安全管理模块
版 本
编 号
生效日期
关键环节
住宅类基础物业管理服务标准手册 （安全管理）
服务项目
Ⅰ档
Ⅱ档
Ⅲ档
频次
标准
日
周
月/季/年
项目安防方案的策划、评估与调整
项目交付前安防方案策划与评估
新项目交付前3个月，完成项目安全管理方案策划，并对方案进行评估。
新项目交付前2个月，完成项目安全管理方案策划，并对方案进行评估。
新项目交付前1个月，完成项目安全管理方案策划，并对方案进行评估。
项目运营过程中的方案评估及调整
1.项目至少每半年对安全管理方案的适宜性、有效性进行一次评估，公司至少每年对各项目安全管理方案进行一次评估，并根据现实情况进行调整；
2.发生安全事故时，应及时对项目安全管理方案进行评估。
1.项目至少每半年对安全管理方案的适宜性、有效性进行一次评估，公司每年对各项目安全管理方案进行一次评估，并根据现实情况进行调整；
2.发生安全事故时，应及时对项目安全管理方案进行评估。
1.项目至少每年度对安全管理方案的适宜性、有效性进行一次评估，公司每年对各项目安全管理方案进行一次评估，并根据现实情况进行调整；
2.发生安全事故时，应及时对项目安全管理方案进行评估。
综合管理
人均管理面积
秩序维护人员人均管理建筑面积为3000㎡以下。
秩序维护人员人均管理建筑面积为3500㎡以下。
秩序维护人员人均管理建筑面积为4000㎡以下。
培训课时
对秩序维护人员的培训及实操全年不少于240课时。
对秩序维护人员的培训及实操全年不少于200课时。
对秩序维护人员的培训及实操全年不少于180课时。
工作资历
在本小区工作六个月以上的秩序维护员占60%以上；新建小区从事本岗位工作六个月以上的达到60%以上。
在本小区工作六个月以上的秩序维护员占40%以上；新建小区从事本岗位工作六个月以上的达到40%以上。
在本小区工作六个月以上的秩序维护人员占20%以上；新建小区从事本岗位工作六个月以上的达到20%以上。
人员年龄
以中青年为主，45周岁以下的占总数的60%以上。
以中青年为主，45周岁以下的占总数的50%以上。
以中青年为主，50周岁以下的占总数的50%以上。
行为表现
1.统一着装、佩戴统一标志，仪表仪容整洁规范，语言文明规范，配备对讲装置；
2.身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
工作熟知度
1.入职1个月以上的秩序员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法；
2.上岗3个月以上的门岗秩序员，对所负责门岗的进出客户（面貌）认知度超过80%（开放式的出入口除外）；
3.控制中心监控岗入职时间在3个月以上；
4.入职3个月以上的秩序员，熟练掌握各类突发事件的处理方法。
1.入职2个月以上的秩序员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法；
2.上岗3个月以上的门岗秩序员，对所负责门岗的进出客户（面貌）认知度超过70%（开放式的出入口除外）；
3.控制中心监控岗入职时间在3个月以上；
4.入职3个月以上的秩序员，熟练掌握各类突发事件的处理方法。
1.入职2个月以上的秩序员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法；
2.上岗3个月以上的门岗秩序员，对所负责门岗的进出客户（面貌）认知度超过60%（开放式的出入口除外）；
3.控制中心监控岗入职时间在2个月以上；
4.入职6个月以上的秩序员，熟练掌握各类突发事件的处理方法。
客户了解度
对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到90%以上。
对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到85%以上。
对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到80%以上。
出入控制
出入口管理
1.出入口有专人24小时值守，实行住户刷卡进出方式；
2.无人值守的人行通道安装门禁，实行凭卡进出；非开放时间上锁管理；
3.其中主入口7：00-19：00执行立岗，不倚不靠；
4.有详细的交接班记录；
5.值班人员熟悉本责任区内业户的基本情况。
1.出入口有专人24小时值守，实行住户刷卡进出方式；
2.其中主入口8：00-18：00执行立岗，不倚不靠；
3.有详细的交接班记录；
4.值班员熟悉本责任区内业户的基本情况 。
1.主出入口有专人24小时值班看守；
2.边门定时开放；
3.门卫有交接班记录；
4.值班人员了解本责任区内业户的基本情况。
外来临时人员
控制
1.有外来人员管理制度，外来人员进入小区需经项目中心或业户认可后放行；
2.实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记，外来人员登记有效证件不超过60秒/人·次；
3.临时进出的人员在小区内的活动去向有监控，做到区内无形迹可疑、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留。
1.有外来人员管理制度，外来人员进入小区需经项目中心或业户认可后放行；
2.实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记，外来人员登记有效证件不超过90秒/人·次；
3.临时进出的人员在小区内的活动去向有监控，做到区内无形迹可疑、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留。
1.有外来人员管理制度，外来人员进入小区需经项目中心或业户认可后放行；
2.装修和可疑人员需进行登记后方可放行；
3.实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记，外来人员登记有效证件不超过90秒/人·次.
装修、施工、送餐等外来人员控制
1.对进出小区的外来装修、施工人员以及送餐、邮递、钟点工等长期经常进出小区的人员实行临时出入证管理；
2.出入证时效不超过3个月；
3.有条件的小区在装修高峰期设置施工人员专用通道。
1.对进出小区的外来装修、施工人员以及送餐、邮递、钟点工等长期经常进出小区的人员实行临时出入证管理；
2.出入证时效不超过3个月。
物资放行
随时
1.凭物品放行条和业主陪同放行，或业主电话通知放行；
2.合同约定对家具、家用电器等大件物品搬出进行登记管理的，物品放行记录可追溯到业主本人；
3.员工携带家具、电器等大件物品离开小区应履行登记手续。
安全巡逻
巡逻路线与方案
1次/月
每月重新制定1次巡逻路线与巡逻方案；
2次/季
每季度重新制定2次巡逻路线；
1次/季
每季度重新制定1次巡逻路线；
巡逻频次
巡逻人员按照规定路线与时间，每2小时巡查1次，做好巡查记录或签到；
巡逻人员每3小时巡逻1次，做好巡查记录；
巡逻人员每4小时巡逻1次，做好巡查记录；
重点部位
1.重点部位应设巡更点，监控中心应有巡更记录；
2.对重点区域、重点部位每1小时巡查1次；
3.其余区域每3小时巡查1次。
1.重点部位应设巡更点，监控中心有巡更记录；
2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；
3.其余区域每4小时巡查1次。
1.重点部位应设巡更点，监控中心有巡更记录；
2.对重点区域、重点部位每2小时巡查1次；
3.其余区域每8小时巡查1次。
巡逻区域
巡逻区域应覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。
巡逻区域应基本覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。
其它
1.对可疑人员进行三确认、监控；
2.特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认。
公共安全防范
基本要求
1.危及人身安全处有明显标识和防范措施；
2.控制危险品进入小区，公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品等危险品存放；
3.管理服务所需的危险物品有明确的管理办法，对危险品的储存、领用等进行有效控制；
4.危险品仓库防火、防爆等措施完善；
5.台风暴雨等自然灾害来临前，通过各种有效途径通知客户，确保客户知悉，并采取相应预防措施。
监控中心值守
1.小区设有专门的监控中心,设专人24小时值守，注视各设备所传达的信息；
2.应具备4项技防设施，如录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门禁系统等；
3.监控视频应保存两个月以上。
1.小区设有专门的监控中心,设专人24小时值守，注视各设备所传达的信息；
2.应具备3项技防设施，如录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门禁系统等；
3.监控视频应保存一个半月以上。
小区设有监控中心，设专人24小时值守，注视各设备所传达的信息,监控视频保存一个月以上。
备勤人员安排
备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的30%。
备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的20%。
备勤人员24小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的10%。
安全防范公众宣传
1次/季度
利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每季度开展1次安全防范宣传活动。
1次/半年
利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每半年开展1次安全防范宣传活动。
1次/年
利用小区公告栏张贴安全防范宣传品，每年开展1次安全防范宣传活动。
安全防范教育内部培训
至少2次/半年
对秩序维护人员必须进行专门培训方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展至少2次安全防范教育培训。
对秩序维护人员必须进行专门培训方能上岗，每季度组织物管人员和保安人员开展1次安全防范教育培训。
对秩序维护人员必须进行专门培训方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展1次安全防范教育培训。
租户管理
租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。登记薄册齐全，有出租房屋公示栏。
空置房管理
1.建立小区空置房清单，每月度更新1次；
2.空置房钥匙统一保管，每周至少开门检查一次。
1.建立小区空置房清单，每季度更新1次；
2.空置房钥匙统一保管，每月至少开门检查一次。
1.建立小区空置房清单，每季度更新1次；
2.空置房钥匙统一保管，每月开门检查一次。
商铺
1.经营商户、商铺从业人员户户有登记，随时进行更新；
2.建立小区空置商铺清单，每月度更新1次；
3.空置商铺钥匙统一保管，每周至少开门检查一次。
1.经营商户、商铺从业人员户户有登记，随时进行更新；
2.建立小区空置商铺清单，每季度更新1次；
3.空置商铺钥匙统一保管，每月至少开门检查一次。
1.经营商户、商铺从业人员户户有登记，随时进行更新；
2.建立小区空置商铺清单，每季度更新1次；
3.空置商铺钥匙统一保管，每月开门检查一次。
标识系统
设置完善的安全标识。
设置较为完备的安全标识。
设置必备的基础安全标识。
消防管理
公共部位
无占用消防通道，无堆放杂物。若有，2天内处理完毕，处理期间，配置临时消防应急设施。
无占用消防通道，无堆放杂物。若有，3天之内处理完毕，有条件布设临时消防设施。
无占用消防通道，无堆放杂物。如有，则一周内处理完毕。
消防安全责任制
1.有消防安全责任制和义务消防队，明确各级岗位的消防安全职责；
2.义务消防队员熟悉岗位职责，掌握灭火、救生、人员疏散等相应技能。
消防管理制度
建立健全消防安全管理制度，灭火和应急疏散预案等。
建立健全消防安全管理制度，灭火和应急疏散预案。
建立消防安全管理制度，灭火和应急疏散预案。
防火安全全面检查
项目安全负责人与项目负责人每月度至少进行一次防火安全检查，存在问题及时整改。
项目安全负责人每月、项目负责人每季度至少进行一次全面的防火安全检查，存在问题及时整改。
1次/半度
项目安全负责人与项目负责人每半年度至少进行一次全面的防火安全检查，存在问题及时整改。
消防紧急集合
消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录。
消防紧急集合每半年至少一次，并按要求做好相关记录。
消防紧急集合每年度至少一次，并按要求做好相关记录。
消防演习
至少2次/年
每年组织不少于2次有员工、业主、客户或其他物业使用人参加的消防演习
每年组织2次有员工、业主、客户或其他使用人参加的消防演习
1-2次/年
多层、别墅等住宅每年组织1次有员工、业主、客户或其他使用人参加的消防演习，而高层住宅则需举办2次。
消防宣传
每季度不少于1次开展消防知识宣传。
每半年不少于1次开展消防知识宣传。
每年度不少于1次开展消防知识宣传。
居家宣传
1.每半年至少开展一次居家安全防范宣传；
2.提醒业户对容易攀爬的入户门窗，引导客户加装防盗门、防盗窗或内置窗花等防盗设施。
1.每年开展不少于一次居家安全防范宣传；
2.提醒业户对容易攀爬的入户门窗，引导客户加装防盗门、防盗窗或内置窗花等防盗设施。
1.每年至少开展一次居家安全防范宣传；
2.提醒业户对容易攀爬的入户门窗，引导客户加装防盗门、防盗窗或内置窗花等防盗设施。
消防培训
4次/年
每年对员工进行至少4次消防安全培训。每年对业主至少有4次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。
3次/年
每年对员工进行至少3次消防安全培训。每年对业主至少有3次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。
2次/年
每年对员工进行至少2次消防安全培训。每年对业主至少有2次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。
灭火器配置
灭火器参照《建筑灭火器配置设计规范》要求配置，灭火器配置点醒目，每个配置点的灭火器不少于2只，不宜多于5只，高度不超过1.5米，便于取用。
灭火器维护要求
1.轻便灭火器应统一编号，并编制分布清单，列明品名、规格、数量、分布位置及有效期；
2.灭火器的铭牌无残缺，清晰明了；铅封、销闩等保险装置无损坏或遗失；
3.灭火器的驱动气体压力在工作压力范围内；
4.灭火器的筒体无明显的损伤、锈蚀、泄漏；
5.室外灭火器有防雨、防晒措施，灭火器箱内干燥、清洁；
6.按灭火器使用说明定期检测或更换。
灭火器具
1次/周
无缺失、无过期，表面清洁，100%完好
消防栓
1.测试，抽样量确保全年覆盖所有消防栓两次、熟练掌握使用方法；
2.无破损、无霉潮，带柜完好。
1.测试，抽样量确保全年覆盖所有消防栓一次、熟练掌握使用方法；
2.无破损、无霉潮，带柜完好。
1.测试，抽样量确保全年覆盖50%所有消防栓、熟练掌握使用方法；
2.无破损、无霉潮，带柜完好。
消防门
消防门保持关闭。
温感、烟感、喷淋
无缺失，外观完好。全年抽样量累计200%。
无缺失，外观完好。全年抽样量累计100%。
无缺失，外观完好。全年抽样量累计50%。
自救逃生器、绳索
安装在公共部位的自救逃生器、逃生绳是否正常、是否有效、是否破损应当每季度进行一次检查或试验。
地下车库卷帘门
能正常开启、关闭。
其他消防器材和设施
1.消防设施完好无损，无挪用、遗失、失效现象；
2.消防通道畅通，无阻碍物，有禁止停车标识；
3.高层每个楼层有消防疏散平面示意图，安全出口指示灯工作正常；
4.项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具；
5.项目备有首层消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符。
1.消防设施完好，无挪用、遗失、失效现象；
2.消防通道畅通，无阻碍物，有禁止停车标识；
3.高层每个楼层有消防疏散平面示意图，安全出口指示灯工作正常；
4.项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具；
5.项目备有首层消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符。
1.消防设施基本完好，无挪用、遗失、失效现象；
2.消防通道畅通，无阻碍物，有禁止停车标识；
3.高层每个楼层有消防疏散平面示意图，安全出口指示灯工作正常；
4.项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具；
5.项目备有首层消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符。
动用明火审批
在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按规定报批，并做好预防措施。
燃放烟花爆竹防范
允许燃放烟花爆竹的小区，节假日指定地点燃放烟花爆竹，燃放烟花爆竹时，燃放点有专人值守并配备灭火器材。
商铺的消防安全
与商铺签订消防安全管理责任书，并每月度对商铺的消防设施进行一次检查。
与商铺签订消防安全管理责任书，并每季度对商铺的消防设施进行一次检查。
与商铺签订消防安全管理责任书，并每半年度对商铺的消防设施进行一次检查。
安全逃生路线、安全出口、消防器材使用提示
在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。
消防安全违法行为处理
1.发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；
2.无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
消防设备启用保障
消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。
交通、车辆管理
1.对进出写字楼的机动车辆实行证、卡进出管理，非机动车发牌进出；
2.地面墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，停车标识清晰明确，引导车辆有序通行和停放，保持车场内车辆正常行驶的照度需求；
3.停车场内配置道闸和录像监视系统；
4.停车场24小时有专人管理，车辆停放有序；
5.车场管理人员有必要的人身安全防范措施，并定期组织培训，有培训记录；
6.地下停车场应配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全；
7.地下停车场定时通风排气。
车位管理
1.经营性停车场收费符合当地规定，购置停车场责任险；
2.与购买、租赁车位的车主签订服务协议，协议期限不超过1年；
3.共有产权的车位实行先到先停的非固定车位管理方式；固定车位上有防止其他车辆停占的提示标识或设施；
4.停车位周边无杂物堆放。
车辆进出控制
1.车辆凭证进出，实现一车一证。车证不符及无证车辆离场应核实并形成记录；
2.车辆无证出场时，临停车辆需核实驾车人是否为车主，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行；
3.月租或私家车位，需核实驾车人是否为车位服务协议签订人，如不是须向车位服务协议签订人核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行；
4.车辆进出记录每天检查、核对，存放不少于1个月。
车场标识与设施
1.停车场出入口设置收费标准公示牌；
2.出入口设有减速路拱，减速路拱位置合理，不影响车辆起步；
3.车场周边安防设施坚固、形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲撞；
4.车场出入口道闸故障时，有地桩等防冲撞措施，地桩在地面以上的高度不低于1米；
不同路段，根据情况设置有导向、限速、减速、禁停等交通标识和广角镜、减速路拱等设施。
1.停车场出入口设置收费标准公示牌。
2.出入口设有减速路拱，减速路拱位置合理，不影响车辆起步。
3.车场周边安防设施坚固、形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲撞。
4.车场出入口道闸故障时，有地桩等防冲撞措施，地桩在地面以上的高度不低于1米。
不同路段，根据情况设置有导向、限速、减速、禁停等交通标识和广角镜、减速路拱等设施。
自行车、摩托车
1.自行车、摩托车集中停放，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象；
2.自行车、摩托车停放点有防盗提示标识。
外来车辆管理
1.外来车辆（含的士）须核实司机及乘客身份，外来访客车辆须经客户确认方可进入；
2.外来运货车辆须经客户确认后方可进入，放行前打开车尾箱检查。
车辆收费管理
1.停放、收费凭证的领用、交接有记录；
2.交接班时，现金应和票据相吻合；现金达到500元时须与财务结算。
交通标识维护
无错位、丢失现象
车辆入口放行
登记、开启车挡器不超过20秒/次；
登记、开启车挡器不超过30秒/次；
车场出口放行
收费、登记、开启车挡器不超过60秒/次
收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次
临时车位管理
无存放超过1天的闲置车辆
无存放超过2天的闲置车辆
无存放超过3天的闲置车辆
交通秩序维护
车辆按位停放，无堵塞通道现象，发现堵塞行为及时制止，制止无效及时上报公安机关。
交通异常处理
巡逻秩序维护员30秒内赶到现场
巡逻秩序维护员60秒内赶到现场
巡逻秩序维护员90秒内赶到现场
应急处理
应急预案
1.公司应成立应急处理小组，并建立应急处理预案和应急处理流程；
2.项目应制定居家盗窃、人身伤害、自然灾害等各类突发事件应急预案；
3.大型社区活动有安全防范预案；
4.建立台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时居家安全防范应对方案，明确各种异常情况下安全防范措施。
1.公司应成立应急处理小组，并建立应急处理预案和应急处理流程；
2.项目应制定居家盗窃、人身伤害、自然灾害等各类突发事件应急预案；
3.大型社区活动有安全防范预案。
专项应急预案演练
每年开展4次专项治安应急预案演练。
每年开展3次专项治安应急预案演练。
每年开展1次专项治安应急预案演练。
极端气候下应急预案演练
每年开展不少于2次的极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）应急预案演练
每年开展不少于1次的极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）应急预案演练
每年开展1次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）应急预案演练
应急处理响应
接到火警、警情和业户紧急求助等异常情况时，5分钟内赶到现场，并采取相应提施
接到火警、警情和业户紧急求助等异常情况时，10分钟内赶到现场，并采取相应提施
接到火警、警情和业户紧急求助等异常情况时，15分钟内赶到现场，并采取相应提施
突发事件处理基本要求
1.发生突发事件，所在区域内的当班人员应在规定的时间内赶到现场，到场后能准确判断情况，有效控制局面，并采取必要的封锁行动；
2.监控中心指挥得当；如需协助，救援人员应在规定的时间内赶到现场，合理布控；
3.赶到现场人员须携带与事发性质相对应的应急工具。
（当班人员）突发或异常事件处有效反应
1）20层以下，当班人员2分钟内到达到现场；
2）21-40层，当班人员3分钟内到达现场；
3）41层以上，当班人员4分钟内到达现场。
1）20层以下，当班人员3分钟内到达到现场；
2）21-40层，当班人员4分钟内到达现场；
3）41层以上，当班人员5分钟内到达现场。
（救援人员）突发或异常事件处有效反应（注：徒步）
1）10层以下，救援人员2分钟内到现场；
2）11-20层，救援人员4分钟内到现场；
3）21-30层，救援人员6分钟内到现场；
4）31-40层，救援人员9分钟内到现场；
5）41层以上，救援人员12分钟内到达。
1）10层以下，救援人员3分钟内到现场；
2）11-20层，救援人员5分钟内到现场；
3）21-30层，救援人员7分钟内到现场；
4）31-40层，救援人员10分钟内到现场；
5）41层以上，救援人员14分钟内到达。
火警到达现场时间
3分钟之内到达现场
5分钟之内到达现场
7分钟之内到达现场
火情报警
发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
违法犯罪报警
对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
技防与物防
围墙、围栏
围墙或围栏不低于1.8米，安装有防爬刺、防护栏、玻璃渣等隔离设施。
房屋本体
1.外墙管道、空调架、天台等房屋本体可攀爬部位有物防措施（如加装：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等）；
2.楼道、大堂容易攀爬的窗户有限位装置或物防措施，经测试无法攀爬。
组团、单元门禁
1.单向刷卡的门禁，开启按钮从外侧无法触摸；
2.无人值守的门禁，门禁归位时间不超过10秒；
3.存在翻越隐患的门禁上方加装防爬设施；
4.采用密码的门禁，每季度更换密码。
1.单向刷卡的门禁，开启按钮从外侧无法触摸；
2.无人值守的门禁，门禁归位时间不超过15秒；
3.存在翻越隐患的门禁上方加装防爬设施；
4.采用密码的门禁，每半年度更换密码。
1.单向刷卡的门禁，开启按钮从外侧无法触摸；
2.无人值守的门禁，门禁归位时间不超过15秒；
3.存在翻越隐患的门禁上方加装防爬设施；
4.采用密码的门禁，每年度更换密码。
单元防盗门
应安装单元防盗安全门。
路灯、楼道灯
物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
物防设施检查
落实专人对各类物防设施每周开展一次全面检查，及时排除安全隐患和堵塞防范漏洞。
1次/半月
落实专人对各类物防设施每半月开展一次全面检查，及时排除安全隐患和堵塞防范漏洞。
落实专人对各类物防设施每月开展一次全面检查，及时排除安全隐患和堵塞防范漏洞。
闭路监控
1.有闭路监控镜头清单，闭路监控镜头区分一般镜头和关键镜头，监控岗对关键镜头进行24小时实时监控，遮蔽镜头2分钟，控制中心监控岗能及时发现；
2.闭路监控画面清晰、视角合理，大堂、电梯、人行路口监控画面能够识别进出人员面孔；
3.晚间光线充足或有红外补光。
1.有闭路监控镜头清单，闭路监控镜头区分一般镜头和关键镜头，监控岗对关键镜头进行24小时实时监控，遮蔽镜头3分钟，控制中心监控岗能及时发现；
2.闭路监控画面清晰、视角合理，大堂、电梯、人行路口监控画面能够识别进出人员面孔；
3.晚间光线充足或有红外补光。
1.有闭路监控镜头清单，闭路监控镜头区分一般镜头和关键镜头，监控岗对关键镜头进行24小时实时监控，遮蔽镜头4分钟，控制中心监控岗能及时发现；
2.闭路监控画面清晰、视角合理，大堂、电梯、人行路口监控画面能够识别进出人员面孔。
电梯监控系统
出现异常情况中控岗安全管理员应在30秒内通知相关人员。
出现异常情况中控岗安全管理员应在45秒内通知相关人员。
出现异常情况中控岗安全管理员应在60秒内通知相关人员。
闭路监控系统显示问题的处理
显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在30秒内做出反应。
显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在45秒内做出反应。
显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在60秒内做出反应。
监控资料管理
1.普通闭路监控录像（硬盘、录像带）保存不少于60天；
2.存在诉讼隐患的突发事件监控录像保存期限不少于2年；
3.公司外部的机构和人员提出查阅监控录像，必须经项目负责人同意；
4.非执法机关办案需要，不能提供录像拷贝。
1.普通闭路监控录像（硬盘、录像带）保存不少于45天；
2.存在诉讼隐患的突发事件监控录像保存期限不少于2年；
3.公司外部的机构和人员提出查阅监控录像，必须经项目负责人同意；
4.非执法机关办案需要，不能提供录像拷贝。
1.普通闭路监控录像（硬盘、录像带）保存不少于30天；
2.存在诉讼隐患的突发事件监控录像保存期限不少于2年；
3.公司外部的机构和人员提出查阅监控录像，必须经项目负责人同意；
4.非执法机关办案需要，不能提供录像拷贝。
周界红外报警
1.建立周界红外报警防区清单，每个防区每天测试1次，有测试记录；
2.报警后安全员2分钟内赶到现场，报警处理记录完整；
3.周界红外报警和闭路监控联动，出现报警时，监控画面自动调出；
4.靠近周界红外报警的各类植物定期修剪，无植物干扰引起的误报；
5.周界红外报警在监控中心内有声音提示。
1.建立周界红外报警防区清单，每个防区每周测试1次，有测试记录；
2.报警后安全员3分钟内赶到现场，报警处理记录完整；
3.周界红外报警和闭路监控联动，出现报警时，监控画面自动调出；
4.靠近周界红外报警的各类植物定期修剪，无植物干扰引起的误报；
5.周界红外报警在监控中心内有声音提示。
1.建立周界红外报警防区清单，每个防区每周测试1次，有测试记录；
2.报警后安全员4分钟内赶到现场，报警处理记录完整；
3.周界红外报警和闭路监控联动，出现报警时，监控画面自动调出；
4.靠近周界红外报警的各类植物定期修剪，无植物干扰引起的误报；
5.周界红外报警在监控中心内有声音提示。
红外系统报警处理
接到报警信号后巡逻岗在30秒内赶到现场。
接到报警信号后巡逻岗在45秒内赶到现场。
接到报警信号后巡逻岗在60秒内赶到现场。
居家报警
1.安装有居家报警系统的小区，每年至少上门进行1次检测并指导客户使用居家报警；
2.居家报警有效处理率100%，处理记录保存不少于1年。
室内报警处理
业户室内报警，巡逻岗秩序维护员视情节严重程度，最晚不超过3分钟内到达现场
业户室内报警，巡逻岗秩序维护员视情节严重程度，最晚不超过5分钟内到达现场
业户室内报警，巡逻岗秩序维护员视情节严重程度，最晚不超过7分钟内到达现场
钥匙、智能卡管理
1.IC卡（含停车卡、门禁卡）、公共钥匙有专人管理，有管理清单，并建立制度。
2.IC卡的领用（发放）、授权、挂失、报废记录完整，每月度盘点，记录保存期限不少于1年。
3.钥匙和IC卡分类清晰、定点存放；公共钥匙可24小时存取。
4.客户IC卡授权时效不超过2年；内部员工授权（含外包方）时效不超过1年（授权根据客户数量分批次进行，防止授权过于集中）。
5.持卡客户挂失/解挂IC卡应核实身份；
6.补办车场卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后方可办理。
7.客户转让房产、停租车位及内部持卡员工发生调职、离职等，应及时注销其授权并作好登记。
1.IC卡（含停车卡、门禁卡）、公共钥匙有专人管理，有管理清单，并建立制度。
2.IC卡的领用（发放）、授权、挂失、报废记录完整，每季度盘点，记录保存期限不少于1年。
3.钥匙和IC卡分类清晰、定点存放；公共钥匙可24小时存取。
4.客户IC卡授权时效不超过2年；内部员工授权（含外包方）时效不超过1年（授权根据客户数量分批次进行，防止授权过于集中）。
5.持卡客户挂失/解挂IC卡应核实身份；
6.补办车场卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后方可办理。
7.客户转让房产、停租车位及内部持卡员工发生调职、离职等，应及时注销其授权并作好登记。
办公场所及商铺
1.办公场所出入口大门安装月牙锁，易攀爬的窗户安装内置防盗窗花；
2.办公区域出入口安装门禁或指纹锁；
3.配置闭路监控系统、硬盘录像机；
4.安装电话无线报警系统（或其他类型的报警系统），报警信号能传输到指定监控岗位；
5.引导商铺经营者在商铺大门安装月牙锁，在室内安装统一款式内置防盗窗花和拉闸门等物防设施,经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺安装室内报警系统。
内务管理
夜间值班
夜间值班从23：00至次日6：00之间，监控中心岗位或其他授权岗位每小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态。
紧急集合
2次/季度
安全员紧急集合每季度至少2次（含1次消防紧急集合）。
安全员紧急集合每季度至少1次
安全员紧急集合每半年度至少1次
秩序维护员体能训练和实操训练
2次/月
一百米冲刺不超过16秒；三千米长跑不超过16分钟；标准俯卧撑不低于20个/分钟
秩序维护员理论培训
每次培训课时不少于2小时，了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识。
交接班
1.建立交接班制度，交接班列队进行，程序规范；
2.接班人未到岗或未办理完交接班手续，交班人不能下班离岗；
3.交接事项完整、明确，交接物品数量准确，注意事项记录清晰，并签名确认。
1.建立交接班制度；
2.接班人未到岗或未办理完交接班手续，交班人不能下班离岗；
3.交接事项完整、明确，交接物品数量准确，注意事项记录清晰，并签名确认。
工具和装备
1.夜间巡逻岗携带手电筒；夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔；
2.夜间22：00至次日6：00，对讲通话影响客户休息的岗位，配置并使用耳机；
3.室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。
1.夜间巡逻岗携带手电筒；夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔；
2.夜间23：00至次日6：00，对讲通话影响客户休息的岗位，配置并使用耳机；
3.室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。
1.夜间巡逻岗携带手电筒；
2.夜间23：00至次日6：00，对讲通话影响客户休息的岗位，配置并使用耳机；
3.室外岗位配备雨衣。
1.宿舍无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接电线，无长流水，人走灯灭。
2.床位稳固，摆放合理，高低床上层有安全保护装置。
3.床面平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物。
4.洗漱用品摆放统一、整洁。
5.储物柜做到一人一柜，并且锁具完好。
6.项目内部的安全宿舍配置召援电话或警铃。
7.不留宿外来人员；离职人员在办理完离职手续24小时内搬离宿舍。
8.统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，明确外出人数控制比例。
9.岗亭内干净整洁，物品摆放整齐；文件夹和记录整洁、完好、无破损。
职业安全
安全教育
1.职业安全管理制度符合国家和当地安全生产规定（含对外包服务供方职业安全管理制度）。
2.所有员工入职都接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化培训1次，特殊工种按国家要求集训。工作人员具备职业安全常识。
电工、电焊、驾驶以及高空作业等特种作业持证上岗。
作业防护
1.电工、消杀、高空作业等特殊作业的劳动保护用品齐备。
2.新项目集中保洁开荒阶段，有专人对开荒的作业安全进行过程监控。
3.室外作业岗位，夏季提供防暑降温用品，冬季提供保暖用品。
4.可能危及人身安全的作业场所有明显标识和防范措施。
安全服务督导
秩序班长例行检查
对所有安全岗位及消防情况全面巡查
秩序主管巡查
巡查4次/天
夜间查岗2次/周
每次巡查岗位为100%
巡查3次/天
夜间查岗1次/周
每次巡查岗位80%以上
巡查2次/天
每次巡查岗位60%以上
项目经理（或授权人员）夜间查岗
项目负责人夜间查岗每月不少于2次，每次抽查岗位50%以上
项目负责人夜间查岗每月不少于1次，每次抽查岗位40%以上
项目负责人夜间查岗每月不少于1次，每次抽查岗位30%以上
公司级安全管理部夜间查岗
公司级安全管理部夜间查岗，每月不少于1次
1次/2月
公司级安全管理部夜间查岗，每两个月不少于1次
公司级安全管理部夜间查岗，每个季度至少1次
公司级专业检查
抽查随时
例行检查1次/月
针对重大问题或专项管理活动需要而进行的检查
例行检查1次/1个月
例行检查1次/2个月
公司级系统检查
由公司组织的全公司范畴内的综合大检查或内审
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