据实际情况与商户协商解决。
5、相关部门现场审核结束后，须在《装修审议单》上签署详细审核意见。
三、装修现场施工管理：
1、商管部与装修商户签定《商户装修管理协议》并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。
2、商管部负责装修现场的综合管理及与各部门、商户之间的相互协调等工作。
3、企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。
4、安保部负责商户装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。
5、电工部负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。
6、保洁部负责装修现场周围场地的卫生清理工作。
7、违反扣款事项与扣款金额：
（1）、遗失进场工作证，罚款20并补办。
（2）、工作证于工作中未配戴或配戴不全者，工作证转借他人者， 罚款20元。
（3）、在工地随意大小便者，罚款200元。
（4）、因物体坠落而造成伤害经查属实者，罚款1000元并赔偿。
（5）、在商场内任何位置吸烟者，罚款200元。
（6）、动火作业未报备并作适当防护措施（烧焊，明火等），罚款100元。
（7）、氧气，乙炔等高压钢瓶未分别站立固定随意倒置者，罚款1000元。
（8）、氧气，乙炔等高压钢瓶未分别站立固定随意倒置者，罚款200元。
（9）、工地材料堆置杂乱/垃圾不按时清运或乱丢，罚款100元/天。
（10）、临时电源未依规定接地使用，或未经申请许可自行接电者，罚款200元。
（11）、未经许可拆装及操作供电设备，罚款500元。
（12）、使用电器不当造成伤害者，罚款500元
（13）、使用电器不当造成伤害者，罚款1000元并赔偿。
（14）、施工用电器具及缆线绝缘不良，以致使漏电断路器跳脱，引响供电及作业进行者。罚款200元并赔偿。
（15）、场区内未依指定地点停车或非工作时间车辆停放场区内者。罚款100元。
（16）、承揽商户未依工地管理规定或提报相关安全卫生数据者。罚款200元。
（17）、在工地喝酒，闹事，打架者，罚款500元。
（18）、携带违禁品进入工地者，罚款200元。
五、装修总体验收：
1、商户装修完毕后，商管部负责组织相关职能部门对商户装修的质量和效果进行总体联合验收（时间为每周二、四、六进行统一验收）。
2、商管部负责装修现场实际效果的验收工作。
3、企划部负责装修现场展厅整体形象及广告内容的验收工作。
4、安保部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。
5、电工部负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。
6、各职能部门验收完毕后，均在《装修验收单》上签署详细验收意见。
六、装修后续工作：
（一）验收合格：
1、各职能部门均验收通过后，则该商户本次装修完成。
2、商管部负责协助商户办理押金退还、财务登记等相关手续。
3、安保部负责商户装修施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。
4、电工部负责第一时间内完成该场地的各项通电工作。
（二）、验收不合格：
1、任一职能部门验收不通过，则该商户本次装修验收不合格。
2、相应职能部门对装修商户提出整改建议及期限要求。
3、装修商户按相应职能部门的整改建议，并在期限要求内完成整改工作的，可提请该部门进行二次验收。
4、装修商户未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的，该部门应即时上报至商场分管领导，由商场领导协调处理。
七、装修资料存档：
1、装修资料包括：商户书面装修申请、各类施工图纸、《装修申报单》、《装修会审单》、《商户装修协议》、《装修单》、《动火施工申请表》、《动火许可证》、《装修验收单》、《临时用电申报表》等与装修有关的文件资料。
2、所有装修资料均由物业部专人负责保管和存档。
3、所有装修资料均由保管至该场地重新进行全面装修时为止。
八、各类安全规范：
包括：《临时用电管理规范》、《装修工程施工规范》。
九、各类表单表格：
包括：《装修申报单》、《装修会审单》、《装修单》、《装修验收单》、
《动火施工申请表》、《动火许可证》、《商户装修协议》、《临时用电申报表》。
十、商场整体装修：
1、商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。
2、商场整体装修时，商场应成立装修领导小组，指定专人负责各项具体事项，各装修商户装修应做到一户一档。
3、具体事实流程参照以上各项装修管理规程。
商户装修协议书
为了加强商场的装修管理，为商户提供更好的服务，建立商场及商户展厅的良好形象，特此制定本协议书。
一、商户进场装修起止时间必须按照商户装修申报单上所拟定的起止时间执行，否则商户装修申报单将视为过期无效。商户装修申报单需延期必须经过商管部的批准。
二、商户装修严格按照商场相关管理规定进行装修申请，必须服从商场商管部、安保部、电工部等相关职能部门对商户整个装修过程中施工人员及工程质量的管理。
三、商户展厅装修效果须与商场整体装修效果相协调，装修效果、装修档次符合商场整体经营定位。
四、商户申报的总用电容量如大于商场所提供的用电容量，则相关增容费用由商户承担(按50W/㎡)。
五、现场施工临时用电严格按照商场临时用电管理规范流程进行。
六、装修工程施工严格按照商场装修工程施工规范进行。
七、商户装修电工进场须知：
1、电气施工人员必须持有效电工证上岗操作。
2、各类电器线路敷设应安全、规范、整齐、美观。
3、商户装修多用电线、线管、空气开关等电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求购买使用，所有灯具必须为国家认可的合格产品，其中日光灯必须采用成套灯具。
4、各类电器线路应采用穿金属管保护方式敷设；接线盒应加盖封好，电线接头必须在接线盒内，应采用搪锡或缠绕连接方式，并且符合相应技术规范要求；金属管引出不应超过60厘米。
5、商户装修各类灯具（变压器）与可燃物间必须做好防火、隔热措施（刷防火涂料、加垫石膏板、石棉垫等）。
6、商户装修各类灯箱应留有足够的散热孔，固定式灯箱应安装活动检修口。
7、其它未写规定按商场《装修工程施工规范》执行，由本商场电动监督实施。
六、安全须知：
1、装修材料必须使用国家认可的防火、环保型材料。
2、施工现场严禁使用未经批准的用电器具，一经发现将予以没收。
3、用下列设备必须经物业部批准，在规定时间和范围内使用，并配合执行商场制订的各项安全防范措施，由此产生的费用由施工方负责。（A电焊机 B电锯C电刨D电锤）。
4、装修人员严禁在场地内吸烟，一经发现罚款50-100元，并对情节严重者驱逐出场，禁止当事人再参与装修。
七、商场装修注意事项：
1、商户装修必须由商户装修队自行在展厅门口用木板（或布）围起，否则不予装修，商户装修时间规定在商场结束营业之后进行。如需在营业时间装修的，必须得到商管部的批准。
2、装修商户安装从顶向下的吊装物必须经商场书面同意，靠墙的展厅垂直门面不能超过过道。
3、装修场地地面应保持清洁，装修垃圾应及时清理，每6小时清理一次，不得乱抛乱倒。
4、晚上装修施工应填写加班单，报相关部门批准允许后，领取加班证，方在商场内用餐，加班期间不可施工，且无关人员不能停留现场，商家必须严格遵守加班时间准时离场。
5、任何施工人员不能留宿商场，并且晚上加班人员一律不得得在商场内到处随意走动，违者将取消其加班资格。
装修过程中避免损坏商场的公共设施及设备，如“电梯、消防器材、地砖、天花等”，如有损坏照价赔偿或使用同等材料负责修复。
7、装修中应注意商场的消防设施：留下不小于10厘米的卷帘门启闭空间；各类灯具与消防喷淋头设施距离不小于60厘米（灯具商户除外）；不能覆盖遮挡空调新风进口处；更不能损坏任何有关消防设施，由此造成的损失由施工方负责，并追究其法律责任。
8、商家晚间装修时间原则上不超过22：30，特殊情况由商场副总经理以上领导签字执行
装修完毕后，经商场综合验收合格，装修保证金在七天内退还。如商户在装修结束一个月内，不办理退款手续，则视为自动放弃保证金退还权利。
八、本协议书一式两份，一份张贴在装修现场入口位置，一份商场物业部备案存档。
商家装修负责人签字： 商管部签字：
年 月 日 年 月 日
临时用电管理规定
为了规范商户装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，商场特制定本规范。
一、装修队进场施工前:
1、向商场电工部书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。
2、电工部须完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。
3、电工部确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。
4、电工部负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。
二、装修施工过程中：
1、装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行调整。
2、电工部负责装修队所有临时电源的调整、维护、管理工作。
4、电工部负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。
5、保安部和电工部共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的巡查和监督工作。
6、保安部和电工部共同负责装修队结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。
三、装修施工结束后：
由电工部负责装修队所有临时电源的拆除工作。
四、临时用电规范：
1、临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。
2、临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。
3、手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。
4、搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。
5、临时用电接线板电源应采用良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙烯护套软线。
6、各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内使用。
7、临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。
8、临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。
9、商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场经理协调限时使用。
10、装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。
商户装修立项申报单
商场总经理：
位于商场 楼的 商户现申请装修立项，所有装修资料已由市场部初审通过，特此申报，请领导审批。
申报人签名：
年 月 日
审核人意见：
审核人签名：
年 月 日
装修会审单
商户名称 所属楼层 装修日期 市场部
意见
签名：
年 月 日 安全部
意见
签名：
年 月 日 电工班
意见
签名：
年 月 日 企划部
意见
签名：
年 月 日 总经理
意见
签名：
年 月 日
装 修 单
商户名称 负责人 电 话 摊位号码 装修面积 申请电容量 施工负责人 施工时间 施工人数 装璜图纸审批签名 电气图纸审批签名 主要装修材料验收记录 序号 材料名称 品 牌 型 号 数 量 验收结果 验收日期及签名 电气
材料 装璜
材料 资格认证 电工姓名 认证人签名 操作证号 （复印件附表后） 安全教育 参加人员 培训时间 培训教员 培训内容 商场经理意见
签名：
年 月 日
注：1、本表后附装璜设计图、电气线路图各一份。
2、动火证必须每天申领。
3、施工材料必须严格按照商场各项装修有关规定执行，各类材料的标签、合格证附表后。
动火施工申请表
商户名称 楼层位置 动火方式及内容 施工人员资格认证 姓名 认证人签名 证号 （复印件附后） 安全防范基本措施
签名：
年 月 日 安全部
意见
签名：
年 月 日 市场部
意见
签名：
年 月 日 总经理
意见
签名：
年 月 日 备注：1、动火施工指电焊、风焊、风割等产生高温、明火的作业施工。
2、动火施工前必须向商场总经理提出书面申请，获得批准并领取动火证后方可施工。
3、动火证当日有效，隔日作废，限时使用，每日完工后须将动火证上交安全部归档。
动火许可证
位于商场 楼的 商户：
贵场地动火施工申请已获批准，同意贵场地在 时 分至 时 分期间内可以动火施工。现场施工期间必须绝对服从安全监护员 的现场管理，按章操作，如有违背，立即收回本证，停止动火施工。
安全部
签发人签名：
年 月 日
备注：当日有效，隔日作废。
装修验收单
商户名称 验收时间 验收项目 验收具体情况 结论 验收人签名 隐蔽工程 消防
消防主管：
安全部经理： 电气
楼层电工：
电工主管： 非隐蔽工程 装修
效果
楼层主管： 消防
消防主管：
安全部经理： 电气
楼层电工：
电工主管： 企划
企划负责人： 整改项目 验收人签名： 总经理
意见
签名：
年 月 日
临时用电申报表
所在商场： 编号：
商户名称 楼层位置 申报人 联系电话 使用期限 月 日 时 分至 月 日 时 分 用电
总负荷 用电
特殊要求 用电设备明细清单 电工班
确认意见
签名：
年 月 日
装修施工保证书
本公司/品牌 委托 公司装修位于富春江路禧徕乐家居生活广场 层 编号 之 品牌室内装修工程，除愿遵禧徕乐家居生活广场?施工管理规范和要求?及缴交装修保证金,并保证如下:
本公司及所委托之装修公司之工作人员及车辆在此家居广场愿接受禧徕乐家居生活广场管理人员登记及检查。
保证施工期间，绝不破坏广场公共设施，如有损坏公共设施、设备、愿立即予以修复和赔偿。
工程期间物料，废料不随意弃置，并负责将所有废物于完工后，全部清载运离本广场。
凡违反装修施工管理规范中之任何规定，同意由装修保证金中扣除应罚金额，如有不足，并愿于以补足。
立保证书人: (签章)
负 责 人: (签章)
公司发票号码:
地 址:
电 话:
年 月 日
异常状况处理单
编号：
日期： 时间：
事发地点： 抄送：
详情：
呈报人姓名： 日期：
主管： 日期：
处理意见：
。
意外灾害受伤人员调查表
编号： 日期： 年 月 日
序号 姓名 年龄 联络电话地址 受伤情形 治疗医院 备注
制表： 部门主管： 总经理：
每月员工沟通表
编号： 日期： 年 月 日
员工姓名 编号 部门
沟
通
主
旨
1、当月的个人情况如何？
与同事之间的合作如何？
和上司的沟通是否有问题？
对自己的工作表现如何评价？
对部门的建议？
为什么表现一般？
开心吗？
员
工
陈
述
沟通表现评分 职业水准评分
经办人
评价
总监
评价
经办人： 行政人事：
物业部
经 理
内页专员
物业主管
物业公司
保洁部
绿化部
安保部
工程部
主管
保安主管
保洁主管
水电工
班 长
消防员
保安员
维修工
绿化工
保洁员
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