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大品牌也有不靠谱的时候。2023年7月份左右，笔者家里用了十年的万家乐热水器寿终正寝坏了，其实这款万家乐热水器修一修还是可以用的，主要是维修费用太高，换个配件的价格可以买台新同款品牌热水器。
于是，索性就直接将其报废，准备重新买款新的燃气热水器，经过线上线下一番对比，便于2023年7月19日在武汉工贸的一家线下门店，购买了一款国产全能型选手旗下触摸屏式的燃气热水器。 之所以选择线下门店购买，主要原因还是被卖场销售员透露的内幕消息给感动了，她们说:““燃气热水器电器”存在着线上线下不同货的现象。具体意思就是，线上线下的型号虽然一样，但采用的原材料、质量和工艺却都不同，这就所谓的“贴牌”产品。”
所谓贴牌，其实是企业运营的一个通用的操作办法，即企业的产品被分为ODM（原始设计生产）和OEM（代工生产或贴牌生产）两种。 正所谓“金城所致，金石为开！”工贸家电销售员这么设身处地为消费者着想，咱怎么可能辜负其一番美意呢？肯定是“投桃报李”立马下单购买一台。随后，第三天7月21日就立马安装到家可以使用了。 然鹅，好景不长。2023年11月10日，南方大部分地区气温骤降变天了，武汉工贸家电销售的燃气热水器也跟着变坏了，出现故障不出热水，也就是说国产全能型某大品牌热水器在使用了3个月左右时间就坏了。
遇到这种情况，作为消费者第一时间肯定是报修。第一次报修的时候，某品牌外包维修师傅动作还算不错，上午报修，下午就上门服务，经过维修师傅一番深入检查说是什么“风压开关”坏了，保修期内免费更换一个就好了。 既然是小问题，咱也不做过多无理要求，只要修好能用就行。接着，维修师傅就将热水器当场大卸八块后，更换了一个新的“风压开关”。紧接着，经过现场多次测试完好后，便离开了。 就在，维修师傅离开不到3小时后，当笔者再次使用热水器时，同样的故障再次出现。于是，维修师傅便第二次上门维修，这次维修时间前后持续了近3个小时，却仍旧没有修好，并说是热水器的主板坏了，需要从厂家订购配件才能维修，然后便灰溜溜的走了。
“主要配件坏了，还修个锤子啊！”随即，笔者便电话售后客服说明具体情况，并强烈要求更换新机，或者退货退款。 当然，这个要求被售后客服毫不犹豫的给拒绝了，理由是这不符合其品牌厂家售后服务标准。见售后服务这般态度，笔者立马将矛头转向了商品销售方——武汉工贸家电售后。 第一次致电工贸家电的售后客服，当时负责接听电话的076号小姐姐全程都在谈论她们家面包好吃，压根儿都没有理会笔者。第二个售后客服的小姐姐则忽悠笔者说，质保期内商品再经过三次维修无果后才能更换同款新机，而不是退货退款。信以为真笔者当即要求售后进行第三次上门维修。
可，事后笔者通过网络脑补消费者权益保护时发现，根据《消费者权益保护法》四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 注意！注意！注意！重要事情说三遍，这里“消保法”里明文规定的是两次，“两次”，而不是三次。 “得饶人处且饶人！”好在，目前热水器问题已经暂时修好可以使用了，继续纠结这件事也没有多大意义了。只是是武汉工贸家电客服态度服务问题有待改进。 就在热水器修好的第3天，2023年11月14日，某品牌售后维修师傅才姗姗来迟的打来电话询问笔者家里有人在不？说是主板配件回来了，他准备上门维修。
没好气的笔者当即回怼维修师傅说道:“这都几天啦？等你上门维修，黄花菜都凉了。之所以怼这位维修师傅，主要是他在第二次维修测试热水器故障的时候，把笔者家里的插座给测试烧坏了一个，要不是发现及时，很有可能把刚修好热水器给再次整坏，或者直接导致燃气热水器自燃都是有可能的，最后还是笔者承担了所有，自掏腰包把坏掉插座给更换掉了。 维修师傅解释说道:“最近，全能型国产品牌燃气热水器类似的故障太多了，近两天他们已经接到数十起类似故障报修，再加上双十一活动，实在是太忙分不开身。” “话不投机半句多！”随后，笔者再一次毫不犹豫的通过与客服沟通联系，经过与其宣讲国家消保法中关于商品质量退还问题后，并强烈要求退货退款。最后，终于算是得偿所愿按要求退货退款成功。
在此，作为一名消费者说的是，某品牌好歹也是国内家用电器的龙头企业，每次出问题就是大问题，对于武汉工贸家电来说，努力提高产品的质量与服务水平，比平息网络上舆论的声明更加有效。 从这次消费维权成功过程来看，就是凡事都得认真，尤其是需要消费者积极行动、提供充分的证据，在合法合规的前提下，有理有据的依法与相关部门或权益组织进行有效沟通和协商。毕竟自己的事情自己不操心，那就等着当冤大头吧。 |
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