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作者：谭敏 尔滨是谁？南方小土豆是什么梗？这两天，哈尔滨火爆出圈。社交媒体上出现了众多关于哈尔滨宠爱“南方小土豆”“马铃薯公主”的热门内容。太平国际机场空姐跳舞迎客，商场内交响乐团表演，鄂伦春族同胞带着驯鹿出现在哈尔滨街头与游客互动，冻梨被餐厅切好摆盘再端给游客等内容，在社交平台一经发布就纷纷登上热搜，哈尔滨瞬间成了“网红城市”。一东北网友表示从没享受过这种待遇，并发视频称，“尔滨，你让我有点陌生了。” 哈尔滨究竟有多火？据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿，突破历史峰值。 哈尔滨为什么能红？和之前的淄博、西安一样，一是有特色。尤其对于南方人而言，滑雪、搓澡、看冰雕等项目有着独特的吸引力。二是够热情。这也几乎是网红城市的标配，为了宠粉，哈尔滨政府和市民均拿出了最大诚意，做足了服务增量。 不过，让游客一时爱上一座城市很容易，但网红城市要变长红，接得住这“泼天的富贵”，还得持续在服务与细节上下足功夫。尤其是，一座城市火起来后，甚至有的问题还可能在流量聚焦下被进一步放大。哈尔滨冰雪大世界大量游客排了长队却没有玩到项目，引发退票纠纷。但哈尔滨却通过致歉、整改等一系列被称为以“退”为进的操作，赢得游客的赞赏。这也说明，有问题不可怕，关键是态度。只要有“游客至上”“服务第一”的思维，真心改善服务，善待游客，就一定能够赢得消费者信任。这也是“南方小土豆”爱上“尔滨”的真正原因，值得更多城市借鉴。（谭敏） |
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