由于工作原因，我到省城一所大学进修外语，住在学校里的一家宾馆，认识了几个从事服务工作的女孩。小孙在客房部工作，她刚满18岁，在这家宾馆做事已经一年之久。她很可爱，常住的房客都很喜欢她。宾馆停水，她会挨个房间提醒房客；有的房客粗心大意，把洗漱用品、钱包、钥匙等落在公共水房，她会收起来归还房客。她每天做着整理客房的琐碎工作，不嫌脏不怕累，干得有滋有味，毫不含糊。夏天的时候，小孙的父亲常从乡下来省城卖西瓜，她总是把父亲留给她的西瓜分给常住的房客。常住的房客把一些水果、点心之类送给她吃，她每次都婉言谢绝：“姐姐，宾馆有规定，我们服务员不能收客人的东西。”别看小孙年龄不大，学历不高，却很喜欢看书，她常到我房间里借杂志。休班的时候，别的女同事成群结队去逛街买衣服，她却喜欢泡书城，带上面包和水，在书城里一呆就是一天。她悄悄地和我说：“姐，我打算在这家宾馆再做两年，攒点钱去学门技术，一技傍身才有资本闯天下，你说可行吗？”和小孙同一楼层工作的小唐成天一副郁郁寡欢的样子，仿佛谁欠她八吊钱。小唐的身高和容貌都在小孙之上，身材高挑，模样俊俏，就是手脚不勤快，能偷懒就偷懒，能应付就应付。我住的房间的顶灯坏了，维修部的电工师傅来修理，师傅把灯罩摘下来，让小唐拿去擦一下灰尘。小唐皱起眉头，眼底蛮是厌恶的表情，电工师傅只好摇摇头，自己用衣袖抹一下，重新把灯罩装上。宾馆的女职工宿舍和我的房间同在一个楼层，我每次见到小唐，从来没有见她笑过，也从来没见过她和哪位客人主动打招呼。轮到小唐打扫房间总是草草了事，明显地心不在焉，犄角旮旯的地方从不清理。闲来无事，小唐就和几个同事坐在楼梯口八卦，声讨老板，编排同事。她不喜欢这份工作，但眼下又没有更好的出路，只能在客房部“做一天和尚撞一天钟。”我喜欢到宾馆附属的餐厅里吃水饺，餐厅里的服务员以大妈大姐居多，其中还有一个姓米的小姑娘。小米看上去年龄很小，餐厅里忙忙碌碌，她蜷缩在一角，没有客人招呼，她是一动也不动。年长的同事看她没有眼力件，总是支使她干这干那，小米就一副受气的小媳妇的模样，慌里慌张地应付着。同样的工作，别人做起来乐此不疲，她做起来就苦不堪言。半年下来，小米只会站台，连摆台、上菜都没学会，清洁餐桌还经常手忙脚乱出差错。在总台工作的小贺是宾馆里一道异于常人的风景，她性情温和，还会说一口流利的英语，对待客人热情周到。值班的时候，她尽职尽责，遇到难缠无理的客人，她不厌其烦地与其沟通，尽其所能满足客人提出的五花八门的要求。轮休的时候，有客房部的客人需要服务，小贺在宿舍听到招呼也是随叫随到，牺牲个人休息时间，从不计较得失。小贺是一位很有上进心的姑娘，职工宿舍里有两排简易书架，上面都是小贺的书籍。闲谈中我了解到小贺在这家宾馆工作有三年了，从客房到餐厅，从餐厅到总台，在不同的岗位历练过，她已经利用业余时间拿下了自考英语和函授会计的大专文凭。她说：“宾馆的老总非常支持我们年轻人自学成才，宾馆附近的好几所大学也为我们进修提供了便利。”一个年轻人身上具备的正面情绪越多，越积极越阳光，生活给她的回报就越可观。正能量不仅仅是一种与生俱来的能力，还是一种软性竞争力。
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