【原】网吧（电竞馆）顾客少，真的是因为网费价格高吗？

网吧（电竞馆）顾客少，真的是因为网费价格高吗？

   四月开始进入下旬，网吧（电竞馆）的淡季已经持续了一个多月，有的店面在哀叹顾客到底哪里去了，有的店面却依旧门庭若市，忙时顾客还排队，两极分化的状况十分明显。

   分别与生意好和生意差的网吧（电竞馆）管理者进行了沟通，得到的结论也截然相反：生意好，上座率高的店面，精力主要放在顾客体验和顾客服务上；生意差，上座率低的店面，却在抱怨顾客都被网费价格低的店面抢走了。

   难道网吧（电竞馆）顾客少，真的是因为网费价格高，顾客都被低价格的店面抢走了吗？

    经过10多家店面的实地走访，正合咨询发现，这个结论是错误的，很多网费价格高的店面，上座率并不低，还有顾客排队；网费价格低的店面顾客也并不多，顾客在意的大多不是价格，而是在这里上网娱乐是不是值。

    网吧（电竞馆）目前已经是年轻人最便宜的娱乐方式，对比电影院，餐饮和KTV，即便是店面的单人包和双人包，价格也要便宜不少，而且在网吧（电竞馆）的氛围也更好，不仅仅是娱乐，更有社交的属性。

   顾客在店面上网娱乐注重的是玩得爽不爽，嗨不嗨，体验好不好，也就是我们经常说的值不值，如果觉得值，10元每小时不会觉得贵；如果觉得不值，4元每小时也会觉得贵，对于顾客来说，贵或者便宜是一种感觉，而不是具体的网费价格。

   顾客觉得值不值，来源于顾客对上网娱乐的期望，本来只是来上网玩一下，结果发现，收银不仅热情地打招呼，还能叫出我的名字；网管哥长哥短，带我到经常上机的座位，还聊我经常玩的游戏，点了饮品，一路小跑送过来，还准备了热毛巾让我用，这明显超出了我的期望值，我就觉得值，认为不贵。

    反之进了店面，收银不但不打招呼，还爱理不理；开机发现有点儿慢，叫网管，告诉换台机器，不行了再换一台，你不叫，不会有人理你，即便是桌子上已经有了垃圾，也不及时清理，这肯定低于我的期望值，我就觉得贵，觉得不值。

   达到顾客期望，顾客满意了，觉得值了，就会认为价格不贵；上网体验低于顾客期望，不管你的价格是多少，顾客都会觉得贵，都会觉得不值，只有打造一个顾客感觉超值的店面，才会有排队情况的出现。

   顾客的期望和满意度还来源于顾客抱怨和顾客问题的处理，能够用礼貌的态度，专业的服务处理顾客的问题，静静听着，让顾客把牢骚和抱怨发泄出来，顾客的满意度也会增加，甚至会成为店面忠诚的客户。

   在店面配置和装修已经确定的情况下，只有不断提升店面的服务水平，提高和顾客之间的客情关系，才能让顾客有好的体验，才能超越顾客的上网期望，也才能让顾客觉得值，觉得不贵，当顾客感觉超值的时候，就是网费涨价，顾客也会认可。

   网吧（电竞馆）顾客少，真的是因为网费价格高吗？