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无论何种组织都会面临困境，哪怕强如IBM也不例外，其1993年的亏损高达160亿美元，媒体将其描述为“一只脚已经迈进了坟墓”。而临危受命的CEO郭士纳用九年时间让其持续盈利、股价上涨10倍，成为全球最赚钱的公司之一。 郭士纳的自传《谁说大象不能跳舞》记录了他从入职IBM到让IBM重塑辉煌的过程，这其中有很多值得学习的地方，为我们展示了应对工作、应对困境等诸多内容。 首先就看下这位CEO是如何考虑新工作并如何在入职初期开展工作的。 通过书中的记录，我将郭士纳在IBM工作初期划分为三个阶段，共计八个月。 第一阶段：接受新工作 下面是郭士纳入职的时间线。 1992.12.24首次接到IBM加盟邀约，但自认为没有相关行业背景，直接拒绝。 1993.1第二次收到IBM邀请，继续拒绝。 1993.2第三次收到邀请，仍然拒绝。 1993.2.15开始考虑加入IBM，因为现任公司RJR情况较差，且认为IBM具有足够的挑战性，并向对方索要了IBM公司的短中期规划。 1993.2.24查看IBM财务资料，发现其销售额与利润下滑严重，资金状况堪忧，因此又打了退堂鼓。 1993.3.10IBM又一次接触郭士纳并阐述了IBM目前的核心问题在于战略与文化的变革，并非是技术问题，因为公司不缺技术天才。郭士纳决定加入IBM。 1993.3.11开始准备与IBM的劳动合同。 1993.3.21向老东家提出辞职。 1993.3.24与IBM确定就职发布会日期。 通过上述记录，我们可以看到像郭士纳这样的顶级CEO在选择新工作时也会纠结和犹豫，担心自己现有的背景与新公司的匹配度问题。而推动郭士纳向前迈出这一步的主要有两个因素，一个是老东家的处境更为糟糕，另一个就是1993年3月10日IBM对他说的“公司需要的是战略与文化的改革者，而且需要解决的并非是技术问题”。 这两个因素带来两点启示： 1、当现有环境确实让自己感到不满时，不如尝试一下新的环境，哪怕新环境充满挑战。 2、如果自己不是技术岗位，就将自己塑造成为商业经理人或者业务经营者，打破行业界限，良好的经营能力才是竞争核心。 第二阶段：熟悉新环境 1993.3.25早上，召开就职发布会，做简短发言，但针对记者提出的为什么觉得自己胜任这个职位、如何扭转IBM颓势等复杂的问题却无法给出良好的答复，因为郭士纳也不知道将来会遇到什么样的问题。 上午，参加人力部门安排的全球负责人会议。 下午，在总部参加50人的管理班子会，进行自我介绍并制定后续工作日程。 1993.3.30参加IBM董事会例会。 1993.4.1参加全球经理人大会与处理其他事务，如与CTO讨论业务发展、会见年轻的高级经理、筹划招聘新CHO与CFO。 1993.4上半月 与公司内部人员以及公司外部的行业专家讨论产品方向。 1993.4.15视察IBM实验室，提出了研究要贴近客户的要求。 1993.4.26参加股东会，感受到股东对公司经营的强烈不满。 召开管理会议，听取高管对公司现状的分析，向众人提出“拥抱客户”计划。 1993.4.30一季度财报公布，业绩继续下滑。 参加管理委员会会议，由于其过于臃肿且对业务开展没有帮助，从而决定取消该机构。 1993.5上半月 走访欧洲、非洲与中东区域了解经营状况，得出“机构臃肿”的结论。 1993.5.16参加公司战略会议，会议上郭士纳无法听懂高管们的专业术语，且认为这些高管无法提出真正的战略问题。 召开客户论坛，倾听客户的心声，郭士纳向客户承认了当前的问题并宣布降价计划。 入职两个月以来郭士纳一直在全方位的了解企业信息并思考企业的真正问题，接触的对象包括内部高管与员工、外部专家以及客户，做到了兼听则明。关于这个阶段有三点感受： 首先是在一个新环境中，虽然不用像郭士纳那样掌控全局，但依然要像他一样打开自己，主动接触组织的各环节，在了解到充足的信息后可以更好地以客户为中心开展工作。其次就是技术是围绕客户展开的，脱离客户的技术很难实现价值。第三，在新环境中必然会面对质疑与不适，郭士纳也概莫能外，但依然坦然面对，保持倾听。 第三阶段：确定战略 1993.5.31四月份财报公布，亏损8亿美金，准备采取金融手段让以后的报表好看一些。 1993.7宣布了工作计划，包括保持公司完整性、改变经济模式、调整组织架构。 1993.7.27召开新闻发布会，向外界公布了自己这段时间在IBM了解到的一切，并根据公司的问题公开了后续工作计划。 这个阶段郭士纳带来的启示就是，决策要建立在充分的沟通或调研基础之上，而且一旦做出了计划，就要千方百计的去执行，不仅要自己执行，而且能带动全员执行。 顶级CEO和普通人一样，对现有工作也会有不满，同样会对新工作充满纠结，然而一旦选择就会全身心投入，即使面对种种质疑与对新环境的不适感，依然要保持开放的心态去倾听，从而做出适合的决策并执行到底。 结语 1、将自己塑造成为商业经营者，不要将自己局限在某一个行业； 2、以开放的心态与利益相关方进行充分沟通，并以此作为决策依据； 3、技术应围绕客户展开； 4、新环境下的质疑与不适感是常态； 5、执行力是战略的唯一保障。 https://mp.weixin.qq.com/s/bflxW8M8TfjaCqzBlwiVHA 参考文献： [1]郭士纳. 谁说大象不能跳舞 |
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