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作为新手社工的你，是否记得有这样的场景：当项目评估时，挑灯夜战，全员出击，生怕自己的一个失误影响到整个项目效果；当领导检查时，仔细梳理，对镜练习，想把项目的精华真实详尽地展现在领导面前。无论是评估还是检查，只要我们掌握相应的方法，都不足为惧，甚至你还可以应用到落地社区的创评指导中，今天我将带大家一起玩转“三招”，见招拆招，招招制敌！ 第一招 看得见的场景 任何评估检查都有实地检查这一项，实地检查看什么、设计怎样的线路都是我们应该准备好的，所有我把第一招定为“看的见的场景”，主要分为三个方面：一是办公场景。“专业规范”是代名词，外来人员到评估检查第一步基本上都是前往办公室，办公室场景布置十分重要，通常来说，办公室主要展示场景包括以下方面：机构简介、规则制度、工作流程、行政指引、功能布局等。这些场景可以快速让别人了解到机构是做什么的、项目是如何管理的、可以提供哪些服务，不需要介绍，别人一眼就可以从场景中看到。二是服务场景。“互动参与”是代名词，场景主要通过我们在社区里面的服务阵地来进行布局展示，如在阵地里开展活动的照片，在项目执行中倡导的理念标语，在服务过程里收集群众的可展示作品，要体现出服务互动和需求满足，以及服务参与者神态的展现。三是痕迹场景。“细致创意”是代名词，尤其在执行一些小区治理类项目，治理的痕迹尤其关键。例如在城市老旧院落综合人居环境整治，地面上整齐的停车线、危险处清晰的指示牌、党员身带袖标在小区巡逻这些小区痕迹都是很好展现项目成效的地方，正所谓“春风潜入夜，润物细无声”。 第二招 查得到的资料 项目痕迹资料管理是项目管理中重要部分，俗话说“好记性不如烂笔头”，整洁规范的痕迹材料是向外人展示项目过程和结果的核心工具。主要分为三个方面：一是资料真实性。尤其要注意资料的前后一致，如在某场活动中财务预算将发放50份礼品，现场礼品登记表上只有30人，活动信息中又讲到发放礼品50份；再如一场培训针对30人，可透过照片只能看到10人，活动信息中又讲到30人参与，都是前后不一致表现，在评估检查中是大忌。二是资料完整性。一套完整的项目资料通常分为行政卷、管理卷、服务卷、财务卷，行政卷包括项目招标材料、项目计划书和执行表、机构介绍和资质、工作人员合同和资质、中期和末期报告等，管理卷包括项目涉及的各项制度、周报月报、培训督导、媒体报道、项目会议记录等，服务卷按照单次服务来分，包括活动计划、签到表、照片、简报、总结等，财务卷包括预决算表、现金日记帐、财务报销凭证、财务变更表等。三是资料规范性。一般来说，我们在制作痕迹档案包括封面、目录、内容。封面要清晰明了，写清项目名称、周期、卷宗名及编号。目录设置与内容相对应，最好设计三级目录分别编号，并在内容处张贴编号条码，方便评估检查人员快速检索。内容方面标题、段落、字体字号等元素要保持一致，给人以“如沐春风”的感觉，留给评估检查人员良好印象。 第三招 讲得出的故事 一个好的故事会对项目起到推波助澜的作用，当评估检查人员做在那里，听着你娓娓道来的故事讲述，引发其内心的同感和共鸣，项目评估检查就成功了一半。故事讲述主要分为两种形式：一是框架性讲述，主要用于阐述整个项目系统性的逻辑框架，当编制这种类别的故事时，要特别注意前后逻辑的连贯性，和项目设计类似，从项目问题-需求-介入策略-目标-行动计划-服务成效这条主线来归纳整理。拿生计问题来举例，表现在村民人均收入低、劳动附加值低，面临需求为人均收入增加和劳动附加值增加；其介入策略为“授人以鱼”和“授人以渔”；目标设定为和去年相比，提升村民人均收入10%，每小时收入产出增加20%；行动计划包括“授人以鱼”提供免费家禽种苗，提供小额饲料贷款服务，“授人以渔”开展村民养殖技术培训，生产到销售全链条服务，差异化养殖分析建议；服务成效包括村民人均收入增加15%，单位时间产出增加25%，达成设定目标，同时在服务过程中发现并发掘一批养殖能手，带领村民共同致富。二是情感性讲述，用故事去触碰评估检查人员内心深处最柔软的地方，可以是服务对象改变的一段段心酸历程，也可以是组织过程培育的一暮暮悲喜往事，故事需要加工和包装，从专业原则角度讲，要注意服务对象的隐私，这样的故事讲出来可以直击内心深处，引发评估检查人员的情绪变化。当情绪发生波动时，情感分就会提升。 结语：趋“势”——趋向时代的脉搏，习“术”——习得工作的方法。作为一名投身与新时代的社会工作者，与君共勉，同做社工领域的拓荒人。 |
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