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文 / 田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》 王健林在清华大学的一个演讲中说过“什么清华北大不如胆子大”，同样的话在央视的《开讲啦》也说过。 这样的话自然引起过很大的争议，但彼时万达仿佛还如日中天，首富的地位让他说起来也是理所当然。而且从改革开放的经验来看，之前很大一部分创业者之所以成功，在于自己比同龄人、同职业的人“胆子”更大一些，更愿意承担风险。 从学理上讲，这种说法也有道理。企业家精神里面核心的东西就是要敢闯敢试，勇于承担风险甚至享受风险，这没有错。 但这里有一个大前提，就是在经济一直向好，整个社会都在蒸蒸日上的时候，那些敢打敢干的人，在时代的大潮中比较容易的抓住机会、创业成功，翻身农奴把歌唱。 但这个背后，其实是时代的红利！ 就像那个段子讲的，在一个高速的电梯里你从一楼到十楼，每个人都能得到好处，而敢于创业敢于冒险的人，得到的好处则越大。 但现在已经变了，中国已经成为世界上第二大的经济体，米国将中国当作竞争对手，导向也从追求GDP快速增长到保护环境、碳中和和共同富裕。 这样的环境下，无论是做生意还是个人的发展，其底层逻辑都发生了变化。 开了没几个月，大哥们估计从营业流水也看出了问题所在，突然一天就贴出告示，要改造升级，里面要加入美食城之类的业务，大家办的卡没有问题升级后继续使用等等。 一顿操作猛如虎，一个多月后又开张了，里面开了一圈各类饭店的档口，超市布局也进行了不小的变动，又来了一波促销。 但过了几个月后，大家的感觉还是差不多，自己只是偶尔去那里买点东西，仍然感觉想买的东西没有或者不合适，观察到开的各类卖食物的小店也人不多。 后来消息灵通人士说，开店的大哥们已经萌生退意了，但摊子铺的这么大，却找不到接手的下家，大哥们很是郁闷。 前几日经过这家店，走到门口却看到又贴告示要升级，说五一后会提供更好的服务。 想起来也奇怪，这家超市附近的另一家超市也开了好几年，价格也不一定比大哥们开的这家便宜，但生意却一直不错。在超市附近还有一家便利蜂的便利店和7-11的店，都开的挺火，为什么大哥们这么“真诚”的店就不行呢？ 随着网络普及和电子商务的影响，超市的风光被遮盖不少。 当年最火的时候，沃尔玛家乐福这类超市的家族是曾经当过全球首富的，国美苏宁这类家电超市也出过中国的首富。 这种业态在中国也有快四十年历史了，基本上每个城市都会有几家特别大型的超市满足人们购物、闲逛的需求，在线下人们也习惯了去超市逛逛。在今天，超市可能已经不是利润率很高的行业，但如果经营好，还是能赚钱的行当。 但为什么这几位有资金的内蒙大哥，选了好的地段开超市，却开不下去呢？ 在城市里的每个人，大都有逛过超市的体验，也没看出超市需要什么样的高科技，不少开小卖店的后来开了更大规模的超市，也做得不错。这些大哥们差在哪里呢？ 前些日子看到物美的老总张文中接受俞敏洪的采访，问“为什么现在物美集团下的超市不卖活鱼？” 张文中回答：“卖活鱼是个矛盾，在运输过程中，为避免鱼剐蹭死亡，就有人给鱼吃消炎药。最后这个事，我们解决的办法就是跟真正生态的养鱼场，直接在他那里进行加工，加工好就拿过来。” 这个内容一出来很多人想到了我们的食品安全问题，这一块当然是任重道远。
超市不是一个新行业，从行业角度看其中涉及到的经验、知识可能已经成熟，也积累了大量的相关人才。 但从个体角度看，这些想开超市的内蒙大哥们则不一定具备，甚至他们可能觉得开超市这个事情没有多复杂，自己原来做几十亿的生意都没问题，只要下下功夫超市也一定能开好。 再进一步分析，这些大哥们在内心其实是不认可开超市这事需要什么专业能力的，或者即便知道开个超市不容易，也认为自己可以很快学会并能干掉其他的竞争对手而盈利。背后的核心是无知，不知道需要什么；另一个就是无畏，认定有问题自己都能搞定。 这种现象在我们做的知识管理领域也很明显。 当然，在中国做知识管理的，很大一部分并不是真的想去做，而不过是为了这个名词做一个噱头或者时髦，或者申请一个项目得个什么奖项，应付一下领导，或者目的是为了卖一个软件或者咨询，这种即便什么也不做，都是成功案例最佳实践，属于“认认真真搞形式，踏踏实实走过场”，怎么好看怎么来。 即便那些真正想去做知识管理的，也有相应需求的机构和部门，大部分对于知识管理的专业性也不了解，大都低估了知识管理实施的难度。 许多对知识管理就是望文生义，认为知识管理就是管理知识，知识就是文档或者内容，知识管理就成了管理文档或者内容，然后买一个软件存一些文档或者内容就做好知识管理了。 每年考核的标准就是产生了多少篇文档、多少个PPT或者视频，只有存上以后才发现，这些内容存起来就很少有人打开，也没有人觉得这个东西对自己产生价值，最后过不了两年就没人理这个茬了。 最终的结果就是，虽然有了所谓的知识管理，但之前踩过的坑仍然是坑、之前犯过的错误仍然会犯，新项目也没有提高什么效率，当然也没产生出什么创新来，貌似知识管理没什么用。 软件厂商许诺的各种知识管理的诱人前景完全没有出现，业务和职能部门也感觉不到这些工作的价值。结果大家都说知识管理不行，而从来没有人说是自己不行。 开超市这个事情在全球快100年了在中国也有近40年，这属于比较成熟的领域，那些内蒙大哥却不认为这个属于一个专业，认为自己乱拳打死老师傅，期望自己可以快速摸索出方法而且能赚钱，这就是想多了。 如果是真的想干这个，对于成熟领域，则需要延揽专业人才，进行深入分析，再确定做不做、如何去做，大致是可行的路子。 德鲁克说过 “在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到提高。”对于知识管理这样尚不成熟又涉及范围巨广（战略、变革、人力、文化、IT、组织等）的领域，则更加需要认识到其中的复杂性和专业性，不要奢望自己简单粗暴的一顿操作，就能找到可行的策略和方法，就能把事情做成。如果这样去想，只能暴露自己的幼稚和天真。（如何真正将企业知识管理做出价值?） 有人去非洲发展，他们说非洲的某些区域像极了中国的二十世纪八十年代，所以在那里拷贝中国之前的经验很容易发财，有个哥们在那边建立了一个生产脚蹬三轮的场子，赚的盆满钵满。 但在今天的环境下，中国已经是全球第二大的经济体，许多新的技术普及和渗透程度甚至全球最高，各领域和行业的竞争已经十分深入，大量的资本虎视眈眈的在找能赚钱的赛道，这已经不是原来仅靠自己胆子大就可以取胜的年头了。 做任何行当和领域都需要较高的认知水平，深度的思考能力，如果你不专业，做什么行当可能都没戏，都是刚开始做个热闹，然后落个寂寞。（本文作者为知名知识管理专家作者田志刚。） |
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