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张冬梅 公交车又“整活”了。据《广州日报》报道，定制早餐服务亮相深圳公交车，让公交车变身“移动早餐店”。不仅如此，深圳公交还推出自助售卖饮料、开通宠物专线等定制服务。 看到这里，不少支持者直言“羡慕”，呼吁全国推广。对不少上班族来说，工作日的早上总是“兵荒马乱”：通勤时间赶、没空买早餐、上班饿得慌。早餐送上车无疑切中了需求痛点，为市民破解“早餐烦恼”提供了新选择。同时，公交车创新“打开方式”，也是探索多元化经营的一种新尝试。如此来看，这不失为双赢之举。 但也有网友指出，车厢内摆放冰柜会挤占出行空间，早餐服务后期管理不可控。这也揭示定制服务发展绕不开的一个问题：如何求得平衡，避免创新成为“创负”。拿宠物专线来说，如果不解决好乘车安全和环境清洁两大问题，那服务体验将大打折扣。“公交早餐”也是如此。从无到有再到优，只有多做调研、问需于民、探索完善，才能让创新服务更优更实，化为市民实实在在的获得感、满意度。 眼下，“定制”生活日益流行。在包括广州、深圳在内的各大城市，通勤、通学、就医等定制公交服务越来越有存在感。无论是从便民服务、行业突围还是城市宜居角度看，“公交+”都大有文章可做。为服务做加法，既要按需定制，做到要什么给什么、缺什么补什么，也要有机嵌入，让服务更加贴心到位、精准高效。“早餐”过后，乐见更多花式创新，让公交服务更便民，让城市出行更美好。 |
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