自来水是城市的血液，安全稳定的自来水供给是居民生产生活的根本保障。为更好的服务城区广大用户，县水务公司紧盯群众“急难愁盼”问题，坚持以服务对象满意度为目标，以改革创新提升服务质量为核心，以保障安全优质供水为抓手，积极推进供水工作触角延伸，深化网格管理，促进服务下沉，着力建成城区供水“1小时服务圈”，让群众报装、报修、缴费等用水业务“不出圈”，城乡居民的用水体验感和满意度明显提升。 一、厚植管理根基，探索供水管理新模式 （一）明确专人专职，坚持干在一线。为提供优质高效的供水服务，县水务公司以生产运行和内部管理为抓手，安排技术人员定期前往鑫淼水厂、城区第二供水厂及各水源井实地调研物资储备、工艺管控、巡查维护、应急值守等生产运营情况。落实“一线工作法”，坚持问题导向，及时召开现场会商讨破解难题方法，为供水工作平稳有序开展奠定了坚实基础。 （二）优化举措组合，提升供水效能。督导做好优质备用水源启用，采取低峰蓄水、高峰加压、错峰调节、夜间稳压等措施，提升出厂水压力。根据每日供水峰值情况，适时调整水厂机组运行组合，提高管网综合运行能力，确保供水生产安全稳定。 （三）加强设施巡查，筑牢供水屏障。组织技术人员对城区供水管网进行夜间听漏，重点对易漏水区域、重要道路、使用年限较长的管线区域的管道暗漏点进行排查，发现问题第一时间上报维修，及时消除隐患，规范形成台账备案。 二、升级服务效能，打造供水服务新品牌 优质高效的供水服务是提升城市品位，服务百姓的基础，为织密全县“供水一张网”，下好城区“用水一盘棋”，县水务公司不断创新服务方式，完善服务机制，深化服务集成，以“5项制度”全力打造全链条、全周期、闭环式的城区供水“1小时服务圈”品牌。 （一）坚持首问负责制度。县水务公司第一位接听来电、接访的员工，即为首问责任人，对用户诉求帮办代办，对受理事件施行“一对一”全流程跟踪服务，直至诉求办理完成。 （二）建立预约上门制度。城区共设网格19个，配备供水网格管理员38名，供水网格责任到人，各司其职，各负其责，为用户提供“急速”上门服务，让信息“多跑路”，诉求“全响应”，服务“零距离”，实现多项业务用户“零跑腿”。 （三）制定一次性告知性制度。对所有涉水公共服务类业务进行梳理，公开业务办理流程、申请材料及办理时限，对通过来访、来电、线上线下办理涉水业务的用户，经办人员应将其所有办理业务的依据、时限、程序、所需有关材料以及不予办理理由一次性告知用户，用户咨询、办理时更简便快捷。 （四）实行限时办结制度。用户通过来访、来电、线上线下办理业务，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人在承诺的时限内办结其所申请的涉水业务。 （五）执行用户回访制度。对通过电话、微信等方式咨询、办理、建议、投诉等业务的用户，派客服专员进行回访，全面了解用户的服务需求和服务满意度，形成“申请——办理——办结——回访”的全流程闭环服务体系，切实帮助用户纾困解难，让更多便民惠民服务措施惠及更多用户。 三、坚守水务初心，赓续供水服务新温度 （一）聚焦群众反馈，现场解决问题。针对群众反映的停水、水质、水压等问题，县水务公司工作人员认真研究制定具体解决方法和工作计划，根据网格片区及业务分工，主动对接述求群众，第一时间开展上门服务，现场解决用户困难和问题，提供了高效快捷的供水服务。 （二）紧盯用水高峰，做好要素保障。针对夏季及重大节日用水高峰，不断强化特殊时段力量调配，工作人员时刻坚守，生产班组和抢修维护人员24小时待岗值班，公司多支应急抢修队伍和党员志愿者服务队不间断值班备勤，以人员、车辆、物资、设备、通讯“五到位”，全力以赴保障高峰供水安全稳定。 （三）坚持快字当头，狠抓服务质效。自接到群众电话诉求，到工单记录--派单--上门服务整个环节，公司要求务必在“1小时”内完成，其中工单记录到派单环节不得超过“15分钟”，在实际服务过程中，工作人员均在30-40分钟便可入户。工作人员在上门服务的同时，通过电话耐心为用户讲解临时处置的办法，尽最大努力缓解用户等待的焦虑，实现服务效率和用户满意度双提升，确保打造供水“1小时服务圈”落实落地。 城市供水是民生之本，为城区用户提供连续、稳定、优质的放心水、安全水，是县水务公司责无旁贷的社会责任和发展追求。在下步工作中，县水务公司将坚持以实现供水服务水平再提升为目标，以全面优化营商环境为总基调，继续探索服务新形式、新方法，倾听群众呼声、贴近群众心声，切实转变服务观念，兑现服务承诺，巩固服务举措，切实将城区供水“1小时服务圈”打造成亮点品牌，以优异成绩迎接建县70周年。 | 
