GSB观点｜​职场建议：如何成为一名“干扰消除者”

我们在工作中经常会遇到很多烦人的干扰，比如，电子邮件中的讨论反反复复，会议通知和Slack消息不停出现，或是备忘录里充满了空洞的废话。这些都是Robert I. Sutton和Huggy Rao所描述的“使事情变得更难、更慢、更复杂或根本不可能完成的力量”。

斯坦福商学院组织行为学教授，斯坦福大学管理科学与工程名誉教授Robert Sutton和斯坦福商学院组织行为学教授Huggy Rao在他们的新书《干扰项目：聪明的领导者如何让正确的事情更易做到，而错误的事情更难实现》中，提供了大量关于如何识别和消除这些烦人干扰的办法，以及如何实施有益干扰的建议。以下是书中提到的一些技巧：

少即是多：我们常常认为添加东西就是一种进步。召开额外的会议或设立新的职位可能会让人感觉富有成效，但事实上可能弊大于利。为了对抗这种“加法偏差”，Sutton和Rao建议大家尝试使用“减半法则”：这是一个思维实验，先将某些内容（例如会议时间）减少一半，然后只将真正缺少的内容添加回来。

重视他人时间：优秀的干扰消除者的标志是他们会考虑到别人的时间安排。Sutton分享了一个来自加州DMV的简单例子。他去DMV办事情时发现，有一位员工会在门口沿着50人的队伍分发各种表格和笔，以便一些人可以在等待时填好他们稍后需要提交的表格。这样其他人就可以更快地开始办理自己的事情。多亏了这个有用的干扰消除剂，Sutton在半小时内就办完所有事情，离开了DMV。

摆脱官样文章：过于复杂的文字描述可能会令人感到困惑。以管理框架Holacracy为例，其中充满了这样的文字：“如果接到另一个圈子或任何超级圈子的政策邀请，一个角色就可以连接到另一个圈子。” 为了避免这种“复杂废话的危害”，Sutton和Rao建议尽量用具体的术语说话或写作，结合感官隐喻，并使用现在时态。

慢下来：有些时候，一定的干扰也是一件好事。某些情况下，你必须让你的员工或同事抵制冲动或本能的举动。特别是，产生伟大的想法不能操之过急。Sutton和Rao写道：“为了正确地开展创造性工作，团队需要放慢速度，努力提出许多可能很糟糕的想法，以便从中找出难得的好想法。” 在启动一个新项目时，我们也需要花时间进行一些“想象中的时间旅行”，既要勾画出未来成功时的蓝图，也要推测出一旦失败后将要面临的境况。

每个人都可以消除干扰：消除干扰既可以是自上而下的，也可以是自下而上的。比如，Hawaii Pacific Health的“摆脱愚蠢的东西”(GROSS) 活动虽然是由首席医疗官发起，但却是由所有的医生和护士一起来推动的。他们标记出了很多会占用患者护理时间的任务，比如点击鼠标就占用了护士们每个月共1,700个小时的时间。虽然高级管理人员可能会发起系统性的变革，但公司里的每个成员都可以为消除干扰做出贡献。

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