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让别人体面地“下台” 车间里，主管怒不可遏地叫着:"笨蛋，你分明是在有意胡闹!”弄坏工件的工人嚯地跳了起来,于是一场火拚开始了。在学校里，学生拒不开口,因为老师满脸阴云地指责:“你为什么早退,你不是有意捣乱又是什么. 这些僵化的场面本不该发生，如果发言者给被训者一个体面的台阶。因为好的心理相容是人际关系的基础，你让他下台，得先让他愿意下台呀。 尊重人格是让人下台的前提。任何侮辱别人的言语都不应从你一-想叫人改变态度者的口中出现。针对问题，揭露矛盾，缩小争论点,这才是正确的策略。工人弄坏工件，你应该帮他弄清原因，提醒他如何补救。我相信，个别情况下确有“故意胡闹”,但既已发生，应按规定处理,不必骂着“笨蛋”指责“故意”,这样只会把事情引进死胡同。相反，你可以这样说他:“怎么搞的呀?你是老工人了，怎么弄成这样了呢?”他反而会压下“积恨”，愧形于色。 许多“顶牛”的争吵甚至因小致大的事，也常发生在不知尊重人格的人之间。当有人向你抡起拳头，如果你叫道:“你这小子敢吗?”我看拳头就盖下来了。一个人对你蛮不讲理，你更要沉着应战，劝阻时要让他愿意下台。除了亡命之徒，一般人都将放弃对尊重他人格的人的进攻。一天夜里我碰上一群青年，以为是朋友，就习惯地打招呼，他们却恶意地漫骂了起来。"朋友，有理走遍天下",我跳下车，他们围了上来。我有意端详最前面的两人，说道:“都是后生兄，看来全是懂道理的，怎么对打招呼的人骂起来呢?”他们马上松了劲。 注意,“幽默”在这时候不要用。一个被别人指责或驳倒的人，决不相信笑声是友善的。 提提对方的优点，鼓励他(她)自己把错误讲出来，你也可以走向成功。我们听到有方法的父母教育孩子:“你原来是很听话的，什么时候变得不乖啦?”这是很合孩子心理的。一般来说，人在犯了错误之后，有复杂的心理变化如羞涩、抑郁、反感、自卑、维护自我形象等等,于是不愿意向别人低头承认。这时你一定明白,要努力击破其心理障碍。提提这个人在另一时间里，或另一侧面的优点，是引起他(她)改变态度的好方法。你的职员没有请假就离开岗位去游玩了几天。你找到他可以这样说:“你是很有责任心的人，前周加班还受过表扬。我怎么也想不到你会违反考勤制度。这该怎么说呀?”他不会拒绝认罚。 一些人在发现自己犯错之后心理障碍特别重,加上有点迟钝，你还要适当地暗示他(她)下台。一位平时表现好的学生昨晚没有按轮值打扫教室，我想你会这样问他:"昨晚家里很忙，所以放学后马上就走是吗?或者认为期末值日不要紧了?”你在电影院门口抢先说:“你的工资比我多，这次就你来展展气派吧?”你那跟人出门老不掏钱的朋友就会改变坏习惯。 给人留一个台阶，别人就更可能改变固执的态度:让人体面地下台，你的生活就会更加愉快。当然，这是刚中之柔。如果只知送对方“体面”,畏首畏尾,那就永远也达不到你那善意的目的。我想，你是理智的人，让人体面地下台,是为了让对方承认错误，悬崖勒马。 |
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