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如果我们的店员能够非常专业地，向顾客讲解疾病的诱因及治疗用药的理由，那么顾客接受店员组合用药推荐的几率会大大提高。以下是药店智汇的三位学员在门店的实践案例，分享给大家学习后，希望你也可以做到“业绩、顾客满意度”双提升！学习了药店智汇的课程，感觉这个课程通俗易通，最大的优点就是特别适用，以《春季易发病的问诊细节及解决方案》为例，说说我新学到的知识，春季是各种皮肤病的高发季节，刚学完就派上了用场。一名顾客进来买治荨麻疹的药，他说：我的荨麻疹好多年了，老复发，皮肤瘙痒无比。他说：之前都用了氯雷他定和糠酸莫米松等，总是用了好一点，不用又复发。我告诉他：糠酸莫米松属激素类不宜长期使用而且会有耐药性。我建议你加用二种药，肤痒颗粒和葡萄糖酸钙。几种配合用可以迅速消肿、止痒、中西联合。为什么加葡萄糖酸钙？自从听了药店智汇洪老师的课后我知道了其中的原因，我就讲给顾客听。葡萄糖酸钙可以迅速进入血液循环，吸收比较快，能抑制组织释放，可以减少毛细血管通透性，组胺出不来，毛细血管更加紧密。我又嘱咐他：平时可以用山药、薏米、百合、银耳、枸杞煮粥吃，可以健脾祛湿，对皮肤瘙痒有好处。然后我又说：我本人之前也有慢性荨麻疹，每年夏天会复发，自从用了这个方法，再也没复发过，皮肤现在很好。最后我建议他：少接触花粉、柳絮等诱因，保持皮肤干爽。少食辛辣刺激性食物，多食新鲜蔬菜和水果，补充维生素。很感谢药店智汇的老师们专业的指导，感谢我的领导们给了我们这样的学习平台。听了药店智汇的课程，感觉还是很不错的，简单明了，比较实用。我看到她眼底下面红了一块， 边界比较清晰，就问她：是否是化妆品过敏了？我说：您等一下，我给你拿药。我拿了一个凝胶，一个氯雷他定，还有一瓶维生素C来到收银台。之后我就和她讲了一下，我说：您这个是过敏性皮炎，我拿的这个凝胶呢，是消炎止痒的；可以有效缓解你这个皮肤症状。因为过敏有时候会痒的很厉害，所以我给你拿了一个氯雷他定，您痒的特别厉害的时候就吃一粒。一天一次就可以了。我又说：女生都是爱美的，这个维生素C呢，是抗氧化的，可以促进皮肤组织的修复，帮助我们排除毒素，您坚持服用的话对您的皮肤非常好，还可以快速的缓解过敏症状。付钱的时候，我跟他说了一下该注意的事项：吃氯雷他定的时候不要开车，也不要高空作业，要注意安全，因为氯雷他定，它可能会引起嗜睡。您的这个化妆品暂时不要用了，之后要用也考虑换一个，避免再次发生过敏症状。这一单客单虽然不大，但是在跟顾客沟通的时候，感觉顾客比以前要好沟通的很多，而且联合用药也用上了，成交的也比较轻松。在这里感谢药店智汇老师们的辛苦付出，谢谢！学习了药店智汇的课程后，感触很深，需要学习的东西太多了，今天我们学习了春季常见疾病的“问病售药，售药问病”流程接待，之过敏性鼻炎。一位顾客进店指定要购买内舒拿+氯雷他定+孟鲁司特+匹多莫德口服液。首先，询问顾客这几种药已服用多久，现在鼻子有什么不适症状。顾客自述，经常打喷嚏、流清涕还有鼻塞，反复发作，特别是晚上鼻塞更严重，都没法睡觉，每次去医院看，医生都开同样的药，有断断续续在服用，最近鼻塞更严重，原内舒拿每天早上喷1次，现早晚各喷1次，这几天鼻子有时会流血。顾客经常打喷嚏、流清涕、鼻塞、反复发作，为过敏性鼻炎。鼻塞为鼻双下甲肿，鼻双下甲肿晚上躺下因体位原因会加重鼻塞。鼻流血为内舒拿糖皮质激素用量大及长期用，而引起的鼻腔内血管变脆易出血，为糖皮质激素用药的副作用。用药效果没有以前明显，为长期用药机体产生耐药性，加之本身机体抵抗力弱，药效就没有以前效果好。另外，匹多莫德口服液调节免疫要连续用药2个月，断断续续服用没有效果。同时与顾客交流时，发现顾客讲话时口腔有异味，脸上口腔周围有痤疮。告知顾客这些情况是由于您鼻塞引起睡眠不好，而睡眠不好导致肝火、胃火旺，肝火胃火旺口腔就有异味，睡眠不好，体内排毒功能下降，毒素易呈现在脸上，口腔周围易出现痤疮。并告知顾客，之前用的药物已不能明显改善您现在鼻塞的症状。内舒拿已引起鼻腔出血的副作用，建议先停用。可以搭配一个益生菌，增加抵抗力，排除肠道毒素，减少药物副作用！非常感谢药店智汇老师的授课，让我知道了专业知识的强大之处，它可以让完全不相干人对你充满信任。让客单价提升。希望药店智汇给更多的人带来专业的提升！温馨提示：以上所有案例均为药店智汇学员提供，仅供专业人士参考，每位顾客体质不同症状不同，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~
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