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文/两又同齐 某一天晚上跟小儿聊天，我问道：'你学校还有铅笔吗？要不要多拿几根？” 因为他们的班主任经常和我反映小儿每次上课的时候都找不到笔，要么就是拿着一个小笔头在那里写，好像我忘却了给孩子准备必需的学习用品，而事实上，家里从来不缺笔和本， 而且我还时不时的会让他多带一些新笔过去，即使是这样，依然逃不了老师说他没有笔的事情， 我之前猜测可能是他丢三落四的毛病还没有改过来，因为有时候在家里写作业的时候经常写着写着笔找不到了，要么就是橡皮找不到了。 然后小儿歪着脑子想了半天说，“学校桌兜里有笔，差不多有三四支吧！”然后我再次跟他确认了两遍，听他依然这么肯定地回答， 我想既然有笔，那就再带一支新的应该就够用了，即使没有了，这一支应该也够明天用。 结果第二天， 老师又来告诉我，小儿上课没有笔，我说， “不可能啊，我昨天还问过他，他说有三四支呢，而且我还给了他一个新的削好的笔带学校去了。 难道又丢了？” 然后经过老师调查和询问，老师反馈说：“没有丢，桌子里是有笔，但是都没有笔头。。。。” 我无语至极。。。 你看，即使是生活中的小事情，你少问一句可能结果就会不一样 ，你以为你问的很清楚了，对方也回答的很清楚，考虑的也很周全了，但是还是出问题了， 而且吧，你还找不到训对方的理由，因为你没有问人家铅笔有没有笔头？铅笔还剩下多长？铅笔笔杆能不能握住？需不需要削笔刀？ 回到外贸里，最近遇到一个客户在收到货物后，检查发现自己定错了货，我们是按照客户选择的产品发的货，货的质量是没有问题，问题是客户以为自己要的是A产品，结果他自己定成了B产品，所以就在评论里给了一个不算很好的评价， 然后为了维护店铺的流量，我跟客户说可能当时你没有表达清楚你所想要的产品，因此才出现了这样的错误，如果你现在想要A产品，我们可以给你一定的折扣， 另外，如果你能修改一下评价，我们会在下个订单里给你一定的优惠，一次性优惠的金额是XX， 因为你的评价对我们店铺来说太重要了， 然后客户看到后，很欣然地同意将评价进行更改，还特意按照我们说的修改了评价星级以及话术，然后截图发给我。我以为此事到此应该就结束了， 结果第二天同事查看后台告诉我说，客户并没有修改评论成功， 还是显示原来的评语，然后我回头再次看客户给我的截图，发现客户给的截图是在编辑状态的截图，而不是发表评论成功的截图， 意思就是他是想修改评论，而且他也写了，而且也按照要求截图给你看了， 但是没有发表出去， 于是我不得不再联系客户，让他去查看是否发表成功，将发表成功的评语截图给我才能有效， 这些事情，你说算是我们没有表达到位，还是对方没有get到我们的点呢？ 突然想起来一个很搞笑的故事，说是有一个人采访一个老太太，问老太太家里有彩电吗？老太太说有， 询问有冰箱吗？老太太说有，于是采访的人就想去老太太家里拍摄一段录像，来展现现在的美好生活， 结果到了老太太家才发现，是有彩电，但是开不了机，是有冰箱，但是不制冷。。。 所以，在生活和工作当中，我们不要觉得有些人办事啰嗦，一件事情嘱咐很多遍，确认了还要再确认，有的时候连细节都要问清楚，那是因为他们遇到过太多这些不带脑子的麻烦事了， |
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