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我常光顾一家面包店，因而办了会员卡，有优惠。 有次余额将尽，我就跟店员充值。 哪知她又是挠头，又是顾左右而言他，待我有点不耐烦时，她突然想到什么了，告诉我： 下周一再充值吧，到时有活动，充100送50。 这……好吧，我当然不介意等这两天。 两天后，我再到店前，已经围了好几个人。 排队等充值？ 不，店门关着，门口贴着告示：本店搬迁，使用会员卡请到其他分店。 至于最近的地址，离此一个多小时车程。 就结果来说，跟跑路也没什么区别了。 这家店开了好多年，办卡充了值的人也多，门口几个人颇有微词。 我叹了口气，还好前天没充值…… 此时才猛然意识到—— 那营业员小姑娘实在是心善而聪慧。 略微琢磨，不难推断三点： 1.门店搬迁，她肯定事先知情； 2.她仍用心工作，说明老板没亏待她，因而她道义上也需保密（搬迁的事）； 3.阻止我这个冤大头充值对她有任何好处么？没有，甚至如果缺乏漂亮的拒绝理由，会激怒我，说她两句都有可能。 但她为何要这么做？无他，心善也。 在陌生人社会里，实在是难能可贵。 更难能可贵的是，她能在几秒之间，找到一个两全其美的谎言，既不动声色保住了秘密，又保护了陌生人的钱包。 堪称聪慧与高尚的典范。 这面包店的小姑娘，跟昨天水果店的小姑娘，前者能“利他不损主”，后者是“损人不利己”，发个福利还能得罪全部人……这两人都是小店的收银员，而差距之大，实在令人感慨不已。 有些人说，不就百来块钱嘛，至于嘛。 恰恰相反，正因为金额少，她仍竭力去帮，更显美德。 要是人命关天，就算是冷漠的人也可能伸出援手，反倒是这鸡毛小惠，更是动人。 …… 我们抽象下，这个聪慧的小姑娘运用了什么模型？ 其实职场人再熟悉不了，正是“画饼”——许以诱惑，以时间换空间。 只不过，她是将负向的事物正向用，起到了意想不到的成效。 今天聊的这事，给我的最大启示是，当我们（或想帮助的人）陷入困境，常规方法进退维艰时，有些平常被我们认为是负面的、有害的的概念，略微调适下，即可获得惊人的成效。 比如我以前的专题曾讨论过的慢性病逻辑，运用于学习，持久改变人的特质等等。 更进一步说，世上其实并没有无用之物，只有不会用“物”的人。 我们的文化强调「务实」、强调“接地气”，在食不果腹的年代，固然合理。 但到了今天，「务虚」能力的缺席才是阻碍智识、才能，抑制人性向高层次发展的瓶颈。 尤其是，当我们年纪渐长之后，「务虚能力」可说是生活能否怡然自得的关键。 |
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