李大伯，男，69岁，江西户籍，其妻子早年去世。多年前，李大伯随儿子到深圳生活。此前，因父子间发生矛盾，李大伯的儿子搬走，并与其断绝联系。之后，李大伯独自租住，靠微薄积蓄和捡垃圾卖废品为生。2023年11月，房子租赁到期，李大伯无力续租，并拖欠了两个月房租。房东多次收租无果后选择报警，并联系社区网格员。网格员上报社区后，社区党委立即组织社工联合当地警务室人员前往了解情况。了解到李大伯的处境后，社区工作人员尝试联系其子女解决问题。其儿子多次拒接电话或接通后对此事不予正面回应，其女儿表示自己身在福州，家庭贫困，无力照管。为了更好帮助李大伯解决问题，社工与社区民警、社区工作人员联动为其排忧解难。 社工通过与李大伯沟通交流、与社区工作人员及周围邻里访谈等，进一步了解李大伯各方面情况，对他的问题及需求分析如下：满足基本食宿的需求。李大伯几年前与儿子闹矛盾断联后，仅靠积蓄和卖废品为生，收入不稳定且微薄。目前他租住的房子已欠租两个月，房东打算收回房子。其在老家的房子也在来深圳一年后被拆除，李大伯面临无家可归的困境，基本食宿得不到保障。返乡妥善安置的需求。李大伯有过返乡的念头，但一方面他没有返乡路费，自己也很久没有出过远门，连去高铁站都存在困难。另一方面，他在老家没有稳定的住所和基本的生活来源，亲戚朋友无法长期接济，回去之后不知道该如何生活。树立生活信心的需求。李大伯目前处于困境中，他没有劳动能力，没有经济收入，对即将没有着落的生活感到焦虑，对未来没有信心，心态比较消极。搭建社会支持网络的需求。李大伯长期独自在深圳生活，与家人和亲戚没有联系，也没有朋友老乡可以为其提供支持。 社工了解整体情况后，结合李大伯的紧急情况，决定采用任务中心模式进行个案跟进。任务中心模式强调介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，在有限的时间内实现目标，要求介入时间有限、介入目标清晰、服务简要、过程精密、效果明显、关注服务对象的自主性。在本个案中，社工与李大伯一起分析当下面临的问题以及需求，并制定服务目标。随后，社工与李大伯结合目标的紧急程度进行排序，将服务重点确定为安顿近期食宿、申请相关救助、协助返回户籍地和建立积极的生活态度等。在此过程中，社工注重李大伯的参与，通过共同解决问题的过程，让其看到自身的能力。 联动多部门，妥善安顿食宿。由于李大伯拖欠房租时间过长，房东报警要求其退房，因此社工到现场时，李大伯对房东有些埋怨，认为房东过于苛刻。社工了解情况后，一方面与李大伯进行沟通，通过倾听、同理等会谈技巧，引导其分析面临问题的急缓程度，提出可能的解决办法，缓和李大伯的情绪。另一方面，社工与民警、社区工作人员联合其他部门共同寻求解决方法。一是协助其寻找社区爱心住宿资源，二是就李大伯的情况咨询是否能申请相关救助，三是继续联系李大伯的家属。经与房东沟通，考虑到李大伯食宿暂无着落，其同意暂缓三天收房。后续，社工协助李大伯链接了附近一家旅店，旅店老板了解情况后愿意降低部分房费，提供给李大伯暂住。社工随即协助李大伯办理入住，并留下旅店老板联系方式便于随时关注李大伯的情况。另外，社工与房东沟通，其同意李大伯的行李可以暂时寄放在楼下。李大伯暂时得到了安置。
链接政策资源，协助申请救助。与此同时，社工将李大伯的情况反馈至相关民政部门，并在相关民政部门指导下，帮助他申请临时救助，保障其近期生活。同时，为帮助李大伯解决返乡后的居住照顾问题，社工建议李大伯与户籍地社区联系。在社工的协助下，李大伯与户籍地社区取得联系。了解相关情况后，户籍地社区告知社工和李大伯，他们将马上组织相关工作人员研究救助方案，如李大伯符合条件，能按照当地相关规定安排其入住养老院。发掘个人潜能，树立生活信心。在与户籍地社区取得联系后，社工与李大伯深入讨论返乡的安顿问题。为了发挥李大伯的自主性，工作人员引导其积极思考，让其明确其有处理自己问题的权利、义务以及能力。经过引导，李大伯很快调整情绪，自主整理行李，将部分行李变卖或赠送，且主动联系户籍地朋友，通过他们打听返乡后相关求助事宜，积极为返乡做准备，并且对返乡后的生活有了一定的规划。
多方联动，助力安全返乡。确定返乡日期之后，社工立即为李大伯查询路线，购买返乡车票，并协助他打包处理行李并邮寄回户籍地。返乡当天，社工向社区相关领导反馈情况后，与社区党委组织、社区工作人员以及田寮民警护送李大伯到高铁站，并送其到达指定检票口。同时，社工将写好的车票班次座位信息交给李大伯，以便其求助乘务员指引座位，并提醒李大伯注意听报站信息，避免过站。社工还联系高铁工作人员，让其关注老人坐车情况，及时给予指引。
跟踪回访，巩固服务成效。李大伯返回户籍地后，社工通过电话了解其返乡后的生活情况。当地有关部门已将李大伯暂时安顿在养老院，其与家人亲戚已重新建立了联系，生活适应良好。 此次个案，社工采用任务中心模式介入，帮助李大伯解决临时住宿问题、协助其申请临时救助、助力其返回户籍地等。在社工的鼓励下，李大伯主动联系户籍所在社区，咨询并争取相关政策帮扶，返回户籍地后入住当地养老院，生活得到妥善安置。社工在个案跟进过程中，注重发挥李大伯的自主性，引导他看到自身能力，并积极参与。在跟进过程中，社工积极联动街道、社区、旅店老板、房东等各方力量，形成合力，为保障李大伯的生命生存安全、脱离困境提供强有力的支撑。通过此个案，社工意识到，在服务当中，各方资源的联动非常重要，社工要在今后的工作中，提高资源整合运用能力，不断提升社工服务的宽度、广度和深度，更好地为民服务。 |
