电商行业变天了，昨晚，淘宝曝出一个大消息，大改平台争议处理规则，

电商行业变天了，昨晚，淘宝曝出一个大消息，大改平台争议处理规则，宣布支持“仅退款”。什么是仅退款？即为淘宝判定消费者争议后，能快速发起退款，甚至不用退货。很多人说，这是淘宝跟随拼多多的步伐，但其实我们看到电商发展的重心变了。

以前，很多电商平台的发展逻辑，是以自身平台为主导。大家追求更高的GMV、甚至互相设立壁垒，本质上都是以自身为中心。但如今，电商平台的发展重心切换了，切换至以消费者为中心。淘宝这次的改变，并不是第一次，而在今年之内，淘宝还宣布投入30亿推动上门换货，甚至当时也做过为消费者退货垫付。

淘宝只是其一，还有京东持续投入物流、供应链。以前的京东物流还是按天为单位，现在的京东物流效率已经以小时为单位。而且今年年中还曝出，刘强东还在持续大手笔买飞机，为的就是继续加快物流效率。京东还是看得很清，现在京东真正的核心优势，是物流的确定性。

说到电商服务，还绕不开一个体量稍小一些的平台，以穿戴类为主的唯品会。今年我们看到，以唯品会为代表的折扣零售开始隐隐翻红，连续多个季度活跃用户持续增长，营收也非常稳健。为什么这么多人还在用唯品会？我们才发现，除了折扣，就是其服务。比如很多电商都搞机器人客服，唯品会却还在扩大人工客服规模。很多电商上门送货都难，唯品会却坚持拉着顺丰搞上门换货，这是很反常的。

为什么各大平台从往年以自身为主导，切换为以消费者为中心呢？有两个原因，第一，中国电商已经告别了过去的高速发展，必须迈入高质量发展阶段，比的是留存和黏性。第二，消费者尤其是年轻一代，消费开始多平台对比，各大平台必须拿出更多的诚意！