张小小（化名），男，11岁，由于是早产儿，所以智力发育迟缓，1-3年级在校跟班就读，三年级时被其他同学家长举报打人被迫退学，现呆在家中，无法上学，言语能力弱，说话表达不清晰，但能理解别人说的话，能通过简单的言语：“嗯”、“好”等与人进行简单的沟通交流。
服务对象家庭为重组家庭，目前由父亲与继母共同抚养，生母对其很少关心，小时候没有进行康复教育，继母近几年开始带服务对象在康复中心进行康复治疗。家中共有三个孩子，大哥目前上初中，是继母与前夫的儿子，小弟目前上幼儿园，是继母与父亲婚后所生。社工入户走访时发现服务对象智力发育迟缓，家庭比较特殊，在与服务对象家人简单沟通并征得同意后开展个案服务。1. 个人层面：由于服务对象智力发育迟缓，没有进行及时的康复治疗，故缺乏自理能力，又因为服务对象性格比较内向，加之无法进行复杂的表述，很难表达自己的需求。2. 家庭层面：由于家中有三个孩子，且服务对象需要有人不间断陪伴，家庭压力大，父母与家中长辈教育理念不合，家中经常发生争执，对服务对象成长有负面影响。3.社会层面：缺乏较为专业的辅读学校等教育资源，社会对此类儿童缺乏重视，宣传不够，容易受到老师、其他家长以及同学的歧视。1.舒茨的人际需要理论：舒茨认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要的支配需要和情感需要。服务对象在成长中由于自身原因缺乏人际交流，因此需要在服务过程中协助搭建社会支持网络，建立人际关系。2.认知行为理论：认知行为理论是通过改变认知模式和行为模式来达到缓解不良情绪和行为的目的，它将认知用于行为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，是认知理论和行为理论的结合，因为情绪问题往往最终表现为行为问题。由于服务对象需要不间断陪伴，造成家庭成员生活压力大，因此家庭成员在教育问题和生活照料上经常发生争执，应当缓解家庭成员压力，疏导负面情绪，引导家庭成员正视问题所在，正向积极解决问题。3.生态系统理论：生态系统理论源于生物学的概念，而社会工作的生态系统理论则与社会工作实务的“人在情境中”的观点一脉相承。社会对此类儿童重视程度不高，导致教育资源匮乏、社会歧视等问题，进行宣传倡导，呼吁社会关注此类群体，了解智力发育迟缓儿童家庭的处境与困难，倾斜教育资源，并能够包容接纳这类群体，减少歧视与恶意。1.帮助服务对象融入社会，协助建立人际关系，在一定程度上提升社交能力；2.政策咨询，协助服务对象家庭了解相关教育政策以及康复治疗相关政策；4.进行宣传倡导，引导社会关注此类儿童，减少来自社会的歧视。1.链接辖区爱心单位以及志愿者，为服务对象进行微心愿圆梦；2.联系相关部门进行政策咨询，了解相关学校就读要求；4.联合辖区结对帮扶干部及志愿者结成一对一帮扶对子，提供帮扶；社工与社区工作人员共同入户，与服务对象的父母进行面谈，了解服务对象的基本情况，初步建立起信任关系，掌握整个家庭的问题和需求。社工向服务对象的继母表明来意后，对方表示愿意接受我们的服务，也很开心社工站能够关注到她的孩子。社工与服务对象签订了个案服务协议，双方约定下次探访时间。社工与服务对象监护人共同探讨交流了服务计划，进行修改后最终确定了服务计划的细节。志愿者在与服务对象简单的交流过程中收集服务对象的微心愿，并在后续链接辖区爱心企业为其实现。社工联系了街道、社区相关工作人员，为其解读了相关政策，并收集了服务对象需求，由于安宁区缺乏专业公立辅读学校，其监护人了解到城关区有此类公立辅读学校，其监护人希望服务对象能够就读，一方面能缓解家庭负担，减轻监护人的压力，另一方面能让服务对象得到适合其成长的教育。社工及街道、社区工作人员进一步跟进，联系教育部门进行协调。4.第四阶段：为同类家庭搭建情感支持平台，链接资源进行心理疏导。社工将类似情况的家庭成员聚在一起，链接资源通过冥想和游戏让他们缓解压力，在此过程中引导他们相互交流，形成支持，相互分享孩子成长的经验，让大家在共鸣中找到心理支持，并学习相关经验，在交流中释放压力。5.第五阶段：搭建服务对象支持系统，引导服务对象与人交流。在服务开展期间，社工带领大学生一起与服务对象进行简单的沟通交流，与服务对象玩简单的游戏，引导服务对象走出房门与人沟通交流。6.第六阶段：引导服务对象家庭成员进行宣传倡导，引起社会关注。采访服务对象家庭成员，录制音频，进行相关宣传，发布到各类平台，引起社会关注。并引导服务对象家庭成员以及类似情况的家庭成员一起参与到宣传倡导中，让大众更加了解智利发育迟缓儿童家庭的困境。个案服务目标基本达成，通过社工的介入与支持，链接了相关部门，协助服务对象家庭了解了相关政策。在大学生与服务对象陪伴交流的服务过程中，服务对象从一开始的紧张、局促、不愿意走出房门，到最后能够简单进行交流，比之前更加大胆，性格也开朗了许多。开展减压活动，缓解了家庭成员压力，家庭成员之间开始注重沟通交流，不再像之前那样经常争吵了。服务对象家庭成员开始参与宣传倡导，呼吁社会关注此类儿童。在个案中，社会工作者应注重从多方面提供服务，既要以服务对象为个案进行辅导，协助服务对象改变行为方式，又要针对其家庭进行关系调整，改善家庭关系。同时，对特殊困难儿童的帮扶只借助社会工作者个人的力量是远远不够的，除了联合重要家庭成员，还要链接多方资源，促进服务对象家庭和社区成长环境的优化。在结案后，应继续跟进服务对象，持续关注服务对象在结案后的表现，遇到需要介入的情况，应适时地引导跟进
