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长效经营，穿越周期。
出品 | 电商报Pro 作者 | 电商君 编辑 | 老电团队 3月27日，淘宝官宣为商家“减负”新举措：4月起，将面向全平台商家推出多项惠商举措，其中最为商家关注的，是生意参谋的全面免费。 作为一个服务于10亿消费者和千万商家的平台，淘宝的每一个细小变化都有可能引发连锁反应。可以预见，这次“减负”新举措落地后，淘宝平台上的千万商家也会直接受益。 无论如何，这对于商家都是一个显而易见的利好。 但商业从来都不只是慈善，商家也应该意识到，降本的最终目的从来都不止于少花钱。而在此次“减负”前，淘宝已经密集出台了一系列举措，降本的同时，一系列提升服务的规则也逐渐落地，显然，平台意在提升商家服务力，进而帮助商家提升竞争力，带来生意的持续增长。 毕竟在当前这个日渐复杂的大形势下，躺着赚钱早就不再现实。淘宝主动为商家“减负”的背后，极有可能是平台希望帮助商家一同在经营与服务领域进行全方位迭代升级。 降本不是目的，增效才是关键。一场行业变局，可能已经在悄然发生了。
免费的不止是生意参谋 对于在淘宝天猫上做生意的人而言，生意参谋就像他们的左右手。 在广大淘宝商家眼中，无论是从熟悉程度、使用频率、产品口碑等各方面来看，生意参谋都是商家生意增长的“有功之臣”，就算使用它时需要支付一定的费用，很多人还是觉得物超所值。 没想到，这一次，淘宝却不声不响地憋了一个大招：4月起，生意参谋将要发生“颠覆性”变化。 其一，服务全新升级。 升级后的生意参谋，首先是功能更强大了，分析能力进一步提升；其次是界面更易用了，操作体验更好；还有，经营数据更丰富和更直观了，将更有力地承担起自己作为商家店铺经营全能助手的角色。 其二，产品全面免费。 这次“新政”下参谋生意的最大看点，是淘宝首次将之前需要付费的市场洞察等产品，免费开放给商家使用。《电商报》了解到，为了做到生意参谋的彻底免费，这次淘宝还将此前的三个版本即标准版、专业版、旗舰版全部升级成全新市场洞察版，所有版本全部都免费开放给用户使用。也就是说，以后商家使用生意参谋拉取数据、对接市场需求、分析同行竞品时，再也不需要额外付费了；以前购买过付费版本的用户，相关费用也将在4月新版正式开放后一键退回。  更让商家“窃喜”的是，这一次，除了生意参谋的全面免费，更多大家耳熟能详的产品也“扎堆”进入“减负”名单。 比如说，店小蜜客服机器人，这是淘宝天猫品牌商家在客户服务方面最得力的AI助手。此前，不少中小商家运营店铺中面临的最大问题，就是没有实力配备更多的人工客服，用户体验一直上不去，直接影响到产品销量；而基于AI打造的店小蜜客服机器人可以不知疲惫地为商家提供24小时不间断的全天候服务，可谓是商家的“全能客服”。 而在此次新政落地后，全平台商家都可以免费使用该服务，日均接待量超2000人次的商家还可以享受定制增值服务，用户对商家及产品的服务体验也可以得到改善。  再比如说，图片空间，这是淘宝天猫卖家储存商品图片时必选的网络空间。对商家而言，短视频、直播兴起后，“有图有真相”、“图好生意好”，高质量的商品展示效果是驱动商家生意增长的要素之一；图片空间升级后，全平台商家的最低免费容量将从最低1G直升30G，全面支持商家商品展示、直播切片等使用场景，更大的储存空间，让商家更精细的商品维度（SKU）表达成为可能。 除了以上核心经营产品，这次，淘宝还将 “减负”的对象瞄准了更多领域。比如说，平台将向商家同步开放商品背景更换、模特更换等多种AI图像美化工具，让商家在商品展示、营销推广等方面的素材更丰富，商品表现力瞬间得到提升。
淘宝的「加减法」 这一系列利好，确实将对商家产生直接的正面影响。但商家也应该意识到，在当前这个行业节点，平台力推“减负”，或许另有深意。 毕竟，无论是商家还是平台，创造更多的价值与生意增量，从来都是第一要义。 回过头来看，从1998年3月完成全国第一笔互联网网上交易到现在，国内电商行业已经走过了26个年头。 这20多年来，电商行业分别迎来了互联网、社交、内容及直播三波澎湃的流量红利，经过一次次的开疆拓土，国内电商市场规模持续扩大。 近年来，随着线上流量红利的消退，电商行业整体上已经从“流量时代”步入“存量时代”，这也意味着，电商的基本逻辑已经改变。 对于商家及品牌而言，一些新的经营痛点已经出现。 首先是流量成本的居高不下。 此前的互联网逻辑下，商家一度笃信，流量是生意的基础。问题是，近年来，互联网用户规模和普及率都抵达顶峰，商家的获客成本越来越高，流量的增长显得越发艰难。特别是对那些实力有限的中小商家而言，高昂的流量成本已经成为其发展路上的掣肘之一。 其次是市场越来越复杂，行业越来越“卷”，企业增长变得越来越不确定。 这是一个商品越来越丰富，个性化需求层出不穷的时代，复杂的市场和激烈的竞争，无形中增加了产品触达用户的难度，品牌的增长充满了各种不确定性。 对电商行业而言，从追逐“可能性”，到渴望“确定性”，躺着赚钱的日子已经一去不复返了！ 这也不难理解，为何各个平台都在强调降本增效，帮助商家重回增长赛道。 淘宝做的也是这样一套「加减法」：一方面，从减免商家经营费用、降低商家经营门槛、简化规则等不同的维度“做减法”，直接减轻商家的运营成本，为他们创造出一个更宽松的营商环境；另一方面，通过产品升级为商家带来更多运营工具、服务工具，帮助其有效提升店铺经营能力与服务能力。 其中，好服务已经成为当前商家生意增长的一大推动力。 今年1月初，围绕消费者体验的升级，淘宝天猫宣布，将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等重磅举措；同时为表现优秀的平台商家提供一系列流量及权益扶持，助力平台商家提升用户体验，获取生意新增长。可以说，这次消费者体验的升级，也为淘宝天猫2024年全年的服务升级定下了基调。  在此次惠商举措中，淘宝也推出了店小蜜客服机器人免费使用，帮助商家通过AI大模型加持的客服产品整体提升服务能力；而在近期，淘宝还向商家开放了“先用后付”产品，其目的也在于通过简化支付链路、提升支付体验，帮助商家获得更多订单。 而在AI电商的行业趋势下，淘宝也在尝试通过AI大模型提升商家经营效率：去年11月，淘宝天猫面向商家发布了一系列AI工具及服务，携手生态伙们一起构建全新的电商AI生态。这也意味着，商家在淘宝天猫平台可以使用AI快速一键开店，并且支持快速发品、
智能装修和详情生成。而通过AI作图、AI文案等智能工具和服务，平台商家也可以实现低成本、高效率地运营店铺。  这一次，淘宝又进一步推出生意参谋全面免费等一系列动作，其目的也是在于希望商家通过生意参谋带来的数字经营能力，获得更进一步的生意增长。 可以看出，这个新动作的出现并非偶然，而是和去年以来淘宝对平台商家一以贯之的扶持策略一脉相承。而帮助商家做成本减法的同时，做竞争力和生意的加法，可能才是平台的最终目的。
在更“卷”的未来寻求确定性 事实上，当前的电商语境下，“做加法”，正变得越来越重要。 近年来，国内的电商形态发生了很大变化，品牌竞争越来越强烈，行业越来越“卷”，是大势所趋。 这也意味着，越是在这个时候，商家越是需要修炼好内功，提升自我竞争力，这才有可能从激烈的市场竞争中发现新的增长机会。 这对于平台和商家都是巨大的挑战。行业大势之下，没有任何一个玩家可以真正幸免。 所以，平台无论是要求商家提升服务，还是力促商家经营能力升级，其目的都不是增加商家负担，而是在下一盘更大的棋：通过帮助平台商家提升自身竞争力，一起穿越周期。 也许对商家而言，他们在面对未来时，仍然有很多的不确定因素。但是，有一点是确定的：在提升自身竞争力上，借助淘宝自身的策略升级进行运营提效，对于商家显然是一个获得增长红利的捷径。 商家已经可以看到一些显而易见的利好。 以生意参谋为例，统计显示，在月销超1万元的商家中，95%以上都需要用到生意参谋，比如说，通过付费的“流量纵横”分析流量来源，通过“品类罗盘”进行单品诊断等；新政落地后，生意参谋将全面免费，单个店铺就可以省下数千元到数万元的费用，更不用说那些拥有众多“分店”的规模商家了。 更多中小商家也将有可能从中跑出来。 此次惠商举措落地后，中小商家的压力将显著降低。像生意参谋的收费产品，由于价格问题，此前很多中小商家并未使用。但未来，当这部分商家用上生意参谋，其生意也将获得正向增长。而店小蜜、图片空间等产品，对成本更敏感的中小商家有着显著裨益，尤其是店小蜜，极有可能帮助中小商家带来客服能力的大幅提升。 可见，淘宝“一减一加”为商家减负的背后，释放出的信号也很明确：在复杂的行业形势下，淘宝可能希望通过主动为商家减负，帮助商家提升自身竞争力，从而一起克服当前行业存在的挑战，即共同通过长效经营，穿越周期。 |
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