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 淘宝的“狂妄” 十几年前，互联网创业热火朝天。 那个时候，我在杭州，有机会认识了几个从阿里淘宝系出来的产品人，用两个字形容他们就是“狂妄”，用一个字形容他们就是“狂”。好像任何产品到了他们手上，只要通过运营推广、流量砸钱、明星代言，就能够一炮而红，甚至长久不衰。 当时，我还是一名技术人，和他们讨论产品、战略、方式，总是格格不入。他们都是从淘宝出来的，自带光环。要么是自己创业，要么是加入一些创业公司做高管，要么是加入一些准备IPO的公司设计产品拿钱。在他们身上有非常明显的淘宝打法，不停地打来打去，但也好像恰恰忽略了一些最本质的东西，比如，自己的用户是谁，用户需要什么？ 初接触淘宝，我是从商家入手，当时我从阿里妈妈进货，在淘宝开个小店进行售卖，赚差价。后来，碰到浙江海宁的一个实体想转电商的老板，我开始代销他的窗帘和靠枕。窗帘是一个需要定制的产品，售前压力巨大。加上商家越来越多，淘宝开始竞价排名，不花钱推广的店铺基本没有什么流量。再加上天猫旗舰店的推出，小商家在淘宝的生存是越来越困难。我也想加入旗舰店，一看各种入门条款和高额的保证金，只能望而却步。 一个人，面对拒绝式的“无利可图”，只能逃离。小打小闹的淘宝网店，毕竟不是我的主业，这一点，我相信淘宝也一定知道。我没有做过多的停留，果断退出。这一退，就是一辈子，之后我再也没有进入过任何一家电商开店。 这一退，对我有影响吗？说实话，影响很大。我再也不用熬夜和买家进行售前服务，计算定制窗帘的布料尺寸了，因为实在是太累了，关键去除代理费之后，自己也没赚到几个钱。更重要的是，我终于可以把自己的全部时间，用于聚焦在自己应该关注的主业上面了，这叫All in， 应该All in一个点的道理，多年之后我才明白。 这一退，对淘宝有影响吗？我真的不关心这个事儿，我只是一个小店而已，一年好像也没卖出多少单的窗帘。那成千上万个我这样的小店呢？说实话，我也不关心。直到2015年拼多多横空崛起。突然，之前认识的浙江海宁的老板，发消息告诉我，他去拼多多开店了，他关闭了淘宝的旗舰店去的拼多多。 有了拼多多的比较，这个时候，我才真正意识到，淘宝的“狂”，它根本不是针对我那种很小的淘宝店，它针对的是所有不遵守它规则的所有店铺。说白了就是洗牌，爱来不来。可能有人会讲，不是这样的。才不管呢，至少我们这些已经离开的中小卖家是这样认为的。 曾经，我也是淘宝的资深买家。有一段时间，我去淘宝买东西，同一样的商品，发现别人总是能够比我少花几块或者几毛钱买到。我很纳闷。了解之后才知道，他是买了淘宝的88VIP会员带来的优惠。于是，我也去开通88VIP会员，淘宝却说我不满足开通条件。然后，我就去开通了京东的超级VIP会员，京东挺会玩的，开通超级VIP会员还送大米和色拉油，京豆还能抵钱使用。 说实话，现在的我已经是拼多多的资深买家，它价格便宜，服务还好，退个货，货还没发走，钱已经先退了。京东偶尔也会去下单，至少它每年的超级VIP会员一定会买，不管用过几次，反正买了就买了呗，也没几个钱，关键还送大米呢。但是，淘宝购物已经是彻底放弃了。一方面，至今我也没有资格去买它的88VIP会员，感觉买啥都“贵”人一等，心情不爽；另一方面，对比京东，特别是对比拼多多，感觉淘宝的APP特别难使用。  淘宝的“反思” 我们都是微信的重度使用者。 我经常会看到，有人被这样的问题所吸引：“为什么现在很多人不发朋友圈了？”这里的朋友圈，特指微信的朋友圈。那里，曾经是一片欣欣向荣，是人们乐于分享自己的心情变化、点滴生活、有趣事情或者有价值信息的世外桃源，而且彼此之间的交流，特别是点赞、留言充满了热情和真诚。而如今，是分享自己的人变少了，还是在朋友圈分享自己的人变少了呢？人还是那些人，想分享的人他/她还一定是在分享，只是他/她可能去了别的地方，比如，抖音、头条、简书、小红书等等。 所以，人是不会变的，变的只能是产品，是企业。企业应该反思，企业中的领导者更加应该反思。 好久不关注的淘宝，最近，被蔡崇信在采访中的一句话又推到了大众的面前，也是我的眼前。 他说：“当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现自己落后了，因为我们忘记了自己真正的客户是谁。对于使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”  图 > 蔡崇信 提起淘宝，马云、张勇是冲在前面的男人。蔡崇信感觉是那个藏在淘宝背后的男人，不为人熟悉。我也没有过多关注过他。上面这段有关淘宝“反思”的话，让我关注了他，也开始对他刮目相看。 因为，客户是谁？是淘宝的商家呀。用户是谁？是淘宝的买家呀。哈哈，这不就是讲的我嘛，我曾经是它的商家，走了；我曾经是它的买家，也走了。 淘宝是如何离我越来越远的？是它主动丢失了我这样的客户和用户。回过头来，再看一看，阿里的“让天下没有难做的生意”，是不是应该反思了。  淘宝的“启发” 必须承认，淘宝依旧很牛，阿里巨头的地位仍然会在以后很长的时间里面屹立不倒。它牛不牛的，需要反思还是不需要反思，我也不关心，东西好我就用，东西不好我就用别人家好的呗。但是，它给我带来了“启发”。 “启发”就是：一家企业，一款产品到底为何而存在？ 企业都会设计一些自己认为的好产品，然后推出市场，为什么有些能够成功，有些却失败了？我们可以想一想，看一看，自己手上、家里正在使用的好产品，为什么我们会买它？买它的原因，是不是因为它帮助我们解决了什么？这叫“需求”吧。人有了“需求”，特别是“刚需”，才会购买企业的产品，反之，企业的产品是不是应该只是为了人的“需求”而生的。
图 > HOW NOW ARE YOU? 所以，企业为什么需要求变、开放，产品为什么需要创新、突破，应该都是为了那个最终的目标客户和目标用户的所谓“需求”。企业本质上最需要做的就是：发现需求，发现痛点，然后包装成一个具象化的产品或服务出来，而不是赚钱，赚钱应该是水到渠成的事情。 德鲁克说：'企业的唯一目的就是创造顾客价值。' 是的，我们学习了那么多的商业课程，底层逻辑，业务技能和知识体系。是不是最不应该忘记的，还是那句我们经常挂在嘴边的“顾客就是上帝”，“服务就是微笑”。 |
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