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长沙市民黎先生在三一大道上开了一家酒店，12月3日他在店里值班时，被一对入住酒店的情侣告知“客房里有摄像头”，黎先生立刻给他们换了一间房。“这对情侣说他们用了一款APP对房间进行检测，检测结果为房间里存在可以摄像头，这是不可能的。酒店才开三个月不到，工作人员每天都会对房间进行细致的检查。” 12月4日，晨意帮忙记者来到该酒店，使用同款APP进行现场测试。记者发现，只要和房内的小度智能家居进行互动，该APP就会自动识别房内存在“可疑摄像头”。除此之外，在一定角度下，卫生间的花洒也被该APP识别为“可疑镜头”。对此黎先生表示：“还好昨天的客人讲道理，这要是换了个故意来找茬的房客，肯定会让我们赔钱。” 律师表示，如果APP没有提醒用户“结果仅供参考”，或是在没有确凿证据的情况下明确告知房客房间里有摄像头，那么APP则涉嫌侵权。房客如果没有实质证据，不能以APP检测结果为理由要求商家进行退房或其他赔偿，如果做出有损商家经营和名誉的事情，还要承担相应的法律责任。  房客通过APP发现客房里有摄像头？负责人换房后怀疑闹“乌龙” 2023年10月，长沙市民黎先生在三一大道上开了一家酒店。12月3日傍晚，一对情侣在酒店里开了钟点房。他们刚上楼不到一刻钟，黎先生就在前台接到他们的电话称“客房里有摄像头”。黎先生第一时间给他们置换了房间。 黎先生得知，这对情侣在房间里用一款APP对房间进行了检测，该款APP表示“房内存在可疑摄像头”。经过一番调查，黎先生认为这是一场“乌龙”。“保洁阿姨和楼层主管每天都对房间进行彻底检查，值班经理也会进行二轮检查。太明目张胆的摄像头是不可能存在的。我们每间客房里都有小度智能家居系统，APP可能对这个东西产生了误判。”  黎先生说，万幸这对情侣比较讲道理。“我把我的想法告诉他们后，他们也表示了理解。我们支持顾客合理合法理性维权，但我们的工作人员是不可能自己在酒店里放摄像头的。” 记者现场实验：检测需在黑暗条件下进行，花洒也“躺枪” 12月4日，晨意帮忙记者来到黎先生的酒店，并下载好前文提到的APP。随后，记者将APP打开，根据提示将房间灯光全部关闭，并将摄像头对准小度智能家居，此时该APP并未检测出任何异常。 随后，黎先生当着记者的面演示了小度智能家居的使用方法，房客通过呼喊“小度小度”唤醒床头柜的机器，随后可以向其下达关灯，开关电视，开合窗帘等指令。   当记者呼叫“小度小度”并得到回应时，手机APP第一时间出现一行红字：“注意！发现可疑摄像头。”记者发现，刚刚还一切正常的小度智能家居与房间几处床头的开关灯按键均被画上三角形记号。记者经过多次测试，得到的结果一模一样。  随后，晨意帮忙记者来到洗手间，将摄像头对准了花洒。在特定角度下，该APP将花洒识别成了可疑镜头。  看到试验结果后，黎先生惊出一身冷汗：“还好昨天那对情侣比较讲道理，这万一碰上几个刺头，或者故意来找茬的客人，拿着这个APP的检测画面要我退房或者赔偿，亦或是不和前台沟通，直接将这个画面发到网上，那对我们的经营和名誉都会造成不小的影响，我们就成了冤大头了。”   晨意帮忙记者搜索发现，网络上有多款号称能进行隐形摄像头检测费的软件可以下载，下载量较大的甚至达到数百万次，但有些软件仅提供一次免费试用服务。 律师：若APP未告知消费者结果仅供参考，或涉嫌侵权 在本次事件中，存在几个焦点问题。类似情况下，如果酒店客户将APP检测结果发布到网上，从而对酒店造成影响，责任该如何划分？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。 刘明认为，如果客房里确实存在摄像头且酒店没有提前告知客户，那么酒店需要承担相关责任。如果APP没有明确告知消费者“检测结果仅供参考”，并在房里没有摄像头的情况下做出了错误判断，那么APP则涉嫌侵权。“这种情况下，客户需要拿出证据证明，房间里确实存在摄像头，否则是没有理由要求酒店进行退房或者赔偿的。同时，如果客户在这种情况下擅自将相关截图或其他信息发布在网上，给酒店名誉和经济带来损失，那么消费者和APP都要承担一定的责任。酒店可以将二者起诉到法院，由法院具体划分责任大小。” 潇湘晨报记者王胤期 摄影记者袁召辉 |
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